2011年秋天的一個下午,徐工基礎服務處向技術中心反映:內蒙古林東一台旋挖鑽機突然出現主卷揚“掉杆”現象,服務人員未能及時解決,客戶又氣又急,直言要退車,需要技術人員立即去現場處理!
小王接到任務以後,帶上原理圖紙和常用備件乘火車出發,連夜奔波近十個小時,第二天下了火車直奔工地。
“車拉回去吧,還修啥?”客戶陳總瞥了一眼小王,繼續抽著煙。
“陳總,我是徐工的技術人員,公司非常著急,派我們連夜趕來,為您解決問題。”
“那鑽杆忽的一下就掉下十幾米,你敢開啊?”
“陳總您別著急,我會盡快查清問題,保證您正常施工。”
“快點弄,一會我們吃完午飯回來必須修好!”甩出這幾句話,客戶就離開了現場。
小王立即投入了工作,情況顯得棘手而複雜,此時天公不作美的下起了雨,在雨中渾身濕透的小王不禁寒戰連連。
時間一分一秒的過去,雨也變得越來越大,在與時間爭分奪秒的2個小時裏,問題被一個個找出,故障被一個個解決,當旋挖鑽機的轟鳴聲再次響起的那一刻,現場的機手興奮的拍了拍小王的肩膀說:“你真的是技術人員?我還以為幹技術的就會坐在辦公室裏閉門造車,沒想到你還真有兩下子。”
小王不好意思地笑笑:“設備可以正常使用了,這次故障是由於保養不當造成的,一會還要跟大家說說機器保養的注意事項……”
此時陳總回來了,看到鑽機恢複了正常運行,默默遞給了小王一杯熱水。
這是小王和陳總的初次相識,幾年過去了,靠著自己的努力,小王從一名普通的技術人員做到了技術主管,如今的陳總也已經成為擁有10台徐工旋挖鑽機的優質用戶。
在後來的一次技術交流會上,陳總握著小王的手感慨:“那時候我剛涉足樁工行業,設備出了故障非常著急,態度不好還請您理解。因為徐工有你們這樣的高素質員工,高品質服務,才讓我更加堅定的同徐工合作。”
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