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山推傳動事業部服務老黃牛----程剛

2017-04-17 15:52:16
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 山推
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山推傳動事業部服務老黃牛----程剛

2017年工程機械市場回暖,在市場需求增加同時,事業部員工不忘初心,攻堅克難,各部門積極響應。為確保我公司產品順利推廣,售後服務是功不可沒的。

程剛,傳動事業部一名產品支持服務工程師,在崗工作30年,從事傳動事業部產品支持服務已經是17年。十年如一日,兢兢業業,勤勤懇懇,在工作中認真負責,哪裏需要他,他就出現在哪裏,在所負責片區的生產現場,為確保我公司產品順利安裝,經常一忙就是十幾小時,有時吃著飯接到客戶電話的問題反饋,放下碗筷就要趕去十幾公裏或更遠的地方去處理,穿山越嶺為客戶服務那是家常便飯。

在2012年12月,沈陽北方交通重礦機械有限公司采購我廠4台YJ280-1D變矩器和4台BD05N4變速箱用於裝配新開發的WCJ3E(A)型無軌膠輪車。在使用過程中出現整機無力、變速箱與變矩器無壓力的現象,程剛前去處理。經過程剛診斷後,確定為主機廠油路設計不合理,並對主機廠產品提出改善建議。經過改善後,4台車的故障全部排除,正常交付至用戶手中,主機廠對我們服務師傅的技能及服務的及時性給予充分的肯定,並表示下一步裝機繼續采購我公司雙變產品。

2013年,產品支持人員調整,將廈門地區駐點服務人員由兩人調整為一人,將吃苦耐勞、業務精湛的程剛調至廈門片區。獨自一人擔起原兩人的業務量。勞動強度可想而知,但程剛同誌發揚吃苦耐勞的“老黃牛”精神,踏實努力,毫無怨言。從事售後服務工作以來,程剛同誌努力學習業務知識、從未因為自己工作失誤而導致用戶投訴,靠著紮實的工作經驗和技術知識,為我司產品在外市場,打下良好的口碑。並作為一名黨員,堅決聽從指揮,任勞任怨,勇於向前。在生活中,為人和善,樂於助人,關心同事,真正起到了老員工的模範帶頭作用。

在外工作服務支持起到了承上啟下的作用,當下受競爭激烈和客戶要求提高的雙重因素驅使,服務逐漸成為企業競爭的新焦點,一個以服務為主導的時代日趨到來。良好的售後服務不僅能為公司在客戶中贏得信譽,而且還能帶來更多的利潤。(本文來自山推傳動)

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