為感恩廣大新老客戶對陝汽重卡的支持和厚愛，2017年我們將在全國範圍內陸續開展“不忘初心共成長，貼心服務更暖心”為主題的陝汽服務係列暖心工程。圍繞“暖心保障、暖心嗬護、暖心關懷”三個主題，旨在為陝汽重卡客戶打造不一樣的服務體驗。

暖心保障——提高車輛運營效率

陝汽團隊立足優勢，積極作為，在努力提升產品持續開發和創新升級能力的同時，2017年行業獨有車聯網+貼心服務的“智能自診斷係統”，該係統集成呼叫聯絡中心平台、車載天行健終端、陝康雲係統、DMS和e隨行移動終端，利用車聯網雲技術，真正做到汽車服務手段由被動變主動，由粗放變精準，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

利用陝汽智能自診斷服務係統，暖心服務保障提醒主動出擊，將車輛故障預防置於服務前端，加快車輛維修效率的同時，為客戶節省更多時間，保證車輛高效運營。

暖心嗬護——提升客戶運營價值

持續擴大托管服務的參與客戶群體，以陝汽貼心服務同盟會為平台載體，以成員單位四項統一為目標，通過合理的客戶付費或部分付費的形式，真正實現“你用車、我養車”，減少客戶修車困擾，提升車輛出勤率。

針對公路物流客戶的特殊運營屬性，繼續推進行業領先的停車代運服務，真正實現客戶車輛車停貨不停。

如果客戶等在車輛運行過程中，出現非產品質量、設計、裝配等原因引起的故障，依照陝重汽汽車產品服務標準若無法給予正常保修的，陝汽將酌情給予照顧性處理，設立經銷商“貼心服務暖心客戶維護基金”，將用於故障處理、維護客戶等，從產品源頭幫助我們客戶協調車輛問題。同時嚴把政策實施效果，讓最好的政策，落地到每一位陝汽客戶手中。

暖心關懷——彰顯企業社會責任

◆服務站在救援時均攜帶客戶關懷必備品，充分體現企業對客戶的貼心關懷，，讓客戶在焦急等待過程中感受陝汽的暖心，行業最早開設“中國卡車司機健康熱線”，為廣大卡車司機的健康生活保駕護航。

◆搭建以同盟會載體的客戶幫扶平台，建立陝汽重卡客戶資助基金，用於困難卡車司機家庭助學、助險、助修、助教，解決客戶遇到的實際問題，充分彰顯陝汽社會責任，提升客戶品牌信賴感。

◆陝汽重卡暖心回憶，我們要尋找百名與陝汽一路走來的老朋友（如用車超10年、百萬公裏無大修、依靠陝汽發家致富等），組織開展“用車有獎勵”服務表彰活動、“常回家看看”回廠參觀等服務關懷活動，讓客戶在用車的同時，充分感知陝汽貼心服務文化。

◆聚焦一線暖心榜樣，關懷一線維修工生活狀況，我們將充分彰顯渠道服務團隊風采作為己任，將分階段成係列進行宣傳報道渠道一線服務人員的光榮事跡，讓修理工也在陝汽找到家的溫暖。

讓客戶享受到陝汽高品質的服務和關懷，是陝汽服務業務開展的初衷；讓渠道感受與陝汽合作的收獲和喜悅，是陝汽營銷工作開展的目標。

貼心服務暖心工程活動的成功開啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶滿意度。不忘初心共成長，貼心服務更暖心，在未來，陝汽將不斷引領重卡產業服務體係，用實際行動，改變用戶的用車體驗，為用戶創造更大的運營價值。(本文來自陝汽)