7月6日，徐工混凝土機械服務品牌發布會暨全球服務萬裏行出征儀式在徐工施維英公司舉行。

中國工程機械工業協會用戶工作委員會秘書長侯寶佳，徐工施維英領導班子成員，徐工施維英營銷公司、客服中心、備件中心相關業務負責人，服務工程師、銷售經理、職工代表及客戶代表共同見證了這一重要時刻。

作為專業性要求很高的行業，混凝土機械行業服務的重要性不言而喻，從對複雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到施工過程中突發問題的解決，這些都需要提供專業的服務予以指導。再加上施工工期的嚴格限製，一旦產品在使用過程中出現故障，如果無法在第一時間內迅速解決，將直接影響客戶的切身利益。

“下大力氣提升服務水平，確保客戶無後顧之憂。”徐工施維英總經理、黨委書記王貴多次在重要場合上做出鄭重承諾。自去年以來，徐工施維英打響了轟轟烈烈的“服務攻堅戰”，以實際行動為客戶提供全生命周期的超值化服務，努力打造卓越服務品牌形象。

活動現場，彩旗飄揚，條幅高懸，一排排服務專用車整齊列隊、整裝待發，身著統一工作服的服務將士意氣風發、鬥誌昂揚。

徐工施維英副總經理徐懷玉在致辭中表示，長期以來，徐工施維英在致力於打造卓越產品的同時，努力為客戶提供全生命周期的服務，不斷拓展服務內容，持續提高服務標準。此次發布服務品牌，進一步彰顯了徐工施維英打造行業服務標杆的決心。

徐工施維英將提高客戶滿意度、打造服務品牌新形象作為企業經營的重中之重，充分體現了大力提升服務水平、滿足客戶超值需求的決心和信心。

侯寶佳秘書長在講話中指出，徐工新一代V7係列混凝土機械產品一經推出，便贏得了市場的強烈反響和用戶的廣泛好評，無論是產品技術還是質量性能，都有不俗的表現。

好的產品離不開好的服務，徐工施維英堅持的全生命周期服務與用戶工作委員會倡導的“用戶第一、質量第一，社會經濟效益第一”的理念不謀而合。相信通過此次服務品牌的發布，徐工施維英一定會不斷滿足客戶日益多元化的服務需求，進而促進混凝土行業的健康發展。

我們深刻認識到產業環境、市場形勢、用戶需求所發生的變化，在產品和後市場服務兩個層麵進行了積極的探索。徐工施維英營銷公司總經理魏建華在解讀服務品牌內涵時指出，為了更好地滿足市場和客戶需求，徐工施維英全新的客服中心和備件中心正式運行，從服務內容、服務響應、服務保障等方麵為用戶提供更量化、更具體、更實際的標準，立誌在超值、差異化、智能化服務方麵取得新突破。

追求極致服務，攜手一路“砼”行。侯寶佳秘書長與徐工施維英黨委副書記劉一帆共同為服務品牌LOGO揭幕，當“匠心為你，砼行無憂”八個大字出現時，全場響起了熱烈的掌聲。

匠心為你

我們堅守“嚴謹、精益、專注”的工匠精神，追求服務的極致之美，真誠熱情地為客戶提供全天候、全過程、全方位的服務，及時、專業、高效是我們的服務宗旨，以及時提升效率，用專業滿足需求，憑高效創造價值。

砼行無憂

我們以客戶滿意為中心，以攜手同行為使命，為產品的全生命周期運行保駕護航，通過全體係全價值鏈的共同努力，想客戶之所想、急客戶之所急、排客戶之所憂。

堅守工匠精神，追求工作極致，及時、專業、高效，全天候、全過程、全方位……洪亮的誓言響徹雲霄，徐工施維英服務團隊莊嚴宣誓，誓言鏗鏘有力，充分表達了即將出征的豪情與壯誌。

旗幟鮮明，重任在肩。伴隨著激昂的音樂，徐工施維英總經理、黨委書記王貴向服務團隊授旗。

“出征！”隨著王貴總經理的一聲號令，服務團隊整裝出發，一麵麵服務旗幟揮舞飄揚，一輛輛服務專用車魚貫而出，奔赴全球各地為客戶提供匠心服務，同時也標誌著“全球服務萬裏行”活動正式啟動。

“全球服務萬裏行”活動是徐工施維英“客戶關愛工程”的重要組成部分，活動積極聯合全球各代理商和服務商共同開展，著力打造特色服務備件保障體係，讓客戶深度感受全方位的服務關愛。

去年以來，徐工施維英以服務標準化為基礎，完善“直服+服務商” 服務模式，在全國布局20個服務網點和13個備件中心，聚焦重點區域、重點市場、重要產品設立備件網點，根據市場保有量、區域產品結構等因素製定備件儲備計劃及期量標準，大大提升了服務的及時性與實效性。

在混凝土機械行業，技術是服務的基石。徐工施維英大力推行“走出去、請進來”的方式，積極開展針對客戶操作手、維修工的專業培訓，傳授設備管理方法，維修技巧及保養知識，並在提高泵工技能、增加客戶價值方麵做出了很大努力與改進。

在超值、差異化服務方麵，徐工施維英持續開展用戶走訪活動，對用戶設備使用、設備管理、施工過程、配件供應、二手設備流轉等環節進行幫扶指導，根據用戶的具體施工工況，在整機操作、維修和保養等方麵為用戶設計個性化方案，促使設備的工作效率及使用壽命最大化，並通過“全球好機手”培訓、“369”增值服務、“黃金50小時”貼心交付服務等專項活動，深入踐行超值服務理念。

在服務智能化方麵，精心搭建客戶關係管理係統CRM和遠程智能管理X-LINK車聯網係統，整合利用徐工400客服中心、SAP、MES係統和設備智能型GPS終端等科技手段，實現信息立體化管理功能，遠程獲得設備使用參數，對設備監控更加精準、精確，提前預警異常情況。

（本文來自徐工）