近180年的經典傳承，迪爾品質，無與倫比。約翰迪爾工程機械產品因傑出的出勤率、生產效率和較低的運營成本而享譽全球，金色“強鹿”躍動在大大小小的工程機械場地。當它的腳步踏入中國大地，意味著約翰迪爾百餘年的經驗和機製也向中國客戶開放。

傾聽客戶聲音，滿足客戶需求是約翰迪爾在本土化的實踐過程中最為成功的經驗：產品研發過程中客戶建議的聽取，產品驗證過程中用戶體驗的反饋，走訪過程中機手的建議，會展過程中產品的視覺效應，統統得到了約翰迪爾的重視，並且體現到了產品設計過程中。如今的約翰迪爾產品正以全新麵貌步入工程機械的大潮。此外，為更快捷地服務於用戶，約翰迪爾更是斷然決定在西南建立的零件庫，這無疑也是對代理商最為有力的支持。

約翰迪爾西南零件庫成立

“一旦得知客戶最關切的問題，就會在最短的時間內解決”。任何產品在使用過程都會遇到問題，對問題的快速回應和對產品的積極改進是約翰迪爾對中國市場的重要承諾，也是約翰迪爾天津工程機械工廠產品支持經理魏偉及其團隊一直在做的。

約翰迪爾天津工程機械工廠產品支持經理魏偉

理解客戶的心聲

在工程機械行業已走過二十餘年的魏偉早在2001年便與約翰迪爾結緣。“當時約翰迪爾在中國開展了租賃業務，我主要負責路麵設備的運營和維護，麵對的多是從事高速公路建設項目的用戶”。在和用戶實際的溝通過程中，魏偉學會深刻了解客戶的心聲，了解用戶對設備可靠性的期待。

打造優質的產品，“我們要做的是如何在產品研發、實際測試以及交付過程中更有效地解決問題”，魏偉表示。

連接工廠和客戶的窗口

魏偉負責的是產品支持，在他看來“產品支持是連接工廠和經銷商以及用戶的橋梁”。對於廣大用戶與經銷商而言，魏偉和他的團隊代表的是工廠，對於工廠而言，魏偉和他的團隊則代表用戶，發出的是用戶的聲音。在產品研發過程中，關於產品服務的便利性、保養成本的高低和服務件的設置，魏偉與他的團隊更多的是從用戶的角度來為研發團隊提出建議。

魏偉和團隊走訪客戶

產品交付以後，用戶對產品質量的反饋無一例外都會通過產品支持代理商技術支持中心（DTAC）收集上來。此外針對新產品定期的客戶拜訪，不僅邀請設計和質量部門，也會邀請工廠管理和設計的領導加入，這也從另一方麵體現了約翰迪爾高層對產品質量和用戶的重視。客戶的意見反饋一旦收集，產品支持部門首先需要篩選問題的真實性，然後召集質量、設計、生產等部門對問題原因進行分析，並且根據問題的重要性來確定解決的優先順序，進而通過跨部門的協作為客戶提供一個總的解決方案。這些方案小到具體維修配件的細化，大到整個產品改進方案的製定。

如魏偉所言，“客戶在意的不是產品會不會出現問題，而是出了問題怎麽辦”，在競爭日益激烈的形勢下，產品質量是首要的，產品的服務體現了不同品牌之間的差異。約翰迪爾進入中國市場以來，除了可靠的產品性能、良好的產品支持，及時的客戶服務同樣贏得了廣大客戶的讚譽。

持續的產品改進

作為一個在業界有著百年良好聲譽的企業，約翰迪爾對產品的質量精益求精，有著一套完善的體係來決定是否需要發布產品改進計劃。而產品改進計劃一旦發布，執行過程中時間的把控尤為重要，魏偉強調，“時間越長，用戶體驗感越差”。一般而言，一項產品改進計劃的時間跨度為12個月，產品支持部門發布計劃後會經由區域客戶服務經理傳達給代理商，二者一起製定詳細的實施計劃。為確保產品在有效期內完成改進，具體方案的執行都會納入到相應的考核體係。

貼合中國用戶需求

為更好地適應中國市場，貼合中國用戶的需求，約翰迪爾在產品方麵的改進和提升超乎人們的想象。

就像國外用戶習慣使用小臂挖而中國用戶習慣使用鏟鬥挖一樣，操作習慣不同，對設備性能的感受也會不同，魏偉用“ 隻可意會不可言傳”來形容這種體驗。經過實際的操作驗證，為給中國客戶提供更好的操控性，在挖掘機的設計上，約翰迪爾先後推出了更適合中國機手操作的細長手柄以及液壓錘腳踏式控製開關。

許多工程機械在中國是應用於采礦廠和石料廠，客戶更看重設備的生產效率和出勤率，對設備的可靠性和耐久性也有著更高的要求。雖然從嚴格意義上講，20噸的挖掘機並不適用於采礦作業，但為了使中國用戶“物盡其用”，約翰迪爾在一般通用型鏟鬥和重載型鏟鬥而外研製了專用於礦山作業的岩石鏟鬥。不僅如此，為減輕設備在山地行走時履帶的磨損，減小回轉阻力，繼加長車架LC係列挖掘機後約翰迪爾於今年上半年在國內推出了搭載有標準車架的新生代機型（E210\E240\E360）。據悉，與同類機型相比，該係列產品在低怠速模式下的燃油油耗最低。

約翰迪爾標準履帶E210挖掘機

除挖掘機外，約翰迪爾在中國工廠還生產裝載機。國內自卸車車廂的高度一般都是加高的，因此裝載機在進行裝載作業時，物料容易溢流。約翰迪爾在得到客戶的反饋之後及時在裝載機鏟鬥上增設了防物料溢流的防護板，解決了客戶的擔心。不放過任何一個細節，約翰　　迪爾每一次改進的努力都為使中國客戶感受到業界最好的設備性能、最可靠的產品質量和最優異的燃油經濟性，產品的差異化成就著競爭的優勢。

未來在“鹿”上

“強鹿”並非一朝一夕所能成就，在中國市場精耕細作四個年頭，約翰迪爾始終堅持傾聽客戶的心聲，不惜成本研發設計隻為改進產品的性能。據魏偉透露，未來約翰迪爾會更加注重產品功能的完善，發掘一些特殊領域對挖掘機和裝載附件的新需求，比如說林業和隧道作業。

約翰迪爾不僅專注產品性能方麵的不斷提升，對於產品外觀也是精益求精，力求能夠最大程度地滿足中國客戶的需求和喜好。在2014年的寶馬展上，約翰迪爾展示出標識更改之後的挖掘機，同時提供了三種不同的標識方案。在派出專門的工作人員現場與客戶交流，收集幾千份用戶調查問卷之後，約翰迪爾最終選擇了客戶所喜愛的方案，並隨後把所有在國內生產的工程機械產品更改為更加引人矚目的標識。

嚴謹專注，精益求精。“約翰迪爾從不回避問題，我們希望產品的設計能夠最大程度地滿足客戶的需求，產品的改進可以最大程度地體現客戶的真實意見”，魏偉如是說。約翰迪爾這家百年老店對中國客戶和中國市場的誠意於斯可見，精誠所至，來中國僅幾年的時間已頗有“後來者居上”的風範。