“叮叮~叮叮…”我們與“老炮”的談話被一聲短信息的聲音打斷，“老炮”熟練的打開手機上的一個軟件看了一下說道：“來活了，我去拿工具，2分鍾後去麥地裏”，我們一愣，他是怎麽知道哪裏用戶報修的呢？

老炮兒,2005年3月進入雷沃重工，有著12年的雷沃工作經驗，從事過車床、三輪汽車、拖拉機、收獲機械裝配，同時他還參加過13次麥收、秋收服務，在每年的服務隊伍中，總能見到那個熟悉的背影，他就是雷沃阿波斯收獲機械工廠總裝一車間的劉兆剛。

今年，憑著自己多年累積的豐富經驗，他又衝到了河南駐馬店--傳統的糧食高產區，進行服務維修作業。

驅車趕往麥地裏的時候我們了解到，他的手機安裝了雷沃阿波斯最新推出的雷沃農機管家APP係統，能夠迅速的接收到保修信息，通過此係統可以使用戶及服務人員更好更快捷的對接，實時掌握相關信息，更好的為客戶服務。但是對於一個年近40的劉兆剛來說，想學習操作農機管家APP係統是個頭疼的事，因為現有的手機不支持此軟件，他到了駐馬店之後迅速的買了個新手機，我們問他，花費那麽多錢買個手機就是使用這個軟件，你不心疼嗎？他說了一句，客戶好了，我們就好，這不都是為了工作嘛。為了學習這個軟件，我連續三天都在研究，不厭其煩的去問身邊的同事。

曆經了2個多小時的路程，我們到了麥田裏，隻見用戶說，可把你給盼來了，你看看我的車怎麽會出現卸糧筒異響呢？剛買的時候還沒有發現有這個問題呀，是不是你們的收割機質量不行呀？”

“師傅，您先別著急，讓我給你看看。” 劉兆剛看見地上放著一堆工具便對李連峰說到，“師傅，你在收割小麥的時候要考慮收割地的地形，還有當日的天氣情況，以及麥子成熟程度。不要一味的提高麥子的收割速度，要合理的根據這幾個方麵適當的調節收割機的收割速度，麥子種植密集啦，你收割機的收割速度增快了，就容易出現各類故障……”

隻見劉兆剛熟練的先把整機電閘關閉，找了找原因沒有發現問題，於是合上電閘跟用戶說，師傅你壓上主離合我聽聽什麽原因，隨著整機發起，不到10秒鍾，劉兆剛說我知道原因了，可以熄火了，隻見他快速的將糧倉護板拆下，拆下之後他指著傳動齒箱說，你看鏈條都鬆動了，肯定會有異響啊，不一會的功夫他就把問題解決了，經過測試完美的達到客戶要求，臨走前用戶緊緊握住他的手說：“謝謝你啦師傅，要不是你及時過來維修，我們也在提心吊膽的收麥子，不單單讓我少掙錢而且還把自己買的收割機給用壞了，得不償失呀，謝謝啦師傅，隻見劉兆剛靦腆的笑了說了聲不客氣，這是我們的職責所在！

在返回途中，他又拿出手機對我們說，我要把維修信息填寫完整，完成報工，解決完這一個再去解決下一個，途中他要接到了維修信息於是服務車馬上趕往下一個服務維修點，維修完返回服務站時，已經是淩晨12點25分。“現在正是麥收大忙時期，像這樣每天工作到下半夜是經常的事情，高峰時期每天能完成近10條報修信息處理，雖然身累但是心裏高興，因為用戶用的我們的機器，就是相信我們的產品，我們不能給工廠抹黑不是。”劉兆剛一臉欣喜的對我們說。

“雷沃服務，全心為你”，這不僅僅是我們的口號，在服務中心所有維修隊員也是這樣做的。我們用實際行動向用戶證明了雷沃重工作為一家行業領軍企業，是有責任、有能力為他們提供及時有效的服務，讓所有用戶感受到我們“雷沃服務，全心為你”的服務理念，讓全國用戶知道：雷沃，是—個永遠值得信賴的品牌！(本文來自雷沃重工)