“不要問我服務站在哪,告訴我你在哪”,這是所有凱馬人經常掛在嘴邊的一句話。簡短的一句話,卻深刻詮釋著凱馬公司“親情服務”的滿滿誠意。
經過多年的潛心努力,“親情服務”的服務品牌已經成為凱馬公司最關鍵的核心競爭力之一。
在商品競爭日益同質化的背景下,必須依靠服務品牌取勝,通過主動服務來不斷提升客戶滿意度,通過服務轉型來創造競爭優勢;服務不隻是服務部門的事情,需要全價值鏈協同作戰,建立一個快速解決市場上出現各種複雜問題和客戶要求改進的問題的體係和流程。 可以說“銷售是龍頭,服務是保障”。當前的凱馬公司,已經脫離了僅僅為用戶提供服務,讓用戶沒有顧慮的初級階段,處於主動關懷用戶,主動為用戶創造價值的階段,這也是凱馬公司服務轉型和創新的重要體現。
在凱馬人在用實際行動踐行“親情服務”理念的同時,他們也得到了全國各地用戶的肯定,一麵麵飽含肯定的錦旗足以注明一切。
(本文來自星馬)
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