6月27日上午，重慶酉陽的徐工掘進機用戶胡軍，不遠千裏專程來到徐工基礎服務部，送來了感謝信及錦旗，感謝兩年多來一直在施工項目上給予他們技術支持的服務部員工苗廣澤、李洋的“敬業一絲不苟 解惑無微不至”。
重慶酉陽桃花源基礎設施建設項目自2017年開工以來，一直采用徐工EBZ260掘進機。由於工期較長，為了保障設備運轉，及時為用戶排憂解難，苗廣澤、李洋經常到項目工地走訪，對機手進行培訓，並就一些保養、維修知識、施工中的注意事項進行現場指導和交流。經過近三年的使用，用戶對徐工掘進機產品特別信任，尤其是對徐工服務的及時性和專業性更是高度的認可。
一次，由於機手操作失誤致使電機出現故障、液壓油乳化，導致無法高速運轉、整機動作緩慢、壓力調不上去。如果不及時處理，將腐蝕整個液壓係統，甚至耽誤工期。此時，項目組一個電話，苗廣澤、李洋迅速趕赴現場，他們一邊安撫用戶保證不會耽誤工程，一邊分工操作，一人排除電機故障，一人在機手的幫助下放掉乳化的液壓油，衝洗整個液壓係統，重新注入新的液壓油直至整機恢複動作，兩個人不眠不休，很快為用戶解決了問題。嫻熟的服務技能讓整個項目部的人員十分佩服。事後，他們又對項目部人員就整機維護保養進行了培訓，確保產品的正確使用，保障了整個項目的進度。
敬業一絲不苟，解惑無微不至，是用戶對徐工售後服務及徐工品牌的認可，更是對徐工售後服務人員的激勵。公司服務人員一直踐行著“嚴格、踏實、上進、創新”的企業精神和“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務承諾，急客戶之所急、想客戶之所想，用貼心及時的服務打造、維護徐工品牌形象，為讓徐工“成為全球信賴，具有獨特價值創造力的世界級企業”而默默付出。
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