為了兌現一份承諾,跋山涉水,在所不辭;
為了得到一聲肯定,勤奮學習,提高技能;
為了建立一分信任,24小時保障,確保客戶利益最大化;
為了贏得一份尊重,銘記責任,時刻堅守,不離不棄。
服務“急先鋒”,守護迤邐風光,建設美麗家園
多年來,在雲南這片美麗神聖的土地上,“徐工金”始終是不可或缺的一道亮麗景色,尤其G一代起重機的到來,更是徹底改變了這裏的“吊裝業態”,智能化、人性化的機器得到廣泛青睞。當前,在39萬平方公裏的土地上,徐工G一代正遍布“彩雲之南”各個角落,而同樣有這樣一支奔波穿梭的“急先鋒”團隊,他們與G一代一起,守護迤邐風光,建設美麗家園。
25天行程1756公裏,徐工服務升級,由“被動”變“主動”
9月的昆明,當然還是春天,一切都是欣欣向榮。徐工起重機械“雲南關愛服務行”在昆明正式啟動,兵分三路,開啟長達25天的主動服務關愛走訪。1756公裏,服務工程師所到之處,讓新老用戶如魚得水,如何提高效率?如何保養維護?一些列問題迎刃而解。
在滇南地區,“技藝精湛、情係客戶”的鮮紅錦旗,讓此次服務關愛行動充滿溫情,長期的攜手合作,徐工服務工程師團隊用點滴行動為用戶做好最堅固的後盾保障。從“被動維修”到“主動上門維護”,徐工服務的升級,得到用戶的連連稱讚。
設備故障發生率顯著降低,“主動服務”凸顯效果
由於產品市場保有量巨大,僅憑以往單一的傳統售後服務模式,越來越難以滿足需求。而徐工順用戶之需,通過操機手培訓、座談交流、主動服務以及保養維護提醒等方式,從源頭消滅故障的發生,這不僅有效保護設備,更大大降低故障發生率,減少運營成本。
此次為期25天的行動共走訪329位客戶,維護保養設備26台,收到錦旗7麵,收集用戶提出的合理化建議24條。“主動服務”收效顯著,並得到用戶的充分認可!這是徐工起重機械服務升級的新突破。未來,主動服務會在全國各地開展,徐工起重機械將以全新服務理念,確保每位客戶得到最優質的服務。
(本文來自徐工起重機械)
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