“客戶的聲音即是約翰迪爾努力的方向”，迪爾進入中國市場以來，一直通過各種渠道和方式傾聽客戶的反饋，迪爾高層的客戶回訪製度便是與客戶保持步調一致的方式之一。

近日，集合了迪爾研發、質量管理和產品支持部門的多位精英的迪爾智囊團，攜手四川、雲南經銷商，先後拜訪了西南區的多位老客戶，聽取了他們對於迪爾設備使用的寶貴建議，並為客戶帶來了一係列的價值體驗服務。

約翰迪爾團隊及經銷商與四川客戶合影

約翰迪爾挖掘機在客戶工地作業

迪爾設備在川大放異彩

7月27日，由約翰迪爾工程機械全球設備總監道格·梅爾、迪爾天津工程機械工廠廠長薑亮領銜的客戶關愛小組一行十人來到了此次行動的首站汶川。汶川客戶潘總實力雄厚，旗下擁有多個采石場，年產骨料上千萬噸，他的采石場也是世界知名工程機械品牌的競技場，諸多性能優良的工程機械設備都在工地上為潘總創造著價值。他於2016年中采購了一台迪爾E360LC挖掘機，礦方一直對這款設備在工作中表現出的傑出性能和高出勤率讚譽有加。

今夏，正值我國南方遭受強降雨突襲，當地的一條主幹道被泥石流阻隔，由於事發地離采石場較近，這台E360LC挖掘機應召前往支援，與數台救援設備一起迅速打通了前往災區的救援通道。迪爾的E360LC挖掘機在此次救災行動中發揮了重要的作用，礦方也因救災過程中表現出的快速反應和人道主義精神受到當地政府的嘉獎。潘總表示，迪爾的E360LC挖掘機的性能讓他印象深刻，當地經銷商四川翰迪的服務水平和響應速度也讓他非常滿意，他會繼續支持迪爾的工作。

約翰迪爾團隊及經銷商與客戶合影

迪爾團隊遍訪彩雲之南

離開四川之後，雲南經銷商協同迪爾團隊對雲南省內的砂石廠客戶進行了拜訪。雲南曲靖的砂石廠客戶王總在2016年先後購買了一台迪爾的WL53裝載機和E360LC挖掘機，用於提升砂石料的產量。由於該砂石廠的工況非常嚴苛，同在現場施工的多數品牌裝載機的刹車係統都發生了較為嚴重的損耗，迪爾的WL53裝載機也發生了一定程度的磨損，迪爾的工程師到現場采集了數據之後，對該部件的設計進行了升級，並承諾對於王總這樣的老客戶也會免費進行產品改進和升級。正是這種不惜成本以提升客戶滿意度的做法給客戶留下了深刻的印象。客戶王總表示，迪爾廠家和經銷商解決問題的速度和執行力讓他始料未及，他不但會繼續購買迪爾的設備，還會把迪爾品牌推薦給身邊的好友。

此後，迪爾的客戶關愛小組走訪了雲南省的其他客戶，為客戶逐一檢查車況並進行設備調試，及時發現設備的操作和保養失當等問題，同時給操作手培訓正規的設備保養和操作規程，把潛在問題消除在萌芽中。在與一線客戶和施工人員的交流中，迪爾和經銷商的走訪團隊也汲取了大量的第一手資料，為日後的產品優化和服務升級提供了準確的依據。

在今後一段時間裏，約翰迪爾的客戶關愛活動還將走近用戶身邊，從用戶角度出發，傾聽用戶心聲，在迪爾與用戶之間搭建起溝通的橋梁。(本文來自約翰迪爾工程機械)