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宇通重工順利通過“品牌、服務五星認證”

2016-05-12 16:02:46
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 宇通重工
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為了提升公司品牌形象,進一步完善售後服務管理體係建設,為客戶帶來最佳使用體驗的同時,為客戶創造更大價值,公司本部組織開展了品牌五星認證和售後服務評價體係五星認證工作,並於4月26日、27日開展現場審核。

4月27日,以楊謹蜚主任為組長的北京五洲天宇認證中心評審組在公司215會議室召開末次會議,宣布我司商品售後服務評價體係和品牌管理體係分別以95.49分和953分通過五星級現場評審。

此次現場評審是北京五洲天宇認證中心按照GBT 27922-2011《商品售後服務評價體係》、GBT2027925-2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》和適用的有關法律法規、標準、合同以及公司管理體係文件的有關規定進行的。評審組根據職責分工、產品分類對品牌及服務體係覆蓋範圍內的所有部門與場所進行了現場抽樣,采取溝通交流、調閱文件記錄、現場觀察巡視等方式取證,進行了認真、嚴謹、係統的評審。

評審組認為:我公司售後服務體係的建立符合標準要求且持續有效運行,信息化服務係統的應用有效提升了服務效率,內部建立了良好的服務推進追蹤及自我完善機製;開創了宇通特色的服務模式,在行業內有較高的影響力,顧客滿意度總體較高。公司建立了良好的品牌管理、規劃及保障機製;服務品質、服務承諾兌現等方麵口碑較好;企業文化內容豐富,能夠傳遞良好的誠信價值觀,積極履行企業社會責任義務;行業內具有較高的品牌美譽度、行業影響力和社會影響力。

同時,評審組也提出:品牌建設,體現的是一個企業的發展史和成長曆程,應注重日常信息收集與證據匯總工作;結合國務院辦公廳2016年18號文,關注國家政策導向,在對外宣傳、展示方麵還需加大力度,進一步提高品牌知名度、美譽度與影響力。

末次會上,公司本部副總經理牛鬆青對評審組的專業指導表示感謝,並要求各相關部門要正視評審中存在的不足,按自以為非的文化要求,反思和改善扣分項目;同時還要求各相關部門係統回顧,將品牌與服務體係標準深入、有序地推進,不斷提高公司品牌與服務質量,促進“宇通重工”的穩健發展。

通過品牌及服務五星認證,證明我司在售後服務策劃、實施、管理和品牌建設的係統性、規範性等方麵取得階段性成果,有助於公司持續提高顧客服務滿意度、提升公司品牌形象。(本文來自宇通重工)

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標簽: 宇通重工

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