從華北的坦蕩平原，到雲貴的連綿群山，從西北的戈壁灘，到江南的魚米鄉，使出滾滾風沙，穿過蒙蒙煙雨，在繁華都市中奔波，也在靜謐鄉間忙碌，而這隻是一家企業——山推——為了將匠心得品質送到每個用戶的手中。路遙知馬力，自4月伊始，山推營銷事業部的9個服務小組，在全國30個省開展了“山推客戶關愛行”該活動是山推2016年“匠工精品至誠體驗”係列主題活動之一。

據了解“山推客戶關愛行”活動山推已經連續舉辦了五年，用實實在在的服務,贏得客戶的信賴和滿意度的提升。山推向走訪用戶提供“3+2”定製化服務，包括3項免費技術服務，和主機購機優惠、配件優惠的2項增值服務。對於用戶來講，通過係統實施設備檢修、維護保養和技術培訓三項服務工作，不僅產品被維護一新，而且其工作人員在專業理論、產品保養方麵有了新的收獲和提升。

秉承“山推服務時時處處”的服務宗旨，山推以“專用產品專業化、常規產品精益化、新產品標準化”為目標,建立服務技能考核體係，打造專項服務專家組，推出“管家式服務”，實現“一對一”定製化,提升服務“軟實力”。

工利其器

工欲善其事必先利其器，對於施工單位來說設備的日常應急檢修是最為核心的一個環節，麵對多變的工況難免會出現這樣或那樣的問題，而及時的故障排除不僅僅是保證施工的按時有序的進行，更是對於安全的直接保障。

在安徽蕪湖山推關愛行小組冒雨跨過長江，來到當地用戶金老板的工地。一見麵，金老板就指著一同走訪的安徽山推蕪湖片區的服務組長小劉翹起了大拇指：“山推這個小夥子真不錯，解決了我的大問題。”

該用戶一台SD13萬向節出現斷裂後，他的同鄉低價給他進行了維修換件，但經過了兩次維修後故障依然，耽誤了施工。後來，服務組長小劉在別人口中知道後，趕到現場對設備免費進行了檢修，並緊急聯係廠家進行配件提供，及時保障了工期，至今使用一年多未出現問題。

小劉說，當地有許多小修理廠和遊擊隊，用關係和低價承攬維修，配件質量和服務水平根本達不到要求，用戶白花冤枉錢還耽誤工期。我們現在不光要拚價格和拚質量，我們更要打出山推服務的品牌。用戶表示認可山推人，信賴山推產品和服務。

同樣是冒雨搶修，而這次是關愛行小組在河南駐馬店。當地一名用戶的SR26AT壓路機駕駛員日常保養未及時跟上，造成因潤滑不到位輪胎軸承出現異常損壞的故障，豫東區域服務陳經理在第一時間安排人員攜帶工具前往為其及時檢修，並將設備日常維護的注意事項全麵詳細的對駕駛員進行講解，山推人的服務及時性和連續奮戰到深夜排除故障的作風深深地打動了客戶。在走訪結束告別時，王老板真誠地說:山推有一流的產品、一流的服務，我以後還會繼續和你們合作，購買山推的設備。

未雨綢繆

亡羊補牢為時不晚，但若未雨綢繆，對可能出現的問題進行及時的排查預防，亡羊的損失也是可以避免的。作為長時間連續工作的工程機械，日常的維護保養是必不可少的，及時到位的維護不但能保證設備在工作生命周期內高效穩定的工作，更是節約了因為過多的維修宕機而額外產生的成本。

“七分靠養，三分靠修”，維護保養非常重要。在湖南某大型垃圾處理廠，該用戶擁有山推多台環衛型推土機。這個垃圾處理廠，每天生活垃圾填埋高達七、八千噸，推土機每天都要工作10多個小時，處理廠的負責人徐總對山推的產品評價頗高：“我們山推的機子用的蠻好，平時用心及時保養，幾乎沒有什麽問題。我自己以前也開推土機，其他牌子的產品根本搞不贏，服務也很及時，經常對我們電話回訪，關心機械使用情況，以後我們還是繼續選擇山推。”

