2016年年初，華菱星馬集團製定了詳盡的“運煤專線”發展戰略，帶著希望與夢想，我們充滿信心地踏上了北方市場！

在從陝北榆林到環渤海的運煤專線中，一筆一畫，打造出一道獨特的靚麗風景。在這場沒有硝煙的市場爭奪戰上，華菱星馬投入了大量的人力、物力、財力，拳頭緊握、誓在必贏。可喜的是，公司年初製定的一係列市場措施頗見成效，運煤專線上終於有了華菱星馬的一席之地！尤其是9月份以來，煤碳運輸市場火爆，運煤車訂單紛至遝來，預計到年底，華菱星馬在運煤專線上破三千台的銷量已無懸念，市場的熱烈反響無疑給了初進運煤車市場的華菱星馬以巨大的鼓舞！

綜合華菱星馬在運煤車市場上的優異表現，首先要歸功於產品過硬的品質，這就不得不提到華菱星馬的運煤神器——自主研發的漢馬係列車型。在整車造型上，繼續突顯了歐式風格，動感強烈。電氣設計也在原有產品基礎上做了大量的優化處理，不僅設計先進、質量可靠，也更方便操作和維修，進一步體現了人性化設計理念。但是，漢馬係列車型的最大優勢還在於搭配了由華菱星馬自主研發生產的“漢馬動力發動機+漢馬變速箱+漢馬車橋”構成的鑽石傳動係統。然而要打開一個市場，光有產品還不行，服務也得及時有效。為此，年初，華菱星馬的“贏戰運煤專線”服務車隊就率先開赴前線；3月份，劉漢如董事長在山西太古縣召開了運煤專線銷售服務工作會議，明確了華菱星馬開發運煤車市場的具體方向。而在這條運煤專線上，各種類型的服務培訓會、研討會更是不計其數。在服務網絡建設上，運煤專線製定了每隔50-80km設立一個服務站，每隔100-150km設立配件中心庫的決策，此外新增辦事處、服務人員、服務車等，大手筆投入，力求充實服務力量。為確保用戶購車無憂，公司還製定了所有運煤專線車輛36個月不限裏程質保、大幅延長備件質量保修期限等措施，力求以最及時、最有效的服務滿足用戶需求。

在這條運煤專線上，華菱星馬盡管是後來者，但她是帶著滿滿的誠意進入這片市場的。“親情服務”不僅僅是口號，更是一樁樁感動人心的具體事例！

千裏送配件件輕情意重

事情發生在今年的四月份。4月，在內地已是春意盎然，而在新疆的依吞布拉克鎮，依然是大雪紛飛。一輛牌照為冀A4***Y的漢馬H9滿載貨物正匆匆行駛在前往依吞布拉克鎮的茫茫戈壁灘上，車主要將這車貨物及時送到陝西西安。4月8日晚，車主在依吞布拉克鎮報修。工作人員查詢得知，新疆巴音郭楞若羌縣依吞布拉克鎮地處新疆和青海的交界處，當時離用戶最近的服務站是青海格爾木鑫洋服務站，離用戶有600公裏左右。接到報修電話後，當地辦事處馬上安排格爾木鑫洋服務站前去處理，出發時已是零晨3點左右。

由於前往依吞布拉克鎮的路基本都是山路或戈壁灘，路況差且風沙較大，服務站人員在9日下午2點多抵達事先約好地點，出發時，服務人員還為用戶帶上水、麵包等食品。在經過一番檢查與維修後，車子暫時恢複使用。因為車輛需要更換配件，服務站人員就一邊跟車隨行，一邊聯係附近區域辦事處聯係配件，最後經過西安辦事處協調，10日一早從西安嶽洋服務站發航空件到格爾木，格爾木服務人員在取到配件後又直接開車到用戶那裏，第一時間為用戶更換配件，更換完後，服務站人員繼續跟車行駛100餘公裏，確認故障徹底解決才離去。

