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雷沃服務工程師馬裏服務紀實

2016-01-25 11:17:57
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 雷沃重工
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2015年7月份,雷沃重工獲得了中國政府援助馬裏1000台中大馬力拖拉機、2800套農機具的大型農業機械項目訂單,總貨值高達1億多元人民幣。這是新中國成立以來,中國政府援助非洲國家最大的農業機械項目。隨著馬裏項目拖拉機與農機具的陸續發運,由雷沃重工精英服務工程師組成的服務小組遠赴首都巴馬科,開始了為期6個月的服務支持。

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雷沃服務隊員們抵達馬裏時,正值農忙季節,他們每天都要工作十餘個小時為周邊的用戶進行巡回服務。2015年12月份的一天,服務隊員接到一報修電話,一台雷沃TD824拖拉機在犁地時出現了轉向失靈的現象。放下電話後,他立即驅車趕到事發地點進行檢修,經檢查發現轉向係統裏的一個油封破損,他隨即便拆開轉向管路換上了一個新油封,故障排除,前後僅用了半個小時。用戶庫巴圭高興極了,滿懷感激地說道:“真沒想到這麽快就幫我解決了問題,雷沃重工的服務效率就是高。”

庫巴圭說,2008年他購買了一台雷沃TB504拖拉機,主要用於運送砂石、水泥,給臨近的農場犁地、送肥,雷沃拖拉機成了他的致富幫手,兩年後蓋了一棟麵積為300平米兩層小樓,他是村裏第一戶住上樓房的,也成了當地的富戶和名人。“原來那台拖拉機質量很可靠,適應能力也強,讓我很省心。我今年又添置了一台更大馬力的雷沃拖拉機,它可是我們全家致富的好幫手,我特意為它蓋了一個車庫呢。”

經過半年多的努力,雷沃駐馬裏服務團隊共回訪用戶300餘次,檢修車輛800餘台次,培訓用戶2000餘人,建成配件庫3家,並且在馬裏全國範圍內組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源,同時也搭建了數字化的快速響應服務指揮平台和技術指導平台,大大縮短了終端問題處理周期,有效提升了馬裏的農業機械化水平。(本文來自雷沃)

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