在工程機械製造領域，三一的服務是首屈一指的。無論是其一諾千金的“211”承諾（2小時內到達客戶現場、1天內為客戶解決一般故障、常用配件1天內準確到達），還是其開展的“服務萬裏行”活動，都是對“一切為了客戶”這一經營理念的有效詮釋。也許在很多人眼中，三一的服務早已是滿分，然而自強不息的三一人似乎還不滿足，在追求產品不斷創新的同時，他們還在追求著更高的服務品質，比如推動服務走向智能化。

三一ECC控製中心，這是三一的全球客戶管理係統，通過這個係統，三一可以對其分布在全世界各地的設備進行實時監測，從而進一步提升其對客戶的服務水準和更好地控製資金風險。

排故更快捷，管理更省心

三一出廠的每一台設備都可以在ECC控製中心的後台找到，進入所選設備的管理中心，設備的基本情況便可盡收眼底。比如，設備的運行位置；又比如，設備的累計工作時間、累計油耗、月度或年度的忙閑程度等等。對於設備在某段時間的曆史運行軌跡，係統還可以以動畫的形式對其進行展示。這就讓三一可以做到對每一台設備的狀況了如指掌。

一旦某台設備出現故障，工程師便可以依據設備回傳的數據，快速對故障進行排查，指導客戶自主維修，從而進一步節省設備的維修時間。如果這種遠程指導不起作用，三一則會派遣距離設備最近的工程師到現場進行維修。讓維修變得便利的功臣除了係統反饋的數據還有三一部署在全球的服務車，方便客戶在需要使用其它資源的時候可以快速獲得。

這套係統除了可以讓客戶在設備出現故障時第一時間得到處理外，還便於客戶對自己的設備進行管理。當客戶將自己的手機與係統綁定後，係統便會在製定的時間內將設備的公共信息發送到客戶的手機上。如果某客戶的設備在某個區域作業，而該客戶並不希望自己的設備負責此區域之外的工程，他大可不必自己或者委派他人到現場“盯梢”，而隻是需要通過係統設定設備的運行區域，一旦設備在未經它允許的情況下跨了區域，用戶的手機便會收到係統發來的報警信息。

未雨綢繆，讓服務從“被動”到“主動”

如果說以最快的速度讓發生故障的設備恢複正常運轉已經是一件很了不起的事情的話，那麽ECC控製中心似乎在告訴我們，它的存在價值遠高於此。基於係統對設備每時每刻的監測反饋回來的數據，可以很容易對設備做出預判。三一方麵可以將這種預判的結果告知客戶，以便於客戶提前感知並且采取最合理有效的處理方法，從而提升客戶設備的使用效益。

甄別惡意欠款，掌握客戶資信

對於工程機械的設備來講，由於其價格較為昂貴，很多客戶會選擇分期的方式進行付款。這種方式一方麵給予客戶很大的便利，另一方麵也讓整機廠承受著很大的風險。如果客戶沒有遵守按期還款的承諾，會對整機廠造成不利的影響。然而，ECC控製中心的誕生，卻為整機廠增添了一層保護。

如果某客戶到了還款的期限卻未有還款的行動，整機廠可以通過係統對客戶的設備進行遠程鎖定，讓其失去工作能力，待還款後再恢複其對設備的使用。當然，這種鎖定並不是毫無人情味的死規定，在鎖定之前，三一方麵會對欠款客戶的行為進行甄別，以便於明確是惡意欠款還是存在其它情況。

通過係統的數據，可以很清晰的知曉某台設備的開工率、開工時間等訊息，從而判斷該設備是否實現了盈利。如果最終的判斷是該設備盈利，則說明客戶存在惡意欠款的行為，除了鎖掉該客戶的設備外，該客戶的資信也會受到影響。而如果最終判斷的是因為市場不景氣導致客戶未還款，三一不僅不會逼其還錢還會想辦法幫助客戶渡過難關，比如，原本的還款周期是一年，而現在改為兩年。

在智能化逐漸興起的今天，身為傳統行業的三一並沒有表現出墨守成規，故步自封的儀態。相反，他讓人們看到了傳統行業在新時代大刀闊斧，大舉創新的魄力。創新為這個企業源源不斷地創造著新鮮的血液，創新讓這個企業始終居於行業的前沿。ECC控製中心不僅將三一的服務推上了一個嶄新的高度，而且必將會對整個行業的智能化服務發展產生空前的影響！(本文來自三一重工)