【中國路麵機械網獨家報道】為加快樁工機械市場服務響應速度，提升服務品質。2016年8月12日，上海金泰移動服務工作站走進中鐵七局上海地鐵14號線臨洮路站工程施工現場，由研發、中試、營銷和售後服務等部門共同參與的“聯合保障工作組”通過移動服務工作站的模式，為用戶解決施工中遇到的難題，支持金泰產品設備在施工現場的順利運行。

上海金泰移動服務工作站

中國路麵機械網記者在中鐵七局上海地鐵14號線臨洮路站工程施工現場了解到，上海浦江勘查工程有限公司承擔了該路段的施工任務。上海浦江勘查工程有限公司是一家累計產值超過數億元，承接500萬元以上的基地基礎項目百餘個，工程合格率為100%，連續獲得上海市重合同守信用企業證書，多次獲得上海市黃浦區人民政府頒發的文明單位證書的地基與基礎施工明星企業。

“我們2005年首次采購金泰的產品，目前其產品已占據我們設備的半壁江山。這麽多年來我們始終信賴金泰，一是對其產品質量有信心，二是對其服務特別認可。金泰的服務不僅隨叫隨到且非常主動，即使我們的設備到外地施工，金泰也會第一時間主動聯係我們提供及時的服務，想用戶之所想。”上海浦江勘查工程有限公司設備科金益鳴在接受記者采訪的時候表示。

為客戶創造價值服務讓上海金泰贏得市場

上海浦江勘查工程有限公司設備科金益鳴接受中國路麵機械網記者采訪

同時，金益鳴還對金泰移動服務站讚不絕口：“移動服務站來到施工現場對設備進行保養，幫助我們對設備進行科學管理的同時，更通過對設備進行體檢升級，提高設備運行效率，像正在施工的這台金泰SG46液壓連續牆抓鬥就是在之前SG40的基礎上，通過更換部分零部件後生產效率比老款提高了30%，節能環保性能也更加顯著，花更換零部件的價錢就能享受使用新產品同樣的效率，金泰移動服務站幫助我們節省下來的成本非常可觀。”

移動服務工作站工作現場

移動服務工作站是2016年上海金泰新推出的服務創新模式，是上海金泰“為客戶創造價值”這一服務理念的延伸。

價值服務助推市場開發

作為國內知名基礎施工成套係統設備供應商、柳工集團樁工板塊的“排頭兵”，上海金泰一向以深厚的技術底蘊、穩定的產品性能及卓越的服務理念著稱於業內，始終以為市場提供技術卓越的樁工產品及為客戶提供最專業的施工技術服務為理念，最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控製的需求、真正幫助客戶實現價值。

麵對當下樁工機械市場嚴峻的市場挑戰，金泰加快實施產品技術儲備戰略的同時，更利用自身的施工技術專業優勢，深化技術服務，走上了差異化競爭和精細化服務路線。

上海金泰的服務理念是“為客戶創造價值”，貫穿在整個經營過程中，在產品銷售前，技術人員根據客戶工程的地質條件幫客戶選型，再跟客戶一起討論施工方案，尤其是針對一些疑難複雜工況，根據施工難點跟客戶一起探討最佳方案。設備運到工地後，金泰的價值服務包括設備的調試安裝、機手的培訓，在施工過程中，如果客戶遇到一些難點，上海金泰聯合保障的服務現場幫他們解決。

上海金泰公司在設備大型化的趨勢中獨辟蹊徑，在加快實施超大底盤產品技術儲備戰略的同時，一方麵積極通過技術創新，對現有產品進行升級，深挖產品潛能；另一方麵利用自身的施工技術專業優勢，深化技術服務，走差異化的競爭路線，為用戶創造價值。重慶南山地下管道工程項目的部分樁型的樁徑超過3米，上海金泰的技術人員與用戶共同研究，對客戶已持有的原設計樁徑為2.5米的HS36多功能鑽機進行技術升級，同時對鑽具部分進行改造。改造後的HS36多功能鑽機不負眾望，完美地達成了施工需求。

聯合保障讓新產品施工無憂

自2015年，上海金泰積極推進“主動服務”戰略，將“用戶滿意度”納入服務工作的“關鍵績效指標”，促進一線員工樹立以用戶為導向、以用戶滿意為標準的服務理念，全麵開展“主動服務”，特別是針對SC雙輪攪拌鑽機、SZ80-35全套管鑽機以及SQ循環鑽機等新產品進入工地施工，成立了由研發、中試、營銷和售後服務等部門共同參與的“聯合保障工作組”，工作組成員既各司其責又相互協同，有效地支持了新產品在施工現場的順利運行。“鐵打的營盤，流水的兵”，“聯合保障工作組”一旦進駐工地，便與施工單位的工程項目部融為一體，與他們同吃同住同勞動，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產品改進的方案，直到工程順利完成，“聯合保障工作組”的使命才算告一段落。

