“我們致力於為客戶提供卓越的工程機械產品和服務，為客戶提供全麵解決方案是柳工在‘十三五’戰略上的重要舉措。”這是廣西柳工機械股份有限公司黨委書記、董事長曾光安在與中鐵隧道集團簽訂戰略合作儀式上群情激昂的一句話，也代表了柳工作為一家58年發展曆程的全球化工程機械品牌的目標和定位。“為客戶不斷創造價值，選擇柳工服務將意味著客戶選擇了我們的‘一生無憂’服務。”柳工股份總裁俞傳芬表示，柳工敢於向所有客戶莊嚴承諾，這源自於柳工的信心和勇氣。

2011年以來，受宏觀經濟環境及微觀產業環境影響，中國工程機械市場從“井噴”到“低迷”，瘋狂過後全產業黯然神傷。全產業人士都在被動和主動的迎接“新常態”，如何在新常態中獲得突破，已成為所有企業戰略發展必須思考的問題，變革已然來臨。第一工程機械網記者獨家專訪廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬先生，為您全新解讀柳工的全球化戰略理念，新常態下柳工給行業傳遞的是怎樣的一種正能量。

理性回歸 為客戶創造價值

“丟掉幻想，增強信心”，一場圍繞“四萬億投資過度拉動內需”的話題，始終縈繞在我們的耳邊，而許多企業“錯誤判斷過度建廠投產”的現象，也讓我們一度獨咽苦水。從中國工程機械行業的發展曆程來看，特別是近兩年正在處於一個非常艱難的時期，新機銷量持續下滑、市場悲觀情緒高漲。正所謂“大浪淘沙，智者疾步，適者生存”，在產業急劇變革的背景下，有人選擇闊步離開，就必定有人選擇堅定前行。

柳工土方機械及起重機等各產品線展示

點沙成金——柳工助力中國沙漠光伏建設

柳工挖掘機5代機型承載了更多柳工人的夢想

“大家很多人可能有點不適應當前的新常態，大家還是心存幻想，我們需要調整自己的思維和看法，過去的井噴發展時期肯定是不正常和不可持續的。”作為柳工股份的掌舵者，俞傳芬深深紮根柳工20餘載，從一名普通的技術人員開始就職柳工，並於2013年11月正式任命柳工股份總裁，可以說這個交接點正是他在行業逆境中接過曾光安先生的大旗，其本人更是承擔了柳工人更多的使命和責任，繼續朝著更高的目標邁進。

柳工作為中國工程機械行業國產品牌的領軍企業，一直以穩健紮實、持續向上的形象展現在我們眼前，而該企業的願景是朝著國際化品牌進軍，成為一家“工程機械行業世界級企業”。麵對危機，俞傳芬先生給出了我們這樣的觀點，“中國工程機械行業從井噴到今天的底部調整階段，整個行業非常艱難，但是如果把這些都拋開來看，大家的看法可能就會有另外的觀點，當前的行業正處於一種健康、良性、穩健且可持續的發展階段，這是一種理性回歸。”他認為，回歸到企業的生存和發展的根本上來看，企業隻有實現可持續發展才能給客戶創造更多的價值並且幫助客戶成功，這是一個價值創造的過程。“在以往行業高速增長時期，可能大家都忽視了對客戶價值創造的重要性，但是如何對客戶提供創新服務的這個過程是很艱難的。現在就需要我們在新常態下，回歸到如何給客戶和行業創造價值的過程上來，就要求我們如何通過技術創新和商業模式的變革來服務於客戶。”

價值新主張 客戶增值貫穿始終

2016年1月21日，柳工“價值新主張-客戶增值4.0”係列活動在河南鄭州發布。作為中國工程機械行業的領軍製造商，在當前整個產業和市場正進入實施實質性升級、發展模式全麵革新的關鍵時期，柳工再次回歸產品、技術、創新和用戶價值的本質，主動變革、擁抱變革，率先在行業內引發了一場關於“價值”的深刻思考。柳工把“客戶增值4.0”方案定義包含4大係統增值模塊，分別為1.0技術增值、2.0綠色增值、3.0智能管理和4.0全麵解決方案。通過該主題，柳工將為不同群體、不同領域、不同需求的用戶，提供更有針對性、定製化的價值增值方案。

柳工“價值新主張 – 客戶增值4.0係列活動”首發儀式

在柳工50多年的發展曆程中，一直在思考如何為客戶創造更大的價值，來成就客戶的成功。作為“價值新主張-客戶增值4.0”主題活動的發起者，俞傳芬給予了更到位的詮釋，“本次活動自從1月啟動以來，正是柳工50多年企業價值觀的一種體現和延續，也是我們對客戶價值活動的一種升華。未來柳工將繼續為客戶提供可持續的價值創造，同時促進柳工和中國工程機械行業的可持續發展。”

廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬講述“大不同”

