沃爾沃:有沃無憂 | “住在煤礦上的人”，如何成就客戶的精彩？

在沃爾沃建築設備，有這樣一群人，他們雖身處平凡崗位，卻日複一日地以自己的默默奉獻托舉起客戶的卓越成功。

今天，讓我們再度走近沃爾沃建築設備客戶服務工程師，看看他們如何用專業、耐心、細心為客戶提供高質量的服務。

磨刀不誤砍柴工

鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司，以原煤生產、銷售為主體業務，年產煤能力達120萬噸。熱火朝天運作其中的54台沃爾沃履帶式挖掘機憑借裝車速度快、動作匹配度高、低油耗和完善的售後服務等優勢深得青睞，是客戶眼中名副其實的“賺錢利器”。

艱苦的礦區條件澆不滅沃家工程師的服務熱情

磨刀不誤砍柴工，挖掘機等設備少不了悉心養護以保持最佳的工作狀態。將客戶利益放在首位，沃爾沃建築設備攜手經銷商——內蒙古沃能，專門在礦區設立服務駐點，安排3名服務工程師駐礦，隨時幫助客戶應對突發的設備故障。

“煤黑子”

民達煤炭駐點沃爾沃服務工程師的一天，可以用一串數字進行概括：24小時待命，步行幾公裏上下班，有時一開工就是十幾個小時。

為了更好地響應需求、盡量減少客戶的停機時間，沃家服務工程師全天候待命，一旦接到報修需求便二話不說、迅速出發。

沃家挖掘機與沃家服務工程師在客戶駐點現場

收工後，大家有說有笑，總結著當天的工作成果，有時還用“煤黑子”調侃彼此。雖然身體疲憊，心情卻格外充實、輕鬆。這，就是駐鄂爾多斯民達煤炭有限責任公司的3名沃爾沃服務工程師的尋常一天。

淩晨四點的電話

一天淩晨4點，服務團隊突然接到報修電話，聽筒那頭傳來客戶急切的聲音：“機器在施工中，發動機裏突然出現了大量的防凍液！能麻煩幫我看看嗎？”

聽到緊急需求，大家睡意全無。工程師首先叮囑客戶不要啟動機器，放下電話後第一時間整裝出發。從接到電話到抵達現場，僅用了15分鍾。

屢獲殊榮的沃家服務團隊

經檢查，維修團隊判斷發動機內部四配套出現問題，需拆解發動機進行維修。由於工期緊張，客戶擔心返廠維修會耽誤工程進度，但經過團隊耐心解釋溝通，客戶最終同意將發動機拉回大修廠進行維修。由於公司配件齊全、技術成熟，團隊在三天內就將發動機維修好交付給客戶！

服務之星

民達煤炭的駐點團隊基本都有十餘年的從業經驗，緊急響應、快速排故也早已成為團隊的日常。在團隊發展壯大的同時，服務工程師們也從最初的維修學徒，一步步成長為如今的“服務之星”！憑借多年積累的過硬維修技術和認真負責的態度，沃家服務團隊贏得了客戶的廣泛認可。

這樣一份看似平凡的工作，其背後付出的努力和汗水不容小覷。正是許許多多的一線“服務之星”，共同照亮了前行之路，持之以恒地以實際行動踐行著沃家“專以恒、沃至誠”的服務承諾。