徐工裝載機“金牌服務，全力全程”全球服務萬裏行空中俯瞰圖

【中國路麵機械網 現場報道】2018年3月7日，在第36個“國際消費者權益日”到來之際，以“高端品質 卓越服務”為主題的徐工裝載機“金牌服務 全力全程”全球服務萬裏行啟動儀式在江蘇徐州盛大舉行。徐工鏟運機械事業部黨委副書記、工會主席、紀委書記王穎、副總經理沈勇、總經理助理劉鵬、徐工鏟運機械事業部營銷公司副總經理梁輝、營銷公司總支部書記任民及來自全國的經銷商、服務備件經理、供應商代表和200多名服務人員齊聚於此，共同見證了這一重大時刻。

出席活動的領導共同啟動“2018徐工裝載機全球服務萬裏行”活動按紐

這是徐工裝載機聯合全球各大供應商、經銷商開展的第一個“全球服務萬裏行”活動，也是徐工裝載機在2017年4月份正式發布“金牌服務 全力全程”全新服務品牌後，開展的一次大規模客戶走訪與排查活動。目的在於全麵啟動徐工裝載機客戶關愛工程，進一步提高用戶滿意度，打造具有徐工特色的服務備件保障體係，推動後市場建設提檔升級。按照公司統一部署，在“全球服務萬裏行”活動期間，徐工鏟運事業部將派出3000餘人次，覆蓋全球20個國家和地區，行程百萬多公裏，涉及12500餘台產品。圍繞產品使用情況、工況設備需求、售後服務、備件儲備等方麵進行實地調查，收集客戶對徐工產品和服務質量改進提升的意見或建議，跟進客戶信息，達到促進包外維修、備件銷售、二手車交易、整機二次購買及收集反饋產品全生命周期使用大數據的目的，為銷售提供強有力的支撐。

徐工鏟運服務車輛緩緩駛出會場，正式開啟全球服務萬裏行征程

持續推進二次紮根工程建設

2017年，裝載機行業在經過前兩年斷崖式下跌後，在國家宏觀經濟及市場需求的強力拉動下，終於觸底反彈，實現較快增長。全年共銷售各類裝載機97610台，同比增長44.88%，直逼10萬大關。徐工鏟運事業部按照王民董事長提出的“技術領先，用不毀”金標準，從產品的可靠性、環境適應性、安全性、維修性、操控性、使用的經濟性等方麵狠下功夫，使產品質量有了較大提升，進一步鞏固了徐工裝載機在第一集團軍中的位置。

幹淨整潔的徐工大噸位裝載機智能化製造車間

2009年，徐工科技提出市場“紮根工程”建設，拓展後市場業務，提升服務質量，取得了輝煌戰果，客戶滿意度達到95.2%，修複及時率達到93%，這兩項指標均引領行業潮流。為徐工裝載機在市場低迷時期實現可持續增長打下了堅實基礎。如今，徐工提出“推進二次紮根工程建設”，目的是為了進一步夯實企業基礎，增強企業造血功能，為徐工裝載機更好地參與國際競爭，建設行業第一品牌而努力！

徐工鏟運事業部黨委副書記、工會主席、紀委書記王穎致辭

徐工鏟運事業部黨委副書記、工會主席、紀委書記王穎對大家的到來表示感謝，對奮戰在一線的服務工程師表示慰問。她認為，十九大以來，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。在新形勢下，為擴大徐工品牌影響力，滿足全球用戶需求，提升客戶滿意度，徐工裝載機聯合全球各大供應商、經銷商開展了徐工鏟運第一個“全球服務萬裏行”活動，對推動徐工後市場建設提檔升級具有重要作用。2018年，徐工將繼續創新市場模式，深化二次紮根。發展“互聯網+”工程機械、“物聯網+”備件服務的新模式、新業態。在海外提升銷售與備件服務網絡體係。推進海外後市場紮根工程，增強客戶粘性，加強客戶跑動，提高二次購買率，為客戶提供全生命價值服務。

