在近日舉行的三一重工國際服務配件表彰大會上,北非大區獲得服務管理團隊獎第二名。
在北非區域,三一設備量超過4000台,且50%以上的設備分布在撒哈拉沙漠區域,條件非常艱苦,服務工程師人均服務台數達到102台,居海外最高。
“我們麵對的是困難,看到的是公司強有力的政策支持,依靠的是團隊的不懈努力,目標是讓客戶更加滿意。”北非大區服務總監張海軍說。
為了更好地為客戶服務,北非大區於2015年建立國際售後統籌機製,梳理更新售後流程與政策,在“擁抱互聯網”、“服務第一品牌”等公司策略的引領下,售後服務團隊以客戶需求為導向,提升服務響應速度。
同時,北非大區還通過主動增值服務提升服務品牌,全年開展了11次“服務萬裏行”巡檢活動,完成設備巡檢近1300台。“我們在2015年共獲得客戶感謝信18封。”據張海軍介紹,大區的服務滿意度連續三年提升。
此外,大區還聯合代理商共同製定培訓方案,有效提升代理商工程師技能水平。公司建立的技術資料共享平台中,收集了125個設備故障案例,並以此修訂了大區主銷產品的全套培訓資料及試題。值得一提是,大區還編撰了適應市場的42個技術改進意見與方案推送至事業部,讓產品從研發之初就能得到改進。
“2016年,公司對海外服務有更高的追求,力爭為客戶創造更高的價值。”張海軍表示,北非大區將會專注精細化管理,以客戶為導向,提升客戶滿意度,進一步提升三一“服務第一品牌”影響力。(本文來自三一集團有限公司)
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2016年3月27日至30日,以“新常態、新理念、新動能、新發展”為主題的中國工程機械工業協會(以下簡稱協會)第五屆會員代表大會暨第十四屆工程機械發展高層論壇在四川瀘州順利召開。 3月28日,三一重工總裁向文波在會議期間作了題為《新常態、新理念、新發展》的主題演講。
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