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三一優秀服務事跡|不忘初心,始終如一

三一重工 2024-04-02 14:08:02

“一切為了客戶,一切源於創新”是三一的經營理念,而三一資深服務工程師吳輝紅卻一直把“一切為了客戶,為客戶創造價值”做為他的行動指南。不論白天黑夜、不論嚴寒酷暑,三一人始終以百倍的激情奔赴各個工地,為三一客戶提供優質的服務,盡力為客戶挽回損失或者將損失降至最低。

三月伊始,隨著天氣轉暖,甘肅省的工程設備開始逐步開工,吳工在3月16日接到壓路機客戶的召請,經過電話詢問設備情況後第一時間趕到現場,吳工在到達現場後對壓路機進行了仔細的排查,最終發現是後橋一級減速器損壞。

由於該設備為新型產品,當地倉庫沒有相關配件,吳工立即建立微信工作群協調配件發貨,本著急客戶之所急的態度,協商決定由供貨商緊急生產後派人帶配件過來一起更換。配件於3月18日上午11點到達工地, 吳工隨即馬不停蹄投入到設備維修工作中,雖然工地條件限製了維修速度,但是憑借過硬的服務技能,吳工仍將維修工作穩步推進。

在設備維修過程中,吳工秉承著“人可以弄髒但配件必須要保持清潔幹淨”的原則將各個部件一步步還原到位。

隨後加注新的齒輪油,吳工開始對設備進行調試,經過反複多次檢查,最後對齒輪油液位進行確認,保證各部位工作正常後吳工才擰上最後一顆螺栓。

大西北的天氣就像個孩子,冷熱無常,晝夜溫差極大,即使已到3月下旬,此時氣溫仍低至0度,夜間更是會下降到-4度。

經過緊張的搶修,吳工脫去滿是汗水的工作服向客戶匯報設備修複情況,客戶在電話中多次表示感謝,並表示:“三一是一個言行合一的好企業,三一服務讓人放心,我們會一如既往的支持三一,信賴三一。”

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