隨著華菱星馬運煤專線戰略的推進，憑著高效、節油、穩定等優勢，漢馬係列車型訂單爆棚。而凱馬服務公司也積極行動，以配件中心庫為支撐，以服務站點全麵維修保養為基礎，建立了全方位、立體化服務保障網絡。

合理的配件儲備和服務站選址

針對運煤專線，凱馬公司製定了每隔50-80km設立一個具有整車及電路維修能力的服務站，每隔100-150km設立配件中心庫的戰略。運煤專線沿線先後成立的中心庫有：太原三順、朔州明慧、滄州凱馬、邯鄲榮盛、遷安騏陽、河北中源、石家莊菱馬、榆林東昇、西安嶽洋、天津港泰龍、鄭州瑞佳榮達、濟南華沃等，其他區域的中心庫也相繼建立如：南京東翼翔、廣西飛菱、上海大進等，還有很多中心庫正在籌備中。據悉，中心庫必須按照當地車輛特點儲備零部件，以滿足當地用戶需求。凱馬公司還根據各地智能運煤車及運輸車的特點預投了發動機、變速箱、車橋等大的總成件，確保用戶用車無憂。

急速的聯動機製

隨著運煤專線、快遞專線、冷鏈專線、危化專線的熱銷，用戶對車輛到異地服務的要求和需求越來越頻繁，為了滿足物流車輛到異地服務站維修服務，凱馬公司建立了售後服務經理微信群，車輛一旦有故障，車輛所屬地的服務經理都會提前聯係好車輛實時所在地的服務經理及時做好服務安排和準備。此外，凱馬公司服務調度部400熱線24小時為用戶提供服務，做好後勤保障。在時效性上，凱馬公司要求服務經理提供全程技術指導，跟蹤處理進度，直到給客戶解決問題，讓客戶真正體驗到華菱星馬“親情服務”的優越性。

高水平的服務團隊和專業的技能培訓

為充實運煤專線上的服務力量，凱馬公司年初還從全國各區域抽調精銳服務經理，新增多輛服務車及檢測設備，旨在全力打響運煤專線上華菱星馬“親情服務”的品牌。此外，公司先後組織了燃氣係統、國四國五後處理係統、LNG係統等多場技術培訓會，提高各地服務站的技術水平。

優化的整車配置和超長質保期

華菱星馬的運煤神器——自主研發的漢馬係列車型，在整車造型上，繼續突顯了歐式風格，電氣設計也在原有產品基礎上做了大量的優化處理，不僅設計先進、質量可靠，也更方便操作和維修，進一步體現了人性化設計理念。 “漢馬動力發動機 +漢馬變速箱+漢馬車橋”構成的鑽石傳動係統更是將整車優勢發揮到最大。凱馬公司還製定了所有運煤專線車輛36個月不限裏程質保，大幅延長備件質量保修期限等措施，力求以最及時、最有效的服務滿足用戶需求。

人性化的親情服務

在售後服務上，凱馬外勤除了做到隨叫隨到外，還有就是要提高服務效率，節約用戶時間，因為運煤車的特點就是停人不停車。為提高服務效率，凱馬服務人員會提前跟用戶溝通好，用戶有服務需要的時候，提前一兩個小時打電話通知，服務經理隨車帶上開水、泡麵、火腿腸等以備不時之需。此舉，也贏得了很多用戶的讚譽。

還是那句 “不要問我服務站在哪，告訴我你在哪”。凱馬人也用實際行動詮釋著“親情服務”的理念。

（本文來自星馬）