風雨交加中 踏上搶修路

10月10日晚，紹興諸暨客戶郭國雲的一台SY215挖掘機作業完成後停在池塘邊，突如其來的暴雨下了整整一夜，第二日清晨，連夜暴雨導致池塘中雨水倒灌，設備幾乎全部被淹在水中，無法啟動和轉移。如不及時拖離現場，挖機將嚴重受損。在嚐試多種辦法無果後，情急之下，客戶與三一紹興諸暨服務部取得了聯係，尋求幫助。

11日清晨06時20分，三一紹興諸暨服務部接到電話後，派出程振鬆、章建波和沈豪傑這三名經驗豐富的服務工程師第一時間趕往現場。此時，天還未大亮，風雨淒淒，雨水衝刷後的道路泥濘難行，但三位工程師僅僅耗時40分鍾，便抵達現場展開了緊張的搶修工作。

在現場，工程師們發現挖機大半已經被池水淹沒，周圍排水不暢，積水嚴重，現場不具備起吊條件，也無法評估挖機內部裝置受損情況。當天的紹興已微有涼意，天又下著小雨，池水混濁，但章建波工程師此時已經顧不得這些，二話不說便踩著淤泥下水查看挖機情況。作為一名專業的工程師，此時他的心中隻想著客戶，眼中隻有挖機！

不怕幹難事 就怕心不專

在齊胸的池水中，章建波克服水中壓差帶給人的不舒適感以及行動的不便，但憑借著豐富的經驗及認真的態度，專注檢查著挖機的情況。為了盡快解決困境，沈豪傑迅速脫掉上衣也下水一同檢查設備受損情況。低溫和雨水並沒有阻擋三一服務工程師，他們忘我地工作著。經過仔細檢查，由於雨水浸泡，電路損毀嚴重，啟動機也損壞，機器根本無法啟動。如果想要脫險，必須調配新的配件，然而情況緊急，調配的時間可能又不夠，搶修工作陷入困境。

在商議過程中，工程師們得知客戶還有一台SY195挖機在山上，其啟動馬達與受困的挖機相配。此時已經是夜晚10點，他們克服疲勞和黑暗，深夜爬上山拆下馬達並將之運回現場。拆機、裝機，一刻也沒有停息。從清晨到午夜，三一的服務工程師們依然奮鬥在搶修第一線。在10月秋風瑟瑟秋雨寒的夜晚，兩位服務工程師們依然義無反顧地泡在水中，他們無懼無畏，心中隻想著把客戶的損失降到最低，將服務做到極致。

淩晨2點，大多數人已經熟睡，進入夢鄉，但章建波此時仍然趴在挖機上，仔細查看著挖機內部情況，有條不紊地進行著搶修。這個平時說話不多，笑容靦腆的90後服務工程師用自己的偏執和認真在崗位上默默付出，燈光下的剪影尤為美麗。

最終，經過一天一夜的搶修，淩晨3點，挖機終於啟動成功，順利轉移，有效避免了因長時間浸泡帶來的巨大損失。周到又極致的服務極大地征服了客戶。事後，客戶極其激動的撥打4008熱線，專程對三位工程師表達了感謝之情。

熟悉的身影 不變的服務

關注三一的朋友或許還記得其中的一位服務工程師，沒錯，他就是去年麗水遂昌發生泥石流災害時前去支援的服務人員——章建波。在那場艱苦的救災工作中，章建波連續參與搶險，最後疲累交加的他竟然靠在樹上睡著了。

在同事眼中，章建波待人誠懇，做事踏實穩重，勤勤懇懇，任勞任怨。14年入職的他已經成長為一名經驗豐富的服務工程師，哪裏需要服務，他就出現在哪裏，讓我們一起為章建波點讚！

客戶滿意 我們的追求

在成為三一的用戶之前，郭國雲曾經是某外資品牌的大客戶，先後擁有6台該品牌設備，但在運作過程中，他發現會因為廠方供應不上損壞的配件而耽誤工程作業。2015年底，郭國雲選擇購買了第一台三一挖機，其過硬的質量和完善及時的售後服務打動了他，此後他陸續購置了6台三一挖機，成為了三一的忠實客戶。三一始終認為，客戶相信我們，我們也必將把服務做到極致。

三一的服務隻有進行時，沒有完成時。隻要客戶有需要，我們將第一時間抵達現場，隻要設備還沒修複完畢，我們將持續跟蹤，以最快的速度搶修，不耽誤客戶的工程進程。三位年輕的90後服務工程師深刻地向我們展示了什麽是“將服務做到無以複加的地步”。而三一每一位服務人員都像他們一樣，認真、勇敢、堅持……(本文來自三一重機)