言語中透露出徐總對山推產品的信任和認可。走訪小組對用戶的產品進行了免費檢測調試，針對用戶施工環境腐蝕性強、潮濕悶熱的情況，提出了液壓管路、電氣等部件防腐方麵的建議。

在安徽合肥一位壓路機用戶的一台壓路機正在施工壓實水穩層。駕駛員反映該機所配發動機機油消耗量較大，離合抬起後前衝較快等問題。走訪小組試車後發現該機離合板較高，造成司機抬起離合較快，從而出現前衝現象。

和駕駛員解釋溝通後，駕駛員表示接受並在今後施工中注意駕駛習慣。走訪小組又與發動機供應商服務站聯係報修，敲定維修時間，並安排記錄問題，以督促其服務人員及時進行處理，良好誠摯的服務態度贏得了客戶高度讚揚。

在廣西南寧五塘鎮，小組走訪磚廠老板韋慶華，該客戶經營南寧市最大的磚廠，每天產磚20餘萬塊，擁有山推推土機4台，在山坡推土作業。老板韋慶華說：“至2005年開始使用山推推土機，山推技術越來越成熟，是民族品牌的驕傲，故障排除及時，保養服務很到位，如果有需求仍然考慮山推。”

行知合一

行萬裏路讀萬卷書，行知合一，知其然知其所以然，是快速提升的一個切實有效的方法。山推關愛行小組在走訪過程中不但對用戶進行使用維護等方麵的培訓，同時也會收集用戶在使用中的各種反饋意見，為設備改進提供依據。

在貴州，針對當地市場和客戶的特點，貴陽辦事處改變以往單純走訪的形式，采取培訓與交流相結合的模式增進與客戶的關係。在辦事處牽頭下，服務部李紅強主講整機操作和養護，康明斯廠家劉彥鳴老師主講發動機結構和保養，後市場畢炳振主講使用正品配件的重要性以及如何區分正品。

印發資料，現場交流，客戶使用過程中遇到的問題現場給予解答，現場檢查維修設備，並且指導以後要注意的事項。走訪小組的上門培訓，使操作手了解最基本的操作、保養常識，這樣既可以監督外包公司的維修保養，又能對自己日常操作陋習進行改正。

關愛行小組在遼寧省全省一共驅車行駛近3000公裏，走訪了盤錦、錦州、鐵嶺、鞍山，沈陽等17個區域，對其省內14個地級市的山推新老客戶進行了全麵走訪。

遼寧作為煤炭資源大省，煤礦資源開采對設備的需求一直很大，近幾年煤礦行業去產能，新機購置下滑，由於設備保有量大，對配件及服務大修的需求不斷。關愛行活動重點對全省煤礦企業進行了走訪，對設備進行了認真檢查並傾聽客戶需求，力爭在後市場業務板塊開拓創新，深挖業務需求。

小組走訪的客戶行業屬性涵蓋了港口、環衛、市政、電力、礦山、水利、公路、養殖、租賃等群體，通過全麵的客戶群體及市場一線的深入走訪，了解了遼寧省各區域山推及競品設備的使用情況，大量的收集反饋市場需求與動態，同時增加了對一線市場的敏感度，為後續市場開發工作做好鋪墊和基礎。

此次山推客戶關愛行活動以“匠心比心，溫暖人心”為宗旨，正如山推工程機械股份有限公司執行總監安魯琳所講，“我們就是要保障用戶享受‘一次合作，享終身服務’的權益，這也是山推多年來至誠關愛客戶的完美實踐”。

在山推服務專家組深入全國各地、為客戶服務的同時，山推董事長張秀文、總經理李殿等身先士卒，也趕赴各個服務區，親自參與各地的“客戶關愛行”走訪活動。(本文來自中國工業報)