公司黨委書記、董事長、總經理楊向陽
7月22日,西築公司召開“全麵提升客戶滿意度”活動動員會,對活動開展進行了全麵的動員和安排部署,公司黨委書記、董事長、總經理楊向陽出席會議並作了重要講話。會議由黨委副書記劉萍主持,公司主管以上領導幹部、主辦以上業務骨幹以及職工代表共計100餘人參加了會議。
會議首先由公司綜合管理部企管處處長王誌陽宣讀了開展“全麵提升客戶滿意度”活動的相關文件,明確了活動的實施方案和計劃,並對各單位開展活動進行了具體安排。
會上,公司黨委書記、董事長、總經理楊向陽作了重要講話。他指出,目前公司在產品品質、服務意識和水平等方麵,與客戶需求和期望還有一定差距,通過開展此次活動,全麵增強全員“以客戶為中心的”服務意識,改革和創新有關機製和流程,持續提升客戶滿意度,從而不斷提高公司的市場競爭力和品牌美譽度。同時,他還對對營銷、生產、技術和管理各係統分別提出了相應要求:一是市場部作為“以客戶為中心”的最前線,既是提高客戶滿意度的主體,又是公司的“內部客戶”,整個營銷係統所有崗位均要麵向市場,麵向客戶,明確自身定位,不僅從自身查找問題,持續改進,也要對相關部門提出建議和要求,監督提升;二是製造部作為產品履約的第一責任單位,各事業部和車間作為主要責任單位,要強化生產計劃的嚴肅性,從如何提高投產效率、提高發運準確度、提高履約質量上查找問題,精準發力,站在客戶角度審視產品外觀和質量,從細節之處不斷提升產品品質;三是研究院要繼續細化對產品研發人員的考核指標,強化考核評價,研發人員要主動深入製造一線和安裝工地,通過自身發現、與客戶交流、同競爭對手對標,不斷改進設計問題,服務客戶,引領市場;四是各職能管理部門,要樹立以客戶為中心的服務意識,積極從自身工作環節和流程方麵,集思廣益,梳理與客戶的關係,查找問題並整改提升。
最後,黨委副書記劉萍對動員會進行了總結,要求各單位要認真學習此次活動的相關安排和要求,深入領會楊總講話精神,樹立全員“以客戶為中心”的服務思想和意識,從自身工作出發,持續轉變工作作風,不斷提服務水平和質量,推動此次活動取得圓滿成功。
(本文來自中交西築)
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