值“3·15國際消費者權益日”之際,秉承著全生命周期服務客戶的理念,徐工基礎組建了由銷售人員、技術人員、裝配調試人員和服務人員組成的新品服務萬裏行小分隊,正式拉開了“深(水)井鑽機專項服務萬裏行活動”的序幕。
本次服務萬裏行,走訪對象涵蓋央企係統客戶、部隊用戶以及深井鑽機個體客戶,將走訪7個省份、行程5500公裏。小分隊將深入了解深(水)井鑽機的工況適應性,進行現場故障排查,培訓指導用戶正確使用與維護保養產品,了解用戶備件需求,收集用戶的意見和建議,同時帶去對客戶的真切問候。
一諾千金,弘毅道遠。徐工基礎人始終用雙腳丈量大地,一年四季,步履不停,深入每一個工地現場,以優秀的品質與保姆式服務為用戶創造價值。目前,徐工基礎在全球範圍內共計有200餘名專職服務工程師,50多輛專用服務車,全年365天,24小時全天候待命。在國內設有30個服務網點,覆蓋全國34個省(市)。在土耳其、菲律賓、越南、泰國、柬埔寨、馬來西亞、印度、印尼、巴西、澳大利亞等20多個國家均設有服務辦事處,實行長期駐點服務。同時國內設有20個駐外備件中心。在巴基斯坦、土耳其、泰國、柬埔寨、馬來西亞、印度等國家和地區設有10多個備件倉庫。
心中銘記的是責任與使命,雙腳留下的是勤奮與踏實。在3.15特殊的日子裏,讓我們為服務路上的徐工基礎人點讚。
服務人員孟亮亮在孟加拉國徐工XR180DII旋挖鑽機的施工現場,忍耐當地蚊蟲叮咬,奮戰9小時,成功排除線路故障。
租賃資產管理人員王肖瑤徒步6公裏到達位於山區的徐工XR360旋挖鑽機施工現場,圓滿完成設備保養工作。
服務人員侯波在馬來西亞服務,由於室外高溫中暑昏迷倒地,醒來後起來繼續修機器。
服務人員宋任忠在黑山共和國冒著暴雪為客戶排除故障,當地積雪達一米深。
像這樣的基礎人還有許多許多,他們時刻以最熱忱的麵貌迎接客戶,以最快的速度為客戶解決問題,以最真誠的服務為客戶創造價值,在客戶心中樹立起有價值、有溫度的品牌形象。(本文來自徐工基礎鑽機)
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