增值服務提升客戶價值

如果說領先的技術，智能化的生產，是優質產品邁向市場的支撐；那麽，熱情的銷售，周到的服務，則是徐工贏得客戶決勝市場的保障。

2017年4月，徐工鏟運發布了裝載機行業的首個全新服務品牌“金牌服務 全力全程”。所謂“金牌服務”，就是提供給客戶的服務涵蓋設備的全生命周期，超越客戶期待，讓客戶得到價值增值的服務。這就要求服務人員在服務過程中能夠做到精準預知，快速反應，精確到位，使徐工裝載機的服務邁上了一個新台階。

徐工鏟運機械事業部副總經理沈勇致辭

徐工鏟運機械事業部副總經理沈勇在講話中指出，近年來，徐工裝載機在後市場上為用戶創造價值的底氣，除了來源於對產品品質的持續提升、對先進技術的不斷追求外，還來源於對徐工裝載機後市場平台建設的提速升級。2018年，在事業部提出的“產品再定位”、“模式再創新”的經營理念下，在繼續加大“三高一大”產品優勢的同時，強化研發流程優化，推進研發能力提升，持續優化V係列產品，加快裝載機研發並完善小型工程機械產品適用性型譜。這一切的努力為徐工裝載機打造“第一品牌”提供了堅實的基礎。

徐工鏟運機械事業部總經理助理劉鵬介紹了徐工鏟運舉辦全球服務萬裏行活動的目的和意義

徐工鏟運機械事業部總經理助理劉鵬認為，徐工鏟運2017年發布的“金牌服務，全力全程”服務品牌，從服務內容、服務響應、服務保障等方麵為用戶提供了更量化、更具體、更實際的標準，超越了傳統的“售後服務”概念，幫助用戶實現設備的價值增值。他指出，同樣的服務理念也始終貫穿於國際服務每個環節，徐工裝載機聯合進出口公司和備件監督管理部開展全球備件服務布局建設，200個配件網點、超過120個服務代理商、30餘名駐外資深服務主管，成為徐工裝載機擁有足以傲視行業的海外服務能力的基本保障。

徐工集團戰略供應商濰柴徐州辦事處主任承諾要為徐工鏟運提供更好的配套產品和服務

優秀的服務產生的價值是不可估量的。徐工鏟運近年來在市場上的表現有目共睹，不僅連續多年海外出口保持領先位置，而且不論逆境還是順境，國內市場占有率逐年攀升，依靠的不僅是先進的設計、優秀的品質，還有強大的服務保障體係做支撐，這便是徐工鏟運走向成功的密碼。

徐工鏟運機械事業部營銷公司副總經理梁輝向服務代表授旗

服務人員上台宣誓，承諾為徐工鏟運客戶提供更加周到的覆蓋全生命周期的服務

整裝待發，即將奔赴各大戰場的徐工鏟運服務人員

為徐工鏟運國際化服務打Call

與以往服務萬裏行活動不同的是，本次服務萬裏行活動麵向全球市場，涉及近20個國家和地區。這意味著徐工服務工程師不僅要為國內設備提供檢修，還要走出國門，為廣大海外市場的徐工裝載機提供全方位的保養和服務。這是徐工服務走向世界的重要標誌，表達了徐工鏟運人強烈的自信和強大的服務保障能力。

碼放整齊的徐工原廠服務配件

近年來，隨著“一帶一路”倡議的實施，越來越多的徐工鏟運設備要麽出口海外市場，要麽隨著國內施工團隊進入“一帶一路”沿線市場，為促進“一帶一路”沿線建設做出了積極貢獻。在銷售設備的同時，服務是徐工鏟運不斷拓展海外市場的另一個重要抓手，通過建立海外經銷商網絡，徐工鏟運的金牌服務也走進了海外用戶的家中。

筆者認為，能夠組織如此規模龐大的“全球服務萬裏行”活動，既是對全球客戶的承諾，也是對徐工鏟運服務能力的一次檢閱，代表徐工鏟運的服務真正邁上了一個新台階。相信以本次“全球服務萬裏行活動”為契機，徐工鏟運的服務能力將會變得越來越強大，也會為越來越多的國際客戶所接受。

讓我們為徐工鏟運的國際化服務打Call！

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