浮華世界，有些相逢可能是前生注定。

在向凱雲48歲的生命旅途之中，他與汽車結緣的時間超過了26年。從20世紀九十年代初期開始，他便鬼使神差地進入汽車維修行業；而今，他不止經營著重慶區域最大的陝汽重卡服務站，還提供幾乎涵蓋國內重卡所有一線品牌的維修售後服務。

憶舊日仍是學徒時，每天一身汗、兩手全是油，在維修車間的狹小空間裏，向凱雲鴻鵠之誌已迫不及待初出萌芽。年輕的他，總會在結束一天的辛苦勞作之後，倚在店麵外牆，看天邊風卷雲舒，徜徉在自己的創業夢想之中。

“1993年，我從原來的汽車修理廠跳到了一家重卡維修公司，替人打了3年工後，1996年終於鼓起勇氣，踏上了創業之路。”向凱雲尤記當時的澎湃激情。

或許世界上沒有任何一件事比創業更值得全情投入。不過，理想很豐滿，現實很骨感，創業總不可能一蹴而就。在飽嚐數次失敗的焦慮後，向凱雲來到涪陵，重新走上了打工的道路這6年於他而言是極為豐富與寶貴的6年。在這段時間裏，向凱雲不僅懂得了如何診斷和修理重卡的大小故障，還事無巨細經手了成功運營一家規模服務站的各項工作，從一名懂維修的技工成長為一位懂維修行業的管理人才。

厚積而薄發，向凱雲感覺到再次創業的衝動又在向他釋放難以抵抗的誘惑力。“2007年我辭職，選擇回到重慶再次創業。”是年5月，重慶吉高汽車維修有限公司（簡稱重慶吉高）成立。

較11年前空有一腔熱血的第一次創業，從失敗的泥濘中跋涉而來的向凱雲，這回坐擁經年積累的龐大行業資源，以求在區域重卡維修市場上運籌帷幄、決勝千裏。

機會總是青睞那些有充分準備的人。當年向凱雲一擲萬金租下一個3000多平方米的廠房，內心一定早已對未來有著按部就班的規劃和憧憬。從最初做華菱的服務站，到現在覆蓋陝汽等家品牌的綜合維修服務中心，即便業務發展如火如荼，他始終堅持最初的夢想，從未偏離。

其中，向凱雲對陝汽的售後服務體係尤為盛讚。“盡管重卡行業售後服務總體來說大同小異，可是讓客戶產生差異化體驗的可能是執行過程中的細小差異。”

他說：“在三包政策、服務及時性、客戶滿意度方麵，陝汽有自己的獨到之處，做得比較好；而且通過陝汽的率先帶動，以及與競品的良性競爭，對重慶當地重卡服務業的發展起到了示範和促進作用，我們也從中獲益良多。”

栽下梧桐樹，引來金鳳凰。維修服務風生水起之後，一些品牌希望重慶吉高能開展銷售業務，但卻被向凱雲一一婉拒。向凱雲告訴記者，他希望堅守初衷，將售後服務做專、做精。“也許現在我們在重慶重卡維修領域做得算是不錯，可是我希望能在目前的基礎上，將重卡售後服務做到極致。”

“極致”追求幫助重慶吉高贏得了客戶信賴，贏得了合作夥伴的尊重，更為其自身創造了永不枯竭的財富之源。數據顯示，重慶吉高旗下包括陝汽在內的兩個重卡服務站，為公司貢獻的年收入已經超過數千萬元。

然而，隨著客戶需求層次的提高，重卡行業見證的不止是服務水平的提升，還有產品品質的提升。當製造商們紛紛駛上追求品質的“快車道”，無疑就會對依靠“養護”、“修理”來生存的維修行業提出了全新的挑戰。

這種壓力同樣被向凱雲深深覺知。“比如說陝汽。一方麵，陝汽現在的產品越來越成熟，故障率越來越低，客戶需要的維修服務越來越少，我們的利潤自然越來越低。另一方麵，包括陝汽在內的很多品牌重卡，保養周期都在持續延長，從最開始1萬公裏要做一次保養，到現在3萬公裏做一次保養，甚至更長時間。”

微薄的利潤不僅遭遇“品質”的倒逼，行業環境的趨惡更讓向凱雲時時肩負重擔：高效公路物流的濫觴使重卡使用率麵臨極限提升；而土地、人力等硬性成本的不斷增加，使重慶吉高頓感如履薄冰。

如何於覆巢之下獨善其身，是近來不斷盤桓在向凱雲腦海中的問題。“最近幾年，卡車行業不景氣，卡車服務站的生意同樣清淡，利潤根本不知道跑到哪裏去了。以前這個行業的毛利率可以做到50%，但現在能做到30%就已經很不錯了。”

他有些惆悵，“以前，月產值60萬元的業務可以保本，現在月產值100萬元才行；以前純利率可以達到15%~20%，現在不足5%。整個維修行業都麵臨著同樣的困境。”

有些人守株待兔，有些人則主動出擊。遍曆滄桑的向凱雲當然不會坐以待斃。他欣賞陝汽的服務型製造企業戰略轉型，亦決意跟隨步伐，在既有服務蛋糕上伺機求變。

“一定要打破行業傳統的服務管理理念才能找到新的發展空間。”向凱雲告訴記者，在那裏的一家一線重卡品牌服務站一幹就是6年。

看準國四、國五環保標準實施後對尿素的剛需機遇，他適時成立了一家車用尿素銷售公司，目前是中國最大的車用尿素品牌——可蘭素在重慶的總代理。“在重慶，由我們提供的車用尿素市場占有率為30%。”

對於敢想敢闖的人來說，沒有做不到，隻有想不到，更多想法在變成現實的醞釀之中。

“傳統的服務站都是等客上門的運營模式，而我想利用這麽多年自身在重卡維修行業的積累，成立一個谘詢公司，專門麵向類似快遞、港口運輸、專用車運輸等大客戶，提供保養維修顧問谘詢服務。”他表示，“公司也要開展快保、專修等業務，目前已針對重慶德邦、圓通、順豐等大客戶進行了試營，未來還有很多客戶會有這方麵的需求。”

術業有專攻。對於向凱雲而言，隻要精誠所至，滴水亦可穿石，事業的遠山永遠不會有最高峰。(本文來自卡車之友網)