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王攀,徐工履帶吊一名產品服務人員,勤於思考是他在多年工作中形成的一種習慣。雖說步入產品服務崗位時間不長,但他很快總結出市場服務的“三細”標準,取得了實實在在的效果。
細致分析問題
他接到車輛故障反饋信息後,第一時間跟客戶電話溝通,仔細詢問車輛問題現象,明確客戶地址,通過仔細分析車輛故障形成初步的解決方案,並以最快速度的到達現場。
細致查看問題
現場認真查看產品狀況,驗證初步解決方案是否恰當,做到快速準確地為客戶解決問題,並耐心跟客戶解釋問題出現的原因及以後操作過程中的注意事項,進而最大限度的避免問題的再次發生,讓客戶感受徐工產品服務的極致化。
細致做好回訪
他把每次的產品服務過程中車輛故障情況、問題的處理方法、客戶具體信息都仔細的記錄下來,定期打電話回訪客戶,詢問設備工作情況,給操機手傳授問題的判斷方法和處理措施,防患於未然。(本文來自徐工履帶起重機械)
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