貴州素有“八山一水一分田”之說，是全國唯一沒有平原支撐的省份，電力供應主要靠遍布各地的火電廠，因此大馬力推土機、裝載機成為電廠燃料運輸必備。鑒於現在市場需求大、招投標競爭激烈的考慮，貴陽辦事處決定對電廠客戶重點攻關。針對貴州區域市場和客戶的特點，借本次“匠工精品，客戶關愛”活動開展的契機，貴陽辦事處改變以往單純走訪的形式，采取培訓與交流相結合的模式增進與客戶的關係。

在辦事處牽頭下，走訪培訓陣容強大，服務部李紅強主講整機操作和養護，康明斯廠家劉彥鳴老師主講發動機結構和保養，後市場畢炳振主講使用正品配件的重要性以及如何區分正品，貴陽辦和代理公司提供後勤保障。印發資料，現場交流，客戶使用過程中遇到的問題現場給予解答，現場檢查維修設備，並且指導以後要注意的事項，讓客戶真正感受到山推的關愛。

貴州4月份天氣陰晴不定，出發時豔陽高照，到工地時天空飄起了雨。貴陽辦事處主任劉世權一行來到某集團工地。該客戶擁有多台山推推土機，並且新購買了三台SR26M-3，設備交付後就馬不停蹄開始了工作。走訪人員冒雨耐心詢問了設備工作情況，現場指導了以後操作、保養要注意的問題，客戶對走訪人員的服務態度和敬業精神給予很高評價。

王安石曾說過：“世之奇偉、瑰怪、非常之觀，常在於險遠，而人之所罕至焉，故非有誌者不能至也”。對於以山地為主的貴州來說，這正是我們麵對的難題。走訪華錦鋁廠的時候，沿途道路都年久待修，剛下過雨，成了稀泥路麵。在一個簡陋的辦公室裏，辦事處把提前準備的資料發放給他們，李老師給他們培訓。客戶感受到了我們的精心準備，也提出了很多需求和建議，聽到他們對山推產品的認可，感覺再艱難的路我們都會堅持走下去。

有句老話說“七分靠養，三分靠修”，維護保養非常重要。一些電廠大客戶，日常養護維修大多交給外包公司，所以對設備養護、配件采購可能都不太了解。

對於走訪小組的到來，他們表示熱烈歡迎。他們能夠從培訓課程和培訓材料中感受到辦事處的用心和細心，紛紛表示這樣的培訓應該多搞一些，讓操作手了解最基本的操作、保養常識，這樣既可以監督外包公司的維修保養，又能對自己日常操作陋習進行改正。交流的過程中，可以感覺到客戶對以後繼續合作的信心，對購買山推新產品的期許。

此次走訪培訓下來，獲益良多。對客戶來說，他們獲得產品知識，加深對設備的了解，降低故障率，感受到服務關愛。對辦事處來說，維護了客戶關係，為以後合作打好了堅實基礎。對山推來說，我們提升了客戶品牌認知度、服務滿意度、產品忠誠度，真正實現了山推與客戶的合作雙贏。