四川宜賓

剛剛一場瓢潑大雨之後，如同一片小沼澤一樣泥濘的工地上，一個“黑乎乎”看不清麵孔的人影，在一台同樣被泥水覆蓋的起重機上，跑上跑下。即便正值盛夏，視線被水汽模糊，厚重的工服也被浸透，但這些絲毫沒讓他的速度放慢。
近半天時間之後，這個“人影”終於完成了全部工作，微笑中，隻看到一排白色的牙齒。“這真是我見到最敬業，最高水平的服務工程師了。3個小時，從尋找問題到解決問題，設備又能夠正常運轉了。”四川宜賓最大的起重機用戶——偉程吊裝公司程軍總經理這樣評價到。

這是徐工起重機械服務工作中頗為常見的一個場景，而其中那個黑乎乎的“人影”，則是徐工起重機械事業部，既普通又不普通的一位服務工程師——90後小夥子張洪文。

【淬礪】

1991年出生的張洪文，有著90後一代蓬勃的青春活力，以及對工作的熱情與執著。作為90後一代，張洪文和一代代徐工人一樣，篤定而堅實，能夠將一件事，一個技巧，曆練到極致。

盡管2011年才進入徐工起重機械，但之後短短一年間的實習中，張洪文就掌握了超過常規水平的維修技巧和裝備技巧。2012年，張洪文將新的目標鎖定在“成為一名徐工起重機械服務工程師”。這是一個看起來平常得不能再平常的目標，但要求卻著實不低。

一方麵，穩坐中國起重機行業頭把交椅幾十年的徐工，有著龐大的設備保有量，這就意味著每個服務工程師負責的設備數量，遠超其他品牌；另一方麵，徐工起重機絕對是業內技術升級速度最快的產品，加之持續導入世界級領先技術，這也就勢必要求徐工起重機的服務工程師，必須具備更高的服務技能與素養。

對於張洪文而言，這是挑戰，但更代表著職業生涯的一次跨越發展。在服務工程師培訓期間，張洪文一邊通過培訓處的培訓課程，另一邊則通過各種渠道，吸收維修經驗，同時與前輩、同事頻繁切磋學習，短短時間內，全麵係統了解了汽車起重機電氣原理、液壓原理、實際故障維修，以及超大噸位的模擬訓練。幾乎每一次考核，張洪文的成績都名列前茅。

在正式代表徐工起重機械走入市場，走進用戶之後，張洪文開始在更大的天地中，汲取經驗，釋放抱負。張洪文正式成為服務工程師的起點，落定於雲南。作為西南重要市場——雲南聚集了徐工起重機不少大用戶，當地產品保有量近年來也迅速增加。這無疑成為張洪文職業生涯麵臨的第一道挑戰。

對於現狀，張洪文進行了清晰的梳理與估量，更保持著充沛的信心與鬥誌。在雲南市場的第一年，張洪文幾乎跑遍了雲南市場的徐工起重機用戶，目的並不是維修服務，而是為了摸清雲南市場徐工起重機產品的使用情況，並以此製定更有針對性的維保方案，甚至做到“預先保養維護”——“讓設備盡可能在出問題之前，就排除隱患，防患於未然。這樣才能讓用戶用產品不停機，創造更大的價值。”張洪文說。

駐紮雲南近三年時間，張洪文成為徐工起重機械雲南後市場中的一個鮮明“標杆”——無論是深夜維保、緊急事件亦或是400常規派工，張洪文從未有過任何延遲。在徐工起重機械整個體係內，張洪文不僅各項服務技能指標連續保持第一，更是贏得了當地用戶的深度信賴——“有張洪文在，設備即使有了小問題，也能馬上手到病除。”當地用戶對張洪文這樣評價。

【致用，致勝】

2015年10月，張洪文作別雲南，來到了自己第二個駐外區域——四川。四川市場，堪稱張洪文職業生涯的一個新開始；在四川市場，以張洪文為代表的徐工起重機械，開始了一段“服務致勝”的故事。
作為西南經濟最活躍的省份，四川市場起重機需求量近年來不斷增長。以川地重鎮宜賓為例，在國家重點工程——長江沿江城市飲水項目水管施工的推動下，宜賓大噸位起重機需求遠超以往。“不僅是產品交貨急，工期也更緊，一點時間都耽誤不得，不管是設備還是人，都要加班加點。”宜賓市自來水公司相關負責人這樣形容。

在這個重點項目中，徐工“出戰”的是一台130噸大噸位起重機。在水廠安設中，這台130噸起重機的主要任務是安裝地下水缸。

這不是一個簡單的工程：施工中，每個地下水缸重量高達8-9噸，調到20多米深的地下，整個過程需要幾十個人員協作才能完成，整個安放必須足夠安全，足夠精準，足夠迅速，“隻有這樣，才能保證我們的工作質量、效率和進度。”相關負責人這樣表示。

從設備入場開始，幾乎每天，張洪文都會特別關注一下130噸起重機的出工情況。一天下午，安裝現場突然打來電話，連續長時間作業後，這台130噸起重機突然出現了一些故障。

接到消息後，張洪文和同事旋即出發趕往工地。無奈天公不作美，出發沒多久瓢潑大雨而至，山路泥濘濕滑，張洪文的服務車滑下了車道。為了趕時間，張洪文自費叫來拖車，把服務車拖上主路，一等大雨漸小後，立即又上路奔赴工地。

第二天早上，張洪文和同事一早達到目的地後，馬上開始尋找問題根源。超過30度的高溫，被太陽蒸發而起的濕氣，小沼澤一般的現場下，張洪文和同事仔細檢查了起重機每個部分，更穿著厚重的工服，鑽進狹小悶熱的臂筒內部——一個小時時間，終於找到了設備故障原因並順利解決。至今，這台設備一直順利活躍在工地上。

對於宜賓而言，這台徐工設備其實有著比較特別的含義——這是宜賓第一台大噸位起重機，更見證了宜賓市場“徐工產品的實力與地位”。

早在12年前，宜賓程軍就買入了第一台徐工產品——12噸起重機。15年時間，偉成吊裝已經成為宜賓地區最大的吊裝公司，也是也是當地設備購買的“風向標”——“基本上，我們買什麽設備，宜賓地區的用戶就會跟著買什麽產品。”程軍自豪地說。

長期的使用經驗積累，程軍發現：盡管徐工和其他幾個品牌的設備，剛開始時候使用起來好像都不錯，但用得時間越長、工程越難，徐工吊車的“競爭力”就會越明顯——不僅能夠幹更重、時間更緊的活兒，而且整體故障率也更低，尤其是保外表現，遠遠好於其他品牌，“當然二手設備殘值也更高。”對此，已經更換了幾代、數台徐工設備的程軍這樣評價到。

產品好之外，服務也是吊裝用戶近年來將采購目標鎖定徐工品牌的重要原因之一。“四川宜賓地區，徐工售後服務人員，尤其是洪文，有事兒沒事兒都會時常主動過來看看，走走，還能幫我們發現一些平時沒注意到的問題，讓我們能省不少心。”程軍說到這裏，難掩讚譽之情。

眼下，在四川以及宜賓市場，隨著徐工起重機保有量不斷增加，張洪文的工作日程安排得更加緊密了，“為了不耽誤用戶的工程，我們服務人員，必須要練好基本功，更快更好地給用戶解決問題。”張洪文說。