經過數年沉寂與低迷的中國裝載機行業，在2017年迎來複蘇。然而銷量反轉，並不能完全抵消過去幾年，行業和市場失速對工程機械企業整體健康運營的製衡，終端用戶群體價值開發近乎停滯。

作為中國裝載機行業的領航標杆，徐工鏟運首先意識到產業環境、市場環境、用戶需求和用戶經營環境發生的變化，深度思考當今時代，客戶真正的需求和需要。勇擔重責，徐工在產品和後市場服務兩個層麵進行了積極的探索，引領行業邁向新的征程。

徐工服務品牌“金牌服務　全力全程”LOGO　　

徐工致力於打造“技術領先、用不毀”的徐工裝載機產品，將各細分市場需求特點研究到極致，實現到極致，在中高端產品領域持續取得突破，沒有片刻停留。在礦山、港口、煤炭、鐵路等重載、嚴酷工況裏，徐工裝載機的身影比比皆是，成為更多係統用戶、大用戶集中批量選購的第一選擇。

在後市場服務方麵，徐工通過持續而大量的用戶走訪，對用戶設備使用、設備管理、施工過程，配件供應、二手設備流轉等環節進行深入研究，提出了“貼身、貼心、全生命周期、全價值鏈”的超值服務理念，並一舉升華至品牌建設層麵。
4月11日，以中國好鏟車“鏟業英雄”爭霸賽武漢站開展為契機，徐工裝載機盛大發布“金牌服務，全力全程”服務品牌。

徐工鏟運機械事業部營銷公司副總經理梁輝、武漢威特工程機械有限公司董事長劉學文以及來自湖北及周邊地區近200名重要客戶代表共同見證了中國裝載機行業第一個服務品牌的誕生。

徐工鏟運事業部營銷公司黨總支書記潘玲女士首先做歡迎辭。作為“鏟業生態+”行業發展理念的延續，徐工踐行供給側改革迎來新的篇章。潘書記指出“智能、高效、專業”，“精準預知、快速反應、精確到位”已經成為徐工裝載機服務的DNA，請各位用戶朋友體驗和檢閱。

會上，通過VCR對徐工裝載機近年來的服務活動、服務舉措進行了總結和回顧，將徐工服務的實力和能力進行了全麵的展示。

梁總與劉董事長共同為徐工服務品牌揭幕，徐工裝載機服務LOGO、服務口號驚豔亮相。

梁總給最新發布的徐工裝載機服務品牌做了精彩的解讀。在徐工鏟運已經精耕數年的“金牌價值工程”基礎上，再次升級、係統化、理論化至服務品牌層麵，從服務內容、服務響應、服務保障等方麵為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標準，也超越了傳統的“售後服務”概念。

“全生命、全天候、全方位、全流程”，徐工裝載機服務貼心無上限，服務無極限。131400，一生一世，0距離，0障礙，徐工“金牌服務、全力全程”品牌所承載的內涵感染著現場的每一個人。

“借助國內119家維修服務中心，742個服務、備件網點儲備的數億元備件儲備，以及徐工在線物聯網係統，徐工鏟運有能力為用戶提供更加智能、高效、專業的增值服務。”梁總表示。“金牌服務、全力全程”服務品牌承載著徐工裝載機數十年來對做好客戶服務的深度思考，承載著徐工在互聯網大數據時代為客戶增殖所做的努力。

源於對徐工裝載機產品品質的高度自信，梁總在會上同時發布24小時誤工損失補償新標準，行業首推，再次將行業服務水平引領至新高度。

在服務客戶，追求全生命周期顧客感動方麵，徐工裝載機今天所說的、所承諾的都具有裏程碑意義。在裝載機行業、乃至在整個工程機械行業，徐工與客戶風雨同舟、榮辱與共、共贏發展的聲音從來沒有如此強烈。

武漢市威特工程機械有限公司服務團隊代表徐工向用戶鄭重發出服務承諾“
15分鍾響應，2小時到位， 24小時修複，以實際行動踐行全天候、全方位、全流程、全生命周期的金牌服務，全力全程為廣大客戶持續做大做強保駕護航。”

以服務品牌發布為標誌，徐工裝載機實現了從產品製造商向成套方案提供者的華麗轉型。好產品，架起徐工與客戶良好溝通的橋梁；好服務，兌現徐工與客戶共同發展的諾言。(本文來自徐工裝載機)