2月18日上午，黑龍江瑞遠柳工機械設備有限公司接到某國企物業公司的報修電話，該企業稱自己下屬的供暖公司有一台2015年購買的柳工裝載機防凍液泄漏，如果不能及時修好的話，將會嚴重影響轄區內5萬多戶居民的供暖。
對於地處北國邊陲的黑龍江省來說，每年的冬季，室外平均溫度都在零下20度以下，因此供暖問題一直都是黑龍江省冬季居民頭等重要的大事情。
疫情當前，刻不容緩。值班人員立刻將客戶需求匯報公司領導，公司領導非常重視，當即統籌了相關部門，急事急辦、特事特辦，開通維修服務綠色通道，公司領導層、服務部、配件部、綜合管理部等多個部門積極響應、共同協作，以最快的速度將備品備件、維修工具、防護工具等需要的設備準備好
黑龍江瑞遠柳工緊急會議
黑龍江瑞遠柳工服務部長吳永廣、服務工程師張燦旭趕赴小區供熱公司，在進門前，服務人員佩戴手套，認真互檢了口罩、體溫，並現場進行消毒後，才進入小區院內。
填寫登記表
由於前期準備充分，設備故障排查異常順利，柳工裝載機服務工程師隻用了90分鍾的時間就將損壞的部位維修完畢。
發現故障
服務工程師對故障車輛進行維修
當看到心愛的設備終於再次生龍活虎的開始幹活的時候，供暖公司車隊任宏偉隊長的心裏終於踏實了下來。”患難時刻見真情，黑龍江瑞遠柳工在這樣的特殊時期，主動上門快速幫我們解決問題，真的很感動”，任隊長對黑龍江瑞遠柳工快速及時的維修效率讚不絕口，同時該物業公司還向黑龍江瑞遠柳工機械設備有限公司贈送錦旗表示感謝！
”抗擊疫情助用戶，優質服務暖人心“，疫情無情，柳工有愛，黑龍江瑞遠柳工時時刻刻都在以行動來詮釋這句話，在當前疫情日益嚴峻的特殊時期，黑龍江瑞遠柳工機械設備有限公司始終牢記服務初心，勇擔社會責任，切實將“客戶至上”的理念落到實處，用最專業、最真誠的服務為客戶及時排憂解難，為打贏疫情防控阻擊戰積極貢獻柳工龍江力量。
11月20日起，人民日報海外網出海記專題刊發柳工係列報道，首篇報道聚焦柳工國際化高質量發展成果。
自今年9月起，一場以尊享服務，暢享無憂為主題，旨在深化客戶關係、提升服務體驗的高端客戶走訪活動在柳工平地機領域如火如荼地展開。
2024年柳工11·26全球客戶節係列活動舉行以來，人民日報、中國日報、經濟日報、證券時報、新華社等多家權威媒體關注柳工電動化、智能化技術。
