匠心築造品質升級 服務成就價值引領

曆時70天，跨越30個省市自治區，總行程超過100000公裏，2017山推“客戶關愛行”活動在酷暑來臨之前畫上了圓滿的句點。一路走來，走訪覆蓋1000餘台設備，突破了時間和地域的局限，挑戰高原極限、沿海潮濕、西北風沙、南方濕熱和北方幹燥的施工環境，以匠心鑄就的山推設備再次展現了其卓越的產品品質。

1、一種信念 讓用戶用上好設備

匠工製造，精益求精。作為山東省“厚道魯商”的典型代表，山推不僅推崇一絲不苟的匠工製造理念，並以厚道儒商營銷方式使用戶體會到山推的至誠至真。

始於客戶，終於客戶。山推從生產製造、到銷售、使用、配件、二手機交易過程、再製造，打造全生命周期的用戶合作模式。麵對工程機械市場更加個性化的需求，山推在製造、研發、銷售、服務等環節，推出更多細分的、定製化的產品和服務滿足這部分需求。突出“智慧”概念，將數字技術、智能技術融入到新產品導入、產品生產、研發與製造環節；主機和配件技術革新，更加節能環保；繼超大馬力推土機、無人駕駛推土機、全球首台燃氣型推土機後，山推從未停歇向市場推出更多高、精、尖產品的腳步。

山推致力於製造符合世界標準的工程機械產品，這種信念源於精益求精的匠工精神，源於山推近40年的曆史沉澱，更源於不斷完善的質量保證體係。目前，山推擁有兩條全球最大的推土機裝配生產線，滿足年產萬台的市場需求，以SD16推土機為例，生產節拍僅為24分鍾。零部件生產過程中，使用全球知名的加工、鍛造、焊接設備，有效保證產品質量穩定。所有這一切，隻源於山推人的匠工“初心”——讓用戶用上好設備！

2、一種態度 服務成就價值引領

在做強山推硬實力的同時，山推在服務等軟實力的提升方麵也毫不鬆懈。對山推人來說，連續7年的“客戶關愛行”活動是他們最躍躍欲試的時刻，因為這是他們最珍惜的與用戶麵對麵的時刻。“今年，我們的山推服務專家組由山推研究院、推土機事業部、山推道機事業部、濰柴動力、重慶康明斯、上柴等單位組成，他們以小分隊的形式深入到廣東、湖北、寧夏、陝西等30個省市自治區開展用戶‘關愛’活動，我們力爭能現場解決的問題，絕不拖延！” 山推執行總監安魯琳說：“我們就是要把對客戶的關愛傳遞給每一個客戶，從全方位確保為用戶解決實際問題，真真切切，真心實意。”

2017年，山推服務再次升級，推出“管家式服務”。“山推服務 時時處處”。這次用戶關愛活動覆蓋1000多台山推設備，在走訪過程中，山推服務專家組向走訪用戶提供“3+2”定製化服務，包括現場設備檢修、維護保養和技術培訓3項免費技術服務，和主機購機優惠、配件優惠的2項增值服務。同時，在走訪過程中，新購機的客戶可以享受山推特製的“管家式服務”，設備保修時間由原來的1年不限小時升級為2年3000小時，對發動機、變速箱、變矩器、終傳動、工作泵、主離合器六項總成件進行保修。

3、一份初心 攜手並進 共贏未來

“價值引領 共贏未來”是山推不變的宗旨。山推股份總經理李殿和曾表示，在新常態下，山推通過聚焦用戶、優化結構、瞄準高端、降本增效等措施，用 “價值引領”的經營理念，全心全意為客戶創造價值，完成轉型升級的重任，走出了一條可持續發展之路。

此時，正忙碌在“一帶一路”沿線的山推董事長張秀文則用實際行動踐行著山推的初心。麵對一季度工程機械市場的強勁複蘇，山推人開心，卻未忘形。在張秀文看來，山推始終不忘的“初心”就是不斷學習，謀求創新，為客戶創造更多價值。數據顯示，山推2017年一季度海外市場推、道、裝三種產品各項運營指標均同比大幅提升，拳頭產品推土機，一季度出口市場占有率更是高達72%。與之相應的，山推的服務也如影隨形，肯尼亞、巴基斯坦、越南、泰國、阿聯酋、俄羅斯、東非、土耳其、歐洲，調研市場，培訓用戶，檢修設備，山推海外服務人員同樣累並快樂著！

對於山推來說，產品可以創造價值，服務同樣不容小覷。未來，麵對更廣闊的發展空間的高端市場，山推將專注價值，為用戶提供物超所值的產品；從心出發，全心全意為客戶著想，成就價值。2017山推“客戶關愛行”活動雖然結束了，但是，山推時時處處的服務一直都在，初心以待，期待著與更多用戶一起，攜手並進，共贏未來！(本文來自山推)