8月18日，中聯重科2018年“誠服務·心關愛”服務萬裏行啟動儀式在長沙中聯重科麓穀工業園舉行。中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅、中聯重科營銷總公司副總經理陳曉非、中聯重科五大產品事業部總經理等領導，服務工程師代表等100餘人出席啟動儀式。在接下來的一個半月，數千工程師將奔赴全國各地，進行免費設備巡檢等增值服務，為廣大客戶帶來全新、全麵、全方位、全價值鏈的服務價值體驗。

△中聯重科啟動2018服務萬裏行活動

據了解，這是中聯重科自2011年以來連續第8次開展的服務萬裏行活動。此次活動首度實現工程機械五大產品事業部攜手，具有裏程碑式的意義。此次萬裏行的主題為“誠服務•心關愛”，來源於中聯重科企業文化的核心理念“至誠無息，博厚悠遠”，以用戶需求為中心，立足服務根本，用盡心竭誠、貼心關愛的服務態度，為用戶提供由“單一產品”向“產品加服務”轉型的“組合包”，為用戶打造“一站式”解決方案，延伸與提升全價值鏈服務，將為用戶創造更多價值。

郭學紅副總裁在啟動儀式致辭中指出，中聯重科作為國內高端裝備製造業的領導者，正堅定不移地推進由“生產型製造”向“服務型製造”的升級轉型，逐步形成了集4.0產品、智慧管理平台、新型業務合作等三位一體的服務型製造新勢能。每一次服務萬裏行的啟動，都是傾聽用戶心聲、傳遞服務關懷、建立品牌價值的有力舉措。本次活動將全麵展示中聯重科服務品牌，讓用戶切實感受到中聯重科的服務關懷和品牌魅力。

△中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅致辭

這次萬裏行是中聯重科全麵調整服務整體戰略、大力推行服務提升與配件業務變革後開展的首次重大服務活動。2018年5月，中聯重科全麵調整服務整體戰略，加快了服務品牌的塑造升級。通過服務體係的變革調整，將售後服務與配件銷售分離，專心聚焦服務質量的提升，構建了以用戶滿意為導向的評價考核、薪酬管理與星級評聘體係，讓服務工程師專注於服務，回歸服務本質。

中聯重科營銷總公司總經理助理兼服務管理部副部長姚樹在活動上介紹，此次萬裏行活動為期40餘天，將全程由各產品事業部領導親自帶隊，聯動全國七個營銷大區的業務和服務，派出數千名專業的服務工程師，北起黑龍江、南到海南、西達新疆、東至江浙地區，為混凝土機械、工程起重機械、建築起重機械、基礎施工機械、路麵機械五類產品的全國用戶提供免費設備巡檢、培訓等增值服務，活動期間還將開展客戶實地走訪、客戶座談交流等活動，廣泛深入市場產品與服務，為客戶提供細心、貼心、用心的服務。

△中聯重科服務工程師將為全國客戶帶來一場“夏日服務盛宴”

啟動儀式上，隨著郭學紅副總裁向五大產品事業部服務小分隊隊長授旗並宣布出征，“誠服務·心關愛”服務萬裏行活動大幕正式開啟，數千名中聯重科專業服務工程師奔赴全國七個營銷大區，為廣大用戶送去貼心關懷，創造更多價值。

據悉，在服務萬裏行出征的同時，“中聯服務之星評選”活動也宣告啟動，將在客戶推薦和投票中產生20名愛崗敬業、業務素質高、服務技能水平卓越的中聯服務工程師，授予“服務之星”榮譽稱號。

從2011年至今，中聯重科服務萬裏行活動已持續開展7年，是企業年度最重要的服務活動，也是解決客戶設備問題、深度了解客戶訴求、為客戶提供全方位服務，並將中聯重科的極致服務理念傳遞給客戶的重要平台，曆次活動都得到了客戶的廣泛讚譽，彰顯中聯重科“至誠無息，博厚悠遠”的企業文化核心理念和創造與提升客戶價值的一貫追求。

△中聯重科服務萬裏行車隊踏上服務征程

相關專家表示，在日益激烈的市場競爭中，服務品質成為企業品牌核心競爭力的重要體現。服務萬裏行成為中聯重科樹立服務品牌的重要抓手。

“中聯重科將堅持以用戶需求為導向，持續推進服務體係變革，不斷為用戶提供更加便捷化、個性化、定製化的服務，引領和推動行業服務型製造的轉型升級，樹立行業服務新標杆”，郭學紅副總裁表示。
 

（本文來自中聯重科）