六月,驕陽似火,夏日鳴蟬,一封飽含深情的感謝信,如一股微風,讓徐工基礎服務工程師趙昆心中蕩起陣陣漣漪。
故事還得從年初說起,2017年1月,國基建設集團有限公司由於業務需要購買了兩台徐工XR550D旋挖鑽機。國基建設集團項目負責人羅曙光表示:“每當我們遇到施工難題,隻需一個電話,無論白天還是黑夜,徐工基礎廣東服務站服務人員總會第一時間趕到現場處理,從未耽誤工程進度。”
“急客戶之所急,想客戶之所想”之於徐工服務人員不是一句口號,而是切切實實的行動和實踐。羅總清晰地記得五月初的一天,產品備件從徐工基礎空運至廣州再轉至珠海,飛機降落時為淩晨一點半,之後又馬不停蹄地送往工地。“我已經習慣了工地上24小時連軸轉的狀態,但在淩晨五點半看到趙昆、王交龍兩名基礎公司的服務工程師趕來維修設備,心中有一種說不出的感動和敬意,徐工基礎的的確確是把客戶的需要放在第一位的。”羅總表示。待設備維修完畢,已是旭日東升。
趙昆在服務現場
國基建設集團尤為認可徐工基礎的成套化解決方案。當機械設備出現了棘手的問題,趙昆為了不影響項目的工程進度,總是第一時間向公司領導反映具體情況,徐工基礎會立刻協調在該方麵具有豐富經驗的技術工程師前去處理。羅總表示:“施工中出現再複雜的問題我們都不會驚慌和著急,因為徐工基礎會派遣最專業的技術工程師幫助我們解決燃眉之急,我們對徐工基礎服務的專業性有百分百的信心!”
麵對客戶的讚揚,趙昆謙遜地說道:“竭誠為用戶服務是每一個徐工人都會努力做到的,而我隻是他們其中很普通的一員。”
“投之以木桃,報之以瓊瑤”,一封感謝信,不過百字千言,寫出來的是國基建設集團對徐工基礎服務部全體成員的謝意,說不盡的還有對徐工品牌的深深信任。
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