3月31日，以“同盟聚合力 連鎖謀發展·創新 價值 共贏”為主題的《陝汽貼心服務同盟會》2017年首次會議暨貼心服務暖心工程發布會在西安盛大召開。

此次會議旨在通過介紹陝汽2017年優秀服務配件及產業鏈服務保障優勢政策，引導和提升公路物流用車保障能力，借助同盟會的力量，實現渠道運營能力穩步提升；通過邀請客戶加入同盟會及貼心服務暖心工程的啟動，進一步踐行陝汽“一切為了用戶”的服務理念，實現客戶產品運營價值最大化。

陝重汽副總經理周銀朝、陝重汽銷售公司總經理劉翔韜、陝汽貼心服務同盟會會長張家強、以及陝重汽銷售公司領導班子成員、黃金產業鏈成員、客戶領袖代表、陝汽貼心服務同盟會全體成員、部分標杆站渠道等100餘人參加。此次會議由陝重汽銷售公司副總經理王永鋒主持。

回顧2016年，陝汽穩抓市場機遇，全年銷量超過8萬輛，同比增長78%，2017年一季度國內民品銷售更是超過3.5萬輛，成功實現銷量及份額增速行業第一，無論是銷量增長，結構轉型，還是重點產品突破，細分市場，陝汽均處於行業前列。

陝汽服務方麵始終堅持客戶導向，強化售後服務品質，在積極踐行快服務理念的的基礎上，主動出擊，以八大服務能力提升為目標指導，以天行健車聯網服務、金融服務為依托，全方位實現產品+服務+金融的創新轉型升級。

凝心聚力 貼心同盟

當前，中國經濟已進入轉型發展的戰略機遇期，重卡行業作為製造業重要的一部分。新常態下的重卡市場在不斷調整，客戶個性化和實效性的服務需求讓傳統服務麵臨空前的運營壓力，單打獨鬥的時代已是過去，抱團取暖才能走的更遠。

麵對行業新規的調整及公路物流運輸用車的特點，陝汽適應新時代的客戶服務需求，並於2016年4月12日成立“陝汽貼心服務同盟會”，經過將近1年時間的良性運行，一種共享服務資源，渠道、陝汽共贏的服務新模式已然形成，通過同盟會連鎖服務的大平台，越來越多的渠道和客戶獲得收益。

會上，陝重汽銷售公司銷售服務部經理沈宇航，以陝汽貼心服務同盟會秘書長的身份，對同盟會2016年取得的成果及2017年的發展規劃做了簡單總結，他強調，同盟會全體成員是重卡行業服模式創新的排頭兵，在未來陝汽售後服務轉型發展的曆史上必將寫下濃墨重彩的一筆。

陝重汽銷售公司配件公司經理助理韓淵針對配件保障工作的開展提出建議。他指出，製約渠道配件業務發展的瓶頸，很大一部分原因是渠道銷、服、配業務銜接環節的協同效果較弱，後期配件公司將通過資源前置、精準模板、專家專人，優化保障流程，快速提升配件服務保障效率。

黃金搭檔 高效協同

陝汽長足的發展離不開黃金產業鏈成員的大力支持，本次會議特別邀請了來自濰柴動力、西安康明斯、法士特、漢德車橋等黃金產業鏈成員，並詳細介紹了各自產品優勢和保障體係，大大增強了核心渠道的運營信心。

同時，為幫助渠道解決阻礙發展壯大的資金瓶頸問題，特別邀請了上海德銀商業保理公司，為陝汽渠道量身訂製短期保理融資服務，旨在解決各服務站經營發展中的融資需求，助力服務站擴大經營規模，做大做強。

創新運營 搭建平台

陝汽貼心服務同盟會”的成立標誌著我們渠道與陝重汽的戰略合作高度又上升了一個台階。過去一年裏，同盟會規範化的管理，明確的職責崗位分工，助力整個連鎖服務體係穩定、健康、長久的運營。貼心服務同盟未來將會向客戶群體廣泛招募會員，成為會員將享受托管、折扣、貨源、免費外出救援等服務，真正實現一站式售後服務體驗。

客戶的需求就是陝汽服務人不懈的追求，向顧客提供單一的服務項目，也許能吸引顧客於一時，但要真正抓住顧客的心，並形成忠誠度，則要依賴於健全、良好的一體化營銷、服務策略，通過同盟會平台，全渠道將整合優勢資源，從售前、售中、售後，為我們的同盟會客戶成員提供最為優質的售後服務。

暖心工程 客戶滿意

陝汽銷司暖心工程是銷司2016年對駐外營銷員工及其家人開展關愛、關懷及幫扶工作的一項新探索、新嚐試，通過開展一係列獨具特色和創新的員工關懷及日常幫扶活動。不忘初心共成長，貼心服務更暖心，2017年貼心服務汲取銷售公司暖心工程先進理念和工作方法，麵向用戶和渠道。

陝重汽領導班子同圓通速遞、韻達快遞、托普旺物流公司客戶領袖，共同啟動貼心服務暖心工程。創新發布貼心服務暖心關懷行動。

陝汽貼心服務暖心工程包含以暖心保障為主題的主動服務暖心提醒、極速運達暖心承諾、托管服務暖心用車，以及以暖心關懷為主題的應急救援暖心關懷、卡車司機暖心嗬護、陝汽重卡暖心回憶、聚焦一線暖心榜樣等等，用實際行動來懷渠道運營，用暖心舉措來贏得客戶滿意。

廠商協同 價值共贏

同盟聚合力，連鎖謀發展，同盟會成立的初衷就是要創造一個友善、和諧、共贏的溝通交流平台。通過平台的搭建，知客戶之所需，思渠道之所想，滿足客戶服務需求，滿足渠道運營需求。

會上，陝重汽銷售公司總經理劉翔韜分析了重卡行業市場現狀及趨勢，他指出，產品結構和宏觀政策的調整為陝汽提供了絕佳的機會，排放標準的升級加快國五產品的導入速度，細分市場的趨勢更加明顯。針對2017年服務工作的開展，劉總提出幾點期許：

強化售前檢查執行率，確保交付用戶的車輛“0”故障；

嚴格執行快速服務響應，堅守是企業服務管理的紅線；

持續提升維修技術能力，為客戶提供更加優質的服務；

重點關注客戶關係維護，創新落實主動服務模式；

持續強化配件保障儲備，確保配件庫存準確性；

擴大托管服務宣傳，落實服務暖心工程。

在做好基礎服務的同時，強化渠道轉型，構建廠商服務共贏合作新模式，堅持客戶導向，心係客戶，強化服務，推進陝汽“快”服務各項措施的落地，提升服務能力，培養一支專業化的服務人才隊伍，發揮廠家-同盟會-渠道的協同作用，更好的為客戶服務。

風雨兼程不忘初心，乘風破浪持續前行！未來的陝汽將與渠道緊密攜手，與客戶風雨同舟，立足長遠，凝心智繪藍圖，夯實根基，加強廠商服務聯動，集全渠道之力為廣大用戶提供及時、快捷、專業、周到的優質服務，勇做永遠領航行業的服務先鋒。(本文來自陝汽)