聯合保障的服務方式讓用戶實實在在的感受到購買了金泰的產品，也就不必擔心沒有最優的工法施工了，用戶在使用新品過程，研發技術人員能夠在現場第一時間掌握施工數據，營銷人員的及時傳遞施工狀況，能夠協助有問題隨時解決，中試部門參與施工，以便在研發過程中不斷改進不斷嚐試和實驗，不斷積累可靠性數據；售後人員的配件、保養服務是有力支撐。

移動服務工作站再延價值服務

移動服務站是2016年上海金泰新推出的服務創新模式，宗旨是為客戶提供增值服務，變被動維修為主動關懷，移動服務站是在價值服務的指導下，更加快捷更加標準化以及幫客戶的老舊設備進行升級，對設備進行升級是工程機械設備後市場的開發，通過檢查診斷，根據設備目前的能力進行改製升級，移動服務站是價值服務的延伸。

上海金泰移動服務工作站從廠區出發

由於樁工機械的特殊性，大型工程機械企業建立4S或者6S店的做法並不適用於樁工行業，於是金泰建立起了自己的移動式服務站，把以前的固定式服務站小型化、移動化，以大型服務車為平台，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區之內巡回移動，做維修、保養、檢測等多種服務，大大降低了之前用戶保修的運輸費用、修理時間、運輸安全等問題。

上海金泰移動服務工作站內部

“移動服務站的功能一是上門免費為客戶設備進行全方位體檢，出具設備體檢報告和改進意見處理報告；二是對重點項目重大工程進行專門保障，譬如有些工地很偏遠，單單依靠分公司的力量難以滿足設備維保需求，移動服務站的“聯合保障工作組”卻能24小時全天候在施工現場為客戶服務。”金泰服務部長劉廷政表示。

同時，伴隨著移動服務站的推出，今年金泰還製定了另一項關懷客戶的舉措，那就是金泰將為所有已售老舊設備進行全麵升級，通過製定了全麵升級方案，譬如將液壓抓鬥SG35、30升級成SG40c，將SG40升級為SG46c，SG60A升級為SG60c等，通過設備係統的升級優化和外觀的重新裝飾，使舊機煥新顏。

上海金泰移動服務工作站工作現場

上海浦江勘查工程有限公司就是本次升級服務的收益企業之一，該公司設備管理科金益鳴說：“移動服務站來到施工現場對設備進行保養，幫助我們對設備進行科學管理的同時，更通過對設備進行體檢升級，提高設備運行效率，像正在施工的這台金泰SG46C液壓連續牆抓鬥就是在之前SG40的基礎上，通過更換部分零部件後生產效率比老款提高了30%，節能環保性能也更加顯著，花更換零部件的價錢就能享受使用新產品同樣的效率，金泰移動服務站幫助我們節省下來的成本非常可觀。”

上海金泰移動服務工作站工作現場

移動服務工作站

移動服務工作站工作現場

移動服務站是價值服務的延伸，把服務效率進行有效提高。定期上門為用戶進行設備全麵檢查，有問題及時解決，程序標準化了，把售後工作做到前麵，這項服務一經推出，就獲得了深受上海浦江勘查工程有限公司這樣的老客戶的歡迎和認可。

不斷創新助力企業突圍

目前上海金泰已形成16大係列近60個型號的產品集群，有超過1000台各類機電液一體化的樁工機械產品活躍在國內外施工市場。

在傳統的"7*24全天候"售後服務基礎上，將"為客戶創造價值"的服務理念進一步前移，並植入市場營銷的全過程。金泰的營銷團隊從售前的技術谘詢、投資分析、售中的施工方案、硬件配置、融資手續到售後的維修保養和應急響應，讓客戶感受到的是忠實貼心、細致周到的管家式、無縫隙服務體驗。當今客戶追求產品性價比和效率更高的價值取向，為金泰"價值服務"提供了廣闊的施展空間。

麵對工程機械市場的持續低迷，上海金泰堅持“技術創新、合作共贏”經營理念，積極尋求突圍路徑。在當下市場需求萎縮、產品同質化競爭愈演愈烈的行業困境中，金泰作為基礎施工裝備製造領域的專業企業，充分發揮企業自身的創新能力，努力保持主流產品領先的同時，為客戶提供差異化、定製化的施工技術和產品服務，最大限度的滿足客戶對施工效率和成本控製的需求，幫助客戶實現價值，為企業創造了價值。