從格爾木到依吞布拉克鎮，從西安到新疆，在接到報修電話後，格爾木服務站一刻不耽誤，馬不停蹄奔赴解決問題。往返兩個來回，行程2400多公裏；發航空件、不計成本為用戶排憂解難，或許也隻有那句——“不要問我服務站在哪，告訴我你在哪”才能深刻詮釋出華菱星馬“親情服務”的理念。任何時間、地點，隻要一個電話，華菱星馬售後服務人員將第一時間來到你的身邊！

全國聯動售後無憂

5月，一輛冀AK***3行駛到湖南，車主報修，但是沒有攜帶服務手冊，當時長沙辦事處的工作人員馬上與河北辦事處取得聯係，在核實了車輛的質保期後，及時給車主做好了車輛服務，隨後，再由河北辦事處將服務手冊寄到長沙。“先解決客戶問題，再協調內部手續問題”，這是華菱星馬的辦事原則，也是華菱星馬始終將用戶利益放在最前麵的體現。

今年以來，隨著運煤專線、快遞專線、冷鏈專線、危化專線的熱銷，用戶對車輛到異地服務的要求和需求越來越頻繁，為了滿足物流車輛到異地服務站維修服務，華菱星馬在全國省道、國道、高速公路沿線建立了一批具有整車、發動機、變速箱、車橋、汽車電器維修能力的優秀社會服務站，擴大了服務網絡。目前，華菱星馬在全國有137個辦事處，近700家服務站，200餘售後服務人員以及198輛服務車，服務隊伍不斷壯大，服務水平逐漸提升。今年以來，華菱星馬還大幅延長整車及關鍵零部件質保周期，滿足客戶需求。
此外，為縮短配件供應距離、增強配件供應的及時性，華菱星馬積極推進建立大型配件中心庫的政策，目前已經在山西、河北、新疆和江蘇等區域正式設立中心庫。10月20日，邯鄲配件中心庫正式開業；11月，華東區域配件中心庫即將在上海正式成立……基本形成了以廠家辦事處為引導和技術支持、以配件中心庫配件支持為支撐、以服務站點全麵維修保養為基礎的立體化服務保障。從每一次保養、每一次維修、每一個配件、每一次駕駛員培訓開始，全麵貫徹“親情服務”理念，實現“零距離”的的服務承諾。

誰是最可愛的人

為充實運煤專線上的服務力量，公司年初還從全國各區域抽調服務人員，王祖平就是在這個時候從浙江區域來到了河北行唐縣，現任行唐服務辦事處主任。“在服務上，除了要做到隨叫隨到外，還有就是要提高服務效率，節約用戶時間。因為運煤車的特點就是停人不停車。為提高服務效率，一般我們會提前跟用戶溝通好，用戶有服務需要的時候，提前一兩個小時打電話來通知，我們做好服務準備，這樣不耽誤時間。”王祖平說到。

為能隨時解決用戶的問題，王祖平的手機始終保持24小時開機狀態，確保第一時間接到服務電話，及時趕到現場。此外，他的維修技能也是有目共睹，“平時隻要是解決不了的問題，我們都給王主任打電話，他總能快速解決問題。”同事們對王祖平也是讚賞有加，並介紹了一件王祖平用服務感動客戶的事情：

農忙時節，有客戶預約修車，但是服務站沒人，王祖平就自己開著服務車，晚上8點趕到了約定地點，結果客戶堵車，一直到半夜12點才到。車子到後，王祖平首先讓客戶去休息，自己則馬不停蹄，查線路、反複試驗，忙了一夜。當清早，客戶一覺睡醒，車子已經修好，迎著朝霞準備開始新的一趟旅程了。此後，客戶對華菱星馬的親情服務連連讚賞，逢人便誇華菱車好人更好。
此類連夜搶修車輛的事情可以說是經常發生，尤其是現在運煤車效益好，服務人員隨時隨地都準備再次出發。而對於所有售後工作者來說，“急客戶所急，想客戶所想”已經內化於心、外化於行了，他們時刻準備著，不僅是為用戶排憂解難，更是為公司贏得了信譽和口碑！