第一工程機械網記者有幸參加了柳工本年度圍繞價值主張的全部活動場次，從中有著非常深刻的感受。誠然，做企業的本質就是為客戶可持續的創造價值，最終才有企業自身的成功。柳工本次發起的價值新主張活動，從技術和商業模式創新上來看，是柳工發展理念一種體現，其一直倡導“客戶導向·品質成就未來，以人為本·合作創造價值”的核心價值觀，隻有堅持正確的價值觀才能把控企業的正向和良性發展。“長久以來，不少大型基礎工程建設和海外招投標始終帶著‘有色眼鏡’，柳工有責任引領中國工程機械行業並走向全球，來改變海外同行對中國製造品牌的誤解，這是中國工程機械行業發展強大的一個必然過程，也是柳工的社會責任。”俞傳芬說道。

合作共贏 柳工打造加強版解決方案

近年來，柳工大型智能化成套設備不斷展現於眾多大型工程項目建設現場，特別是中鐵隧道集團及其下屬施工企業，目前擁有柳工裝載機600台以上，累計采購柳工裝載機上千台，是柳工最大的側卸裝載機單位采購用戶。同時，柳工挖掘機作為國產自主品牌，1992年在國產挖掘機全軍覆滅的局勢下，毅然扛起振興民族挖掘機品牌的大旗，堅持自主創新做大做強。20餘年披荊斬棘，產品經曆5次飛躍和迭代升級，如今已具備與外資挖掘機品牌抗衡的能力。鐵骨錚錚，厚積薄發，柳工挖掘機在國內及國際市場的舞台上迅速崛起，大放異彩。

柳工裝載機在中央電視台技能表演

柳工代表現場通過手機終端演示“柳工智能管家App”應用

“柳工之所以今天能夠不斷進步，能夠從廣西偏遠邊陲走向全國、走向全球，不僅僅是我自己要把柳工不斷提升，未來柳工的高層也會沿著這個目標去持續推進，去持續實現柳工的夢想，去持續為客戶創造更大價值的理念升級。”柳工價值新主張活動一路走來，俞傳芬內心有著更深的感受，後期還有很多值得柳工繼續加強的方麵，比如柳工推出的客戶增值4.0方案，如何更好的落地執行並為客戶創造更大價值，來應對中國經濟的新常態變局，最終助力中國企業走出去，是柳工全體上下的責任。為此，記者也看到柳工人為此正在不懈奮鬥，其投入巨資建設國家土方機械研發中心和全球研發中心，以此加快柳工技術創新的步伐和實力打造，包括柳工正在進行的全係列產品升級換代工作。俞傳芬把當前的動作稱之為“全價值鏈服務”，即包括產品研發、融資租賃、渠道建設、大修和配件保障、售後服務、客戶培訓等一攬子動作，這些也正是柳工為客戶提供最大價值的亮點所在。

對互聯網應用比較關注的行業人士，可能注意到“柳工智能管家App”不斷出現在媒體報道的內容中。柳工通過互聯網風口告訴我們，柳工正在積極擁抱“+互聯網”。在智慧互聯領域的新開拓、新思路、新戰略引導下，柳工正在車聯網、雲數據方麵綜合提升企業的品牌競爭力，通過智能管理係統來提升客戶的工程投資回報率、幫助客戶提供機械施工的效率、降低油耗等成本。俞傳芬非常看好由此給客戶產生的巨大附加值，“這也正是柳工智能管理增值3.0的核心，我們要站在客戶的角度上幫其提高運營效率和投資收益，柳工智能管家App就是其中的一種思考和探索，我們不僅僅提供施工設備給他，更是柳工助力客戶實現共贏的一種具體表現。在柳工最新發布的2020戰略當中，提到了3個全麵，即全麵國際化、全麵解決方案、全麵智能化，這些戰略一直會持續下去，柳工會把智能化機械設備和服務真真實實的提供給客戶。”他表示，智能化策略將更有助於客戶成功，雖然這條路還很漫長，但是這是柳工致力於為客戶創造更大價值的自由之路。

柳工挖掘機在極低寒冷地帶工作

柳工950E礦山大型液壓挖掘機

此外，在近期第一工程機械網作為行業媒體關注的事件中，隨著市場需求下滑，不少主機廠家與其品牌代理店之間的合同糾紛不斷，甚至已經影響到了企業的正常業務運營和售後服務。俞傳芬對此表示，當前的這些情況隻是工程機械市場發展過程中所產生的新問題，這也是任何一個行業發展過程中所會麵臨的問題，但這些問題隻是其中的一個小插曲。“作為柳工來說，不僅僅是經濟調整的今天，柳工在發展初期就一直致力於與相關方包括客戶、股東、代理商、供應商及員工彼此擁抱共贏的發展理念，不論過去還是未來，柳工采取的政策和措施都是依然會堅持這個理念，雖然不少夥伴都挺艱難，但我們彼此的合作情況依然很好，這也進一步拉近了彼此的距離，大家彼此有了更多的共識和統一的思想步調，也是柳工經過自身曆練並走向全球做成百年柳工的必然，這個階段對於我們所有的合作方都是一種能力曆練的過程，最終是可持續的合作關係。”

