“因為有你們的支撐，我們的工程才得以如期完工，我們對徐工集團挖掘機械事業部的售後服務滿意且感動，感謝徐工挖機的全體員工……”近日，徐工挖掘機械事業部的郵箱中收到了一封來自香港中華煤氣有限公司的感謝信，這是對徐工挖機服務工程師王衝的肯定，更是對徐工挖機全過程，全天候，全方位，全身心的服務精神的肯定。 

性能卓越，徐工挖機嶄露頭角

香港地處華南沿岸，屬於亞熱帶氣候，受曆史原因影響，香港工程機械市場競爭十分激烈，歐美日等一線大牌盤踞深耕市場多年，影響力深遠，占據絕大部分市場份額，想要開發好香港市場，必須要有過硬的產品質量作為支撐。徐工XE15R遙控挖掘機融合了機、電、液一體化的控製技術，具有效率高、速度快、可靠性高等優點，在進入香港以來憑借卓越的性能在香港工程機械市場中嶄露頭角，成為國產品牌在香港市場中的一顆璀璨之星。

目前，一台徐工XE15R遙控挖掘機正在香港銅鑼灣某處繁華的商務區參與燃氣管道鋪設工程。天燃氣易爆易燃的屬性決定了燃氣管道鋪設工程極其複雜，然而為了不影響道路通行，香港中華煤氣有限公司在整個管道鋪設工程中挖掘的管溝空間十分狹小，徐工XE15R遙控挖掘機身形小巧、動作靈活，尤其適合在狹小空間內作業。徐工XE15R選用CAN總線接口的無線遙控裝置，遙控距離可達100m，不僅避免了燃氣泄漏所產生的安全隱患，還極大地減輕了工人的勞動強度，贏得了客戶的高度認可。

專注服務，贏得客戶信賴

在將產品推出去的同時，服務支持也必須專業及時。為滿足客戶需求，徐工挖機建立起了一支“講態度、講速度、講滿意度”的服務隊伍。有一次，王衝接到香港中華煤氣有限公司的報修電話，一台XE15R遙控挖掘機因雨水浸泡無法正常作業，電話裏客戶按捺不住內心的焦急，王衝一邊安撫客戶一邊從網上訂購機票，然而受台風影響徐州到香港的航班全部取消，為了能盡快為客戶解決問題，他訂購了一張時間最近的高鐵票。背著20公斤重的維修工具，從徐州到深圳，再從深圳出關到香港，一路輾轉，曆經18個小時，跨越1600公裏，終於以最快的速度趕到了項目所在地。此時的香港正逢雨季，雨水如珠，在淡灰的天幕前斜斜掃過，所有建築籠罩其間。匹配、啟動、運轉……在幫客戶免費換上了新的接收器後，為了使產品適應香港的特殊氣候，王衝在雨中反複匹配調試，並與技術部門溝通，現場對產品進行了改進，使機器在狹小空間內也能冒雨施工、運作自如。

用戶的肯定，是最好的獎勵

“非常感謝你這段時間為我們公司所有產品的付出！”、“感謝你及時幫我們解決了設備問題！”“你很棒！徐工人很棒！”……香港、美國、南蘇丹、幾內亞……在來到徐工挖機的5年時間裏，王衝走過了無數國家也收獲了無數感謝信，他說：“徹底處理好各種問題，讓客戶放心、滿意是我們每一位徐工服務人員的宗旨，在收到客戶的感謝信時覺得自己所有的汗水都是值得的。”

無論是在繁華都市還是在偏遠山區，亦或是遙遠的大洋彼岸，徐工挖機的千餘名服務人員，始終為客戶提供全生命周期超值服務，在保障產品使用性能的同時也獲得了客戶最淳樸的口碑。在未來的征途中，“全過程、全天候、全方位、全身心”的承諾仍將貫穿徐工挖機的每一個工作細節，為客戶提供規範、專業、可靠、全麵的服務，持續“創造客戶價值，助力客戶成功”。(本文來自XCMG徐工挖機)