2016年3月的一個下午，西南地區某公司傳出一陣歡呼聲——該公司購買的柳工CS93A-MD移動機恢複正常，從問題發現到整改完成，壓縮機的生產製造廠家——柳工壓縮機有限公司（以下簡稱“柳工壓縮機”）隻用了40多個小時的時間。

壓縮機行業已經經曆多次技術升級，不同品牌的產品之間無論是在技術、質量還是性能等方麵的差距都在日漸縮小，市場競爭已逐步由產品層麵向服務體係轉移。柳工壓縮機近年來愈加重視產品服務，堅持以客戶為導向，提升服務響應速度。

此前，本次故障報修的公司從未使用過柳工壓縮機的產品，隨著這兩年柳工壓縮機知名度的提升，市場也重新打開，該公司對其產品逐步了解，抱著嚐試的心態在今年初訂購了一台。不料，機器剛運到公司就有點“水土不服”，發現問題時已經星期五晚上9點。因設備必須盡快投入工作，負責人當即將問題反饋給了柳工壓縮機售後人員。

一接到故障處理信息，柳工壓縮機售後人員第一時間向分管領導匯報。柳工壓縮機對此事非常重視，立即啟動售後服務應急流程，當晚即派出研究院技術人員乘坐火車前往客戶公司，抵達客戶方已是淩晨。技術員在經過現場查看和反複調試後，找到了問題出在柴油機方麵。與此同時，柳工壓縮機其他相關人員也在公司召開緊急會議，與派出的技術員進行電話、網絡連線，共同討論問題解決方案。在大家共同努力下，很快就落實了整改方案。而此時，問題又來了，壓縮機需要更換零件，如從柳州用物流發貨至少需要一天多的時間。為不耽誤客戶工期，柳工壓縮機再次派出技術人員與營銷人員連夜將零件送往客戶方。星期日下午，換好零件的壓縮機順利運行。

柳工壓縮機在最短的時間內解決了故障，客戶方對此十分滿意，充分肯定了柳工壓縮機售後服務的及時性和技術人員的專業性，出於對其產品的信心，客戶又加定了幾台同類型壓縮機。

其實，這樣的“48小時”對於柳工壓縮機來說並非個案，柳工壓縮機對售出的每台設備都會專人記錄跟蹤，一旦接到故障信息，必須第一時間作出響應。

自改製以來，柳工壓縮機嚴格按照柳工集團 “三極”保障措施開展服務工作。具體如下：

1、用先進的信息手段保障服務效率的“極速”121：必須1小時之內提供故障處理方案；2小時之內抵達故障設備現場；1天之內全力解決客戶問題。

2、用有效的流程方法確保服務前後的“極力”12345：售中新機交接服務；整機售後1~2月內主動上門服務；整機售後5~6月內主動上門服務；整機售後8~9月內主動上門服務；整機售後10~12月內主動上門服務。

3、用硬件投資與網絡布局保障服務效果的“極致”3+：客戶服務管理3+，即柳工技術服務中心+駐外辦事處+維修中心；服務模式3+，即主動服務+響應服務+增值服務=滿意服務；配件供應3+，即配件總庫+配件區域中心庫+遍布全國的配件經銷網絡，構成“一站式”服務模式，極速滿足為客戶服務需求；服務人才3+，即企院合作辦學+柳工大學+在線視頻培訓=專業的服務隊伍。

“2016年，柳工壓縮的服務體係將更加健全，公司計劃在全國範圍內建立多個服務站，派技術人員常駐，每個服務站輻射一片區域，形成覆蓋全國的服務網絡。”柳工壓縮機相關負責人表示。

近日，柳工壓縮機分管副總、研究院骨幹技術員、營銷人員等一行對客戶方進行了回訪。此次柳工CS93A-MD移動式壓縮機問題及時解決，進一步加強了柳工壓縮機與廠商之間的友好合作關係，同時也是柳工壓縮機服務能力和水平的體現。(本文來自柳工)