“代理製”在工程機械行業盛行十多年以來，此種合作模式一直被看好，但是市場上有另外一種聲音“工程機械代理製還能走多久”，似乎頃刻間就有“崩塌”的危險。俞傳芬可以說經曆了這種合作模式的起伏全過程，“作為中國工程機械行業長期以來的一種營銷體係，我認為這種群體會一直存在下去的，隻不過每個發展階段，代理商和製造商之間的合作內容需要不斷改變、合作方式需要不斷磨合，彼此雙方需要不斷調整思維模式，隻要大家奔著一個共同可持續的願景去奮鬥，我相信當前的難關是可以度過的。”他堅信，在中國甚至全球工程機械行業，“代理製”依然會得到健康可持續發展，短期的轉型調整是難免的。

定位國際化 選擇柳工“一生無憂”

第一工程機械網記者在采訪俞傳芬總裁的過程中，“國際化”這個關鍵詞不斷被提及，因為柳工的願景與國際化密不可分。究竟柳工國際化發展到什麽程度，其官網對於國際化給出了這樣的概述：從非洲廣袤草原到歐洲原始森林，從南美洲大型礦山到亞洲巨型鋼鐵企業，從中東石油工程到亞太地區繁忙的國際港口，從中國西部的飲水工程到東部地區的市政建設，柳工通過分布於全球115個國家的380多家經銷商，將其卓越的產品和快捷的服務送達世界的每一個角落，為客戶創造價值。

柳工機械總裁俞傳芬率領四大子公司高層莊嚴承諾服務客戶

早在2003年，柳工股份前任董事長王曉華先生在提出“建設開放的國際化柳工”之時，就真正拉開了柳工國際化的序幕。經曆了10多年的發展，特別是在柳工股份現任董事長曾光安先生的領導下，柳工的國際化之路雖然艱難但是最終走出來了而且做的更加深入。當前，柳工在中國經濟新常態下依然全力推進國際化的步伐，俞傳芬坦言今天柳工所做的一切都是在國際化發展戰略下推進的，不同階段會有不同的措施，包括全球研發中心及國家土方機械研究中心就是柳工國際化發展當中的一個重要節點和裏程碑。特別是柳工圍繞“一帶一路”戰略逐漸布局海外研發、製造、代理商及服務體係的落地建設，未來柳工將為全球客戶基於產品研發、大型智能化成套設備、商業模式創新、培訓體係建設等方麵創造更大的價值。

柳工全球研發中心正式落成暨全球工程機械技術高峰論壇召開

據第一工程機械網記者了解，柳工明年將會在重點產品線包括大型挖掘機、大型輪式裝載機及道路機械成套設備領域重拳發力。柳工在9月25日“大不同·智能化大型成套設備品鑒會”期間就展示出了包含12噸輪式裝載機、950E礦用挖掘機、DresstaTD-40E大功率推土機等力作，未來柳工大型化設備發展將成為其戰略支點，致力於成套設備的發展和為客戶提供大型成套設備綜合解決方案，現在已經初顯規模，這將是柳工未來重要的戰略組成部分，為客戶提供全價值鏈、全生命周期的服務。而對於“大不同”的含義，俞傳芬把它定義為3個方麵的大不同，即柳工智能化大型成套設備的大不同，柳工為客戶創造價值的產品和服務的大不同，中國用戶已經呈現‘大不同’。“我們的終端客戶可以使用我們中國民族工業的產品，可以用中國自己製造的大型產品，可以為客戶創造更大的價值和增值服務，中國工程機械民族品牌站起來了，他改變了行業發展曆史格局。”

柳工銳斯塔DresstaTD-40E大功率履帶推土機

柳工8128H大噸位輪式裝載機

未來的市場競爭，對於柳工甚至全行業企業考量的是企業綜合服務實力的競爭，誰能給客戶提供可定製化的綜合解決方案，這其中不僅包括設備、備件、服務等，還包括品牌實力的提高對於客戶的幫助、企業信息化流程集成再造為客戶的工作效率改善。那麽未來的柳工究竟會成為怎樣的一個企業，俞傳芬總裁再次提到了柳工2020戰略中的3個全麵，即“全麵國際化、全麵解決方案、全麵智能化”。“第一個‘全麵’是描述柳工是個全球化的品牌，為全球客戶共築美好家園，後兩個‘全麵’描述了柳工在未來為客戶在哪些方麵創造價值，客戶一旦選擇柳工，就等於選擇了柳工的‘一生無憂’服務，我們可以給客戶提供所有的施工解決方案，而且能為用戶提供更好的價值，也選擇了更好的成功之路。”

“柳工的發展是大有可為的，我們的明天一定是光明的，我相信中國製造會成為中國對外開放的一塊響當當的名片。”這是來自柳工的呼聲，隻有用心的服務於客戶，才能證明企業存在的真正價值，柳工做到了！(本文來自柳工)