11月20日至24日，北京五洲天宇認證中心審核專家組蒞臨中聯重科，對公司貫徹品牌和服務體係工作情況進行全麵審查。經過係統、嚴格審核，專家組成員一致認為中聯重科的品牌和服務體係符合國家標準和認證要求，運行有效，推薦繼續使用“五星級服務認證證書”。截止目前，中聯重科是工程機械行業唯一獲此五星認證的企業。

中聯重科中英文版“五星級服務認證”證書

北京五洲天宇認證中心是由國家商務部發文授權成立，並經國家認監委批準的認證中心，在全國範圍承辦商品售後服務評價體係認證，是國際、國內從事品牌認證、售後服務認證的唯一合法機構。

2008年，中聯重科參加了全國首屆“商品售後服務評價體係認證”。中聯重科混凝土、建起、工起、路麵、土方、基礎施工機械等事業部30個產品參與並被評為“全國商品售後服務體係認證‘五星級’單位”。至今，中聯重科已連續三屆獲得“五星級”最高認證評價，是工程機械行業唯一獲此五星認證的企業。

商品售後服務評價體係認證證書的有效期為3年，認證機構每年都將對獲證企業進行一次監督評審。本次評審劃分四個層次，即企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進四個層次，細分為8個單項27項指標。

通過對中聯重科品牌全麵複審，專家組認為中聯重科建立的品牌管理體係能夠有效運行，有較強的技術創新能力，在行業有較高的品牌知名度、美譽度及忠誠度；中聯重科企業文化建設有序，積極履行社會責任。通過對執行層方麵的區域性抽樣檢查，專家組認為中聯重科服務體係符合國家標準及行業要求，並正常運行；服務響應及時，切實履行了服務承諾，內部改進持續有效，顧客滿意度較高。經認證專家嚴格評審，中聯重科順利通過監督複審。

據了解，2017年，中聯重科圍繞建立健全產品售後服務體係、質量反饋體係，形成售後服務、產品質量的閉環管理，以打通公司產品質量、服務水平提升的通道為核心開展工作；重點推進服務體係變革、搭平台、建體係、抓管控、產品質量改善、線上平台運營、呼叫中心運營管理等工作。

“產品方麵，中聯重科4.0產品智能化是一大創新點，緊貼客戶需求，搭載的‘中聯e管家’APP使客戶全麵感受到了中聯重科產品‘既好用，又好管’；通過物聯網雲平台，可以實時了解到產品使用狀態，提前獲知產品故障，從而能為客戶提供更精準、更及時的服務；在售後服務體係方麵，我們統一全國售後服務熱線，接受用戶反饋問題，及時做出處理，實現快捷周到地為用戶提供全方位的服務，使得總體的滿意度高於98.5%。我們將繼續以客戶為中心，在五星級服務基礎上持續提升服務水平。”中聯重科相關負責人說道。(本文來自中聯重科)