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三一北非服務工作全線提升

2016-03-30 10:21:16
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 三一重工
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在近日舉行的三一重工國際服務配件表彰大會上,北非大區獲得服務管理團隊獎第二名。

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在北非區域,三一設備量超過4000台,且50%以上的設備分布在撒哈拉沙漠區域,條件非常艱苦,服務工程師人均服務台數達到102台,居海外最高。

“我們麵對的是困難,看到的是公司強有力的政策支持,依靠的是團隊的不懈努力,目標是讓客戶更加滿意。”北非大區服務總監張海軍說。

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為了更好地為客戶服務,北非大區於2015年建立國際售後統籌機製,梳理更新售後流程與政策,在“擁抱互聯網”、“服務第一品牌”等公司策略的引領下,售後服務團隊以客戶需求為導向,提升服務響應速度。

同時,北非大區還通過主動增值服務提升服務品牌,全年開展了11次“服務萬裏行”巡檢活動,完成設備巡檢近1300台。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據張海軍介紹,大區的服務滿意度連續三年提升。

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此外,大區還聯合代理商共同製定培訓方案,有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術資料共享平台中,收集了125個設備故障案例,並以此修訂了大區主銷產品的全套培訓資料及試題。值得一提是,大區還編撰了適應市場的42個技術改進意見與方案推送至事業部,讓產品從研發之初就能得到改進。

“2016年,公司對海外服務有更高的追求,力爭為客戶創造更高的價值。”張海軍表示,北非大區將會專注精細化管理,以客戶為導向,提升客戶滿意度,進一步提升三一“服務第一品牌”影響力。(本文來自三一集團有限公司)

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