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陝汽:踐行客戶價值 暖心服務先行

2017-05-08 14:48:09
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 陝汽
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在市場結構不斷變化的當下,公路物流車的市場份額逐步得以提升,這就導致市場對服務的要求也越來越高。陝汽通過暖心服務工程開啟,針對公路物流車運輸線路熱圖,結合服務網絡分布圖、外出救援服務線路熱圖進行大數據統計分析,從渠道定期主動跟服、主動培訓、提升技能、高效儲備配件預先投放等措施,有效提升貼心服務的主動性。

陝汽:踐行客戶價值 暖心服務先行

陝汽:踐行客戶價值 暖心服務先行

跟蹤服務 主動出擊

針對之前已售載貨車和牽引車相關客戶的信息進行收集和匯總,以辦事處提供的230家公路物流服務站為基礎,匹配出途經每個服務站方圓90公裏範圍內的車輛及客戶信息,並要求服務站依據信息表對客戶定期進行主動跟蹤服務,將各項客戶優勢政策傳達到位,及時解決客戶日常的用車問題,真正做到盡職盡責。

夯實基礎 提升技能

針對公司新、特產品的快速投放,成立相應的專家團隊,積極主動的通過視頻電話、網絡、現場等多途徑第一時間對渠道技術人員進行技能提升,以此來實現麵對市場問題時的快速響應、精確出擊、保證處理問題的時效性。

陝汽:踐行客戶價值 暖心服務先行

陝汽:踐行客戶價值 暖心服務先行

高效儲備 精準預投

通過對市場反饋的數據進行統計分析,並聯合研發、質量等相關部門進行研討,按區域和產品特征,製定具有針對性的配件精準儲備模板。各區域配送中心及服務站依據儲備模板對配件進行主動性的預先儲備,以提升配件保障的效率、確保服務過程配件供應的及時性,高效保障客戶車輛高的出勤率。

暖心服務活動的成功開啟,將有效凝聚渠道力量,大大提升客戶滿意度。陝汽貼心服務將不斷引領重卡產業服務體係,用實際行動,改變客戶的用車體驗,為客戶創造更大的運營價值。(本文來自陝汽重卡)

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標簽: 陝汽

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