20日上午9點，2017山推“客戶關愛行”活動啟動。“從心出發，成就價值”，在累計60萬公裏行程，走訪數千餘家客戶的足跡上，今年山推工程機械帶著新的活動主題而來。30多年的時光流轉，山推始終堅持“始於客戶、終於客戶、一切為客戶量身打造”的理念。匠心比心，溫暖人心，山推對客戶的關愛已經不僅僅是一係列的行動，更是工程機械行業裏的一麵旗幟，一個品牌。

走進工地服務

讓用戶安心、放心

20日上午9點，山推濟寧總部，連續舉辦7年的“客戶關愛行”活動啟動。來自國內營銷、服務支持、質量管理、推土機、道路機械等事業部的技術人員組成的山推服務專家組開始起程，他們的第一站是泗河項目工地。

在這裏，產自山推的推土機、壓路機正在泗河堤防工地上轟鳴。“工地上的塵土大，空濾要經常換。”來到工地後，服務專家組的技術人員開始對該工程段的三台山推機械進行全麵檢修，發現有需要更新的空濾後，技術人員進行免費更換。

陳師傅操作的一台推土機剛到手5天，使用起來不太熟練，技術人員來到駕駛室，手把手將各種駕駛技巧和操作方式教給了陳師傅。並對設備後期的維修和保養常識進行詳細的講述。

“我們主要走訪一些近10年的推土機老客戶、裝載機大客戶和一些新客戶，一方麵是對設備進行維修保養和全麵檢修，另一方麵也想了解新設備的使用情況和客戶的反饋，以更好的改進設備提升產品質量。”山推工程機械股份有限公司營銷事業部服務支持部部長郭磊稱，他們會對用戶持有的山推全係列設備進行免費全麵檢修，徹底排除故障、對設備進行全麵、專業的保養，對設備駕駛員及管理人員進行理論、操作和保養知識培訓，讓每一位山推產品用戶都能夠安心、放心。

服務逐漸升級

推出“管家式服務”

泗河項目工地是山推“客戶關愛行”的第一站，今後幾個月，山推服務專家組將以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陝西等28個省份開展用戶“關愛”活動。服務專家組除了山推的生產、研發、服務人員，還包括配件和代理公司的員工，從全方位確保為用戶解決實際問題。這次用戶關愛活動預計覆蓋1000多台山推設備，在走訪過程中，山推服務專家組將秉承“山推服務 時時處處”的宗旨，向走訪用戶提供“3+2”定製化服務，包括現場設備檢修、維護保養和技術培訓3項免費技術服務，和主機購機優惠、配件優惠的2項增值服務。

在“客戶關愛行”活動中，山推的客戶服務也在升級。在走訪過程中，新購機的客戶可以享受山推特製的“管家式服務”，設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對發動機、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進行保修。

“我們就是要把對客戶的關愛傳遞給每一個客戶，把關愛行打造成一個山推品牌。” 山推執行總監安魯琳在啟動儀式上說。7年如一日，“客戶關愛行”山推服務專家組的腳步已經踏上了近30個省市、累計行程已經超過60萬公裏、為數千餘名用戶解決了難題。(本文來自山推)