中國工程機械工業協會用戶工作委員會2019年年會於12月20日在常州成功召開，會議以《中共中央國務院關於開展質量提升行動的指導意見》和《工業和信息化部辦公廳關於做好2019年工業質量品牌建設工作的通知》等文件為指導，以“推動質量提升、實現用戶滿意”的市場質量觀念在工程機械行業中開展質量提升行動，以“質量誠信，用戶滿意”為主題，麵向行業公開發布了《2019年混凝土機械、築養路機械、高空作業機械和旋挖鑽機的用戶滿意度評價調研結果》。
中國工程機械工業協會用戶工作委員會2019年年會
祁俊會長以《工程機械行業發展分析和趨勢展望》為題詳細介紹了2019年行業經濟運行情況，預測2020年工程機械行業發展趨勢。“中國工程機械行業經過多年發展取得了長足進步，截止2018年底主要產品保有量約為729～789萬台,其中液壓挖掘機167.2～181.1萬台，以挖掘機為例中資品牌市場占比在90年代是3%，發展到今天中資品牌已經占到64%，同時大量國產零部件取代進口。”在主題報告中，祁會長談到，“當然行業現在依然麵臨著諸多問題，主要表現在：1、基礎設施投資拉動作用減弱;2、周期性發展特性仍將持續;3、國際上麵臨更加複雜嚴峻的市場、投資和準入方麵的考驗;4、發展質量有待近一步提高，高質量發展任重道遠;5、補短板仍需付出艱苦努力，做好長期打算;6、國內外市場競爭秩序問題仍較嚴重。”談到後市場，祁會長認為新機市場與後市場比較將達到1:4的比例，但是由於大家的無序競爭，後市場發展現狀並不樂觀。
中國工程機械工業協會會長祁俊先生
劉子金理事長以“加強質量誠信評價體係建設，促進產品用戶滿意水平提升”為主題做了《2019年中國工程機械工業協會用戶工作委員會工作報告》的報告。
中國工程機械工業協會用戶工作委員會理事長
劉子金先生
侯寶佳秘書長對“推動用戶滿意工程30年的工作曆程”進行回顧，30年用戶滿意工程工作得到了全國用戶委員會和工程機械行業有關分會的祝賀，站在高質量發展的新起點，繼續總結用戶滿意經營經驗，更好地為企業發展提供高質量服務，努力提升行業整體質量水平，贏得更高的用戶滿意度。
中國工程機械工業協會用戶工作委員會副理事長兼秘書長
侯寶佳先生
2019年用戶工作委員會根據工作部署，依據《顧客滿意測評模型和方法指南》GB/T19038-2009，《顧客滿意測評通則》GB/T19039-2009和《工程機械用戶滿意度測評規範（試行）》，在全國範圍內組織開展了混凝土機械、築養路機械、高空作業機械和旋挖鑽機產品的用戶滿意度調研工作，發揮用戶需求導向作用，促進工程機械質量提升，實現用戶滿意。今年調研的混凝土機械類產品有混凝土攪拌站、混凝土臂架泵車、混凝土攪拌運輸車；築養路機械類產品有壓路機、平地機、攤鋪機、瀝青混合料攪拌設備及熱再生設備；高空作業機械類產品有高空作業車、高空作業平台、高處作業吊籃和擦窗機；樁工機械類產品有旋挖鑽機。測評指標體係按7個維度構建，包括總體滿意度評價，品牌形象評價、產品質量評價、服務質量評價、價值感評價、抱怨和忠誠度。
2019年共訪問31個省市區的混凝土機械、築養路機械、高空作業機械和旋挖鑽機的終端用戶，通過信函、電話、網絡等多種方式獲得了近6000份訪問樣本，涉及產品7.43萬台，覆蓋不同品牌產品製造企業近110家，收集了大量的有價值的用戶評價信息，非常值得企業參考。測評指標體係維度構建與以往相同，包括總體滿意度評價，品牌形象評價，產品質量可靠性評價，服務質量評價、感知價值評價、用戶抱怨和用戶忠誠度，評價結果具有很強的可比性。
安誌芳副秘書長發布2019年度混凝土機械、築養路機械、高空作業機械和旋挖鑽機產品質量用戶滿意度測評結果。本次調果共訪問31個省市區的混凝土機械、築養路機械、高空作業機械和旋挖鑽機的終端用戶，獲得了近6000份訪問樣本，涉及產品7.43萬台，覆蓋不同品牌產品製造企業近110家，收集了大量的有價值的用戶評價信息。其中涉及混凝土機械類產品共2015台，混凝土機械行業總體用戶滿意度得分為82.3分，較上次測評下降2.8分;築養路機械類產品共2807台，築養路機械行業總體用戶滿意度得分為81.3分，較上次測評下降1.0分。高空作業機械類產品共69058台，高空作業機械行業用戶滿意度得分為83.8分，較上次測評下降2.0分;旋挖鑽機類產品474台，旋挖鑽機用戶滿意度得分為80.6分，較上次測評上升0.4分。
中國工程機械工業協會用戶工作委員會副秘書長安誌芳
發布評測結果
《混凝土機械類產品的用戶評價結果》
混凝土機械類產品用戶滿意度評價調研，涉及各種型號混凝土攪拌站、混凝土臂架泵車、混凝土攪拌運輸車共2015台，混凝土機械行業總體用戶滿意度得分為82.3分，對比上次測評結果，用戶滿意度下降2.8分。
1. 混凝土攪拌站的用戶滿意度得分為83.1分。混凝土攪拌站用戶滿意度的所有指標來看，用戶對品牌形象的評價較高，用戶對忠誠度的評價較低。用戶體驗以下問題需要關注：
（1）混凝土攪拌站用戶抱怨的問題主要是質量可靠性、維修及時性、產品故障率。
（2）混凝土攪拌站用戶感受到的頻繁故障部位比例較高的前四項為電控係統、物料輸送係統、攪拌主機和物料稱量係統。
（3）用戶選購混凝土攪拌站時關注的因素排在前三位的是整機價格、品牌知名度、廠家製造能力。
2. 混凝土臂架泵車的用戶滿意度得分為80.7分。混凝土臂架泵車用戶滿意度的所有指標來看，用戶體驗服務的評價較高，用戶忠誠度的評價較低。用戶體驗以下問題需要關注：
（1）混凝土臂架泵車用戶抱怨的問題主要是產品質量、維修及時性、配件購買。
（2）混凝土臂架泵車用戶感受到的頻繁故障部位比例較高的前四項為液壓係統、電氣係統、輸送管路係統和泵送係統。
（3）用戶選購混凝土臂架泵車時關注的因素排在前四位的是品牌知名度、廠家製造能力、整機價格和用戶評價口碑。
3. 混凝土攪拌運輸車的用戶滿意度得分為82.3分。混凝土攪拌運輸車用戶滿意度的所有指標來看，用戶對品牌形象的評價較高，用戶對忠誠度的評價較低。用戶體驗以下問題需要關注：（1）混凝土攪拌運輸車用戶抱怨的問題主要有維修及時性、維護成本、產品質量、修理技能。（2）混凝土攪拌運輸車用戶感受到的頻繁故障部位比例較高的前三項為底盤、液壓係統和操控係統。（3）用戶選購混凝土攪拌運輸車時關注的因素排在前三位的是品牌知名度、整機價格、廠家製造能力。
珠海仕高瑪公司雙臥軸混凝土攪拌機憑借優良的品質、高效節能環保等卓越性能，獲得用戶的一致好評，榮獲“工程機械市場質量信用A等用戶滿意產品”。
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