近幾年，中國工程機械行業遭遇“新常態”，由於工程機械設備產能過剩以及采礦、房地產等行業的嚴重萎縮，工程機械企業不可避免地遭遇了低位運行。但新經濟口號響徹雲霄，國家各項政策的提出以及我國工程機械企業產業鏈的逐步完善給工程機械企業渡過難關增加了信心。國家“一帶一路”實施基礎設施建設定位為戰略優先領域，在未來的建設期間，京津冀協同發展以及長江經濟帶由此派生出的基建、建築等行業將獲取大量投資和大力發展，為諸多高端裝備製造業企業更好、更快走出去並帶來新機遇。

經過五年震蕩調整，以及國三排放標準的推出，2016年第三季度行業出現階段性築底企穩跡象，部分廠商推出新設備，9月挖掘機的銷售數據給行業帶來了莫大的鼓舞，銷量的增長很可能會終結過去幾年中國挖掘機市場持續的負增長。然而我們需要清醒地看到，行業長期發展中積累的問題仍然存在，並沒有完全解決。麵對期盼已久的行業回暖，挖掘機械分會呼籲全行業保持理性，客觀審慎解讀短期需求變化，珍惜得來不易的行業進一步好轉的新形勢。

在經濟“新常態”大環境對行業市場影響仍然存續的情況下，鬥山工程機械始終致力於秉承“以客戶為中心”的經營理念，在此堅持下，鬥山工程機械也於近日在中國企業誠信與競爭力論壇活動組委會舉辦的“第十二屆中國企業誠信與競爭力論壇峰會” 中，榮獲“中國挖掘機市場用戶滿意第一品牌”與“中國工程機械行業最具社會責任感企業”的稱號。其中，“中國挖掘機市場用戶滿意第一品牌”已是鬥山累計第12次獲得此項殊榮。對此，鬥山工程機械（中國）有限公司中國區後市場總監崔泰根分享其成功經驗：“作為全球領先的工程機械製造商，鬥山工程機械始終秉承‘以客戶為中心’的堅實承諾,加強產品創新力度，發掘產品持久性能,與經銷商精誠合作，提供優質的產品與貼心的客戶服務，努力為客戶創造更大價值。借助遍及全國的發達的經銷商服務資源網絡和領先的智能化服務信息網絡，鬥山在過去的22年間取得了矚目的成績，麵對仍未走出的市場低穀，鬥山將繼續與全國經銷商、供應商等合作夥伴一起，攜手並進，砥礪前行。‘客戶第一’是我們鬥山人不斷前進的永久動力。”

如崔泰根總監所言，之所以在工程機械行業低迷狀況下，鬥山依舊做到企業不斷壯大，客戶忠誠度越發提高，不僅因為保持“以客戶為中心”的初心，還有不斷推進轉型升級並且積極開發新產品的技術，以及在國家的政策下不斷拓展的海外業務。

鬥山積極響應綠色經濟與綠色發展的策略，推出全線貼合中國本土市場及客戶需求9C係列新品，不僅滿足了國III標準，而且品質穩定、性能優越。但鬥山不僅是為了應對國III標準而簡單地更換發動機，同時，也充分利用這一契機對設備進行了全麵改善與提升。首先，為保證客戶的燃油經濟性，9C產品相較以往油耗降低、更節油，對比更換發動機，更加重視新發動機與設備整體的融合以及最優化設計，確保燃燒效率。其次，9C的性能顯著提升，通過改善液壓係統和油路，保證裝備單一作業以及複合作業的速度，從而提高作業效率。最後，強化了包括前部體以及下部體等結構件的堅固性，為客戶提供高品質的產品。

除了不斷推進轉型升級並且積極開發新產品以外，鬥山作為行業售後服務的的標杆，以客戶的立場看待問題，用客戶的感受完善服務過程，使客戶的收益最大化，是鬥山堅持的理念。為了配合9C新品，鬥山推出“鬥山管家”的服務項目；同時，針對15噸以上設備提供核心部品3年6000小時的保修政策，為了快速處理裝備問題，組織各部門專家成立了“應急小組”；而針對保修期外的客戶，鬥山為客戶提供性價比更高的經濟型配件以及多樣化的服務產品、定期的巡檢服務，以期擴大對保修期外客戶的覆蓋，增加客戶粘度。除此之外，鬥山放眼全球，還為客戶提供DoosanCARE(鬥山關愛)增值服務、海外常駐服務、礦山集裝箱駐點服務、TMS遠程管家服務等多樣化的、差異化的服務政策；其中，最能直觀體驗到鬥山差異化服務的DoosanCARE活動，深受客戶歡迎。

另外，鬥山工程機械緊跟新工業革命風潮，將互聯網、雙創以及中國製造2025相結合。通過設置全國統一的呼叫中心（Call Center）建立起了客戶、經銷商和工廠之間的信息網絡。隨著工程機械行業發展日趨成熟，客戶性質、需求也呈現出更精細化、多樣化的特點，麵對這樣的發展趨勢，鬥山將構築遠程服務體係和網絡營銷列為了重要課題。所謂遠程服務體係就是借助鬥山TMS係統，掌握到每一台設備的運行數據，一旦某台設備出現故障，服務工程師便可以依據設備回傳的數據，快速對故障進行排查，指導客戶自主維修，從而節省設備的維修時間；營銷方麵，將傳統的網絡營銷方式與社會化媒體營銷相結合，開展整機、配件、服務方麵的精準營銷活動，在數字網絡層麵，提升客戶粘度、忠誠度。

同時，鬥山工程機械也積極參與“一帶一路”重點工程。在卡-拉高速公路建設項目中，除了提供設備外，鬥山技術工程師也跟隨工程項目組遠赴巴基斯坦，為當地項目提供了完善的技術及服務支持。同時，遠在西非也能夠見到鬥山人的身影。在科特迪瓦施工項目中，鬥山的服務工程師為項目設備提供了全麵的保養維修及機手培訓工作。科特迪瓦工作條件落後，安全局勢動蕩，生活環境也十分惡劣。在當地，鬥山人不得不對抗烈日與蚊蟲帶來的考驗，忍耐簡陋的工作生活條件，為的隻是能給客戶送去最及時最貼心的服務。

憑借參與卡-拉高速公路建設項目收獲的好口碑，今年10月，鬥山獲又一海外項目—安哥拉綜合項目。鬥山工程機械提供27台挖掘機設備奔赴安哥拉，憑借優良的品質與完善的售後服務等綜合實力，為安哥拉綜合項目提供最強有力的產品和最優質貼心的服務保障，助力安哥拉綜合項目的順利完工。

鬥山為客戶提供優質的、差別化的服務，使客戶收益最大化，從而建立起客戶、經銷商、鬥山三方共贏的、長期的夥伴關係，最終實現裝備的全生命周期管理。鬥山配合國家一切戰略的逐步落地，積極進行創新與轉型，支持中國基礎建設支援產業，並大力支持提升中國的國際競爭力。鬥山以品質經營為基礎，站在用戶的立場，提高產品價值而不懈努力。

中國的經濟已經走到了一個新的轉折點，工程機械行業需要從一個傳統服務業向現代服務業轉型。利好的政策推動整個行業發展和結構優化升級，在此背景下產業規模也將日益擴大，產業鏈日趨完整，國內有望湧現出一批技術水平較高，競爭力較強的企業，也為更多企業提供了良好的發展平台。工程機械企業在技術與設備創新改進的同時，也要為客戶提供個性化、多樣化的服務。新經濟的營銷是客戶需求永遠在首位，因此，客戶就是一切。(本文來自鬥山)