“服務創造價值”——一年一度的“三一重起服務萬裏行活動”自9月啟動以來,近一個月的時間裏,已投入2650人次,行程十萬多公裏,巡檢設備7000餘台。
時刻準備、即時響應
客戶的召請就是命令
小長假是難得的放鬆的時間,但依然有很多人堅持在工作崗位上,時刻為他人的需要提供服務。
這天,四川服務工程師祁國熒的值班電話突然響起,客戶設備刹車氣壓報警,施工在深山裏,不敢啟動下車。祁國熒了解完情況後,立即收拾工具出發:“過節是過節,但客戶不也沒休息嗎,我們的職責就是為客戶做好保障,尤其是這種特殊的日子,不能讓客戶等太久,要讓他們早點回家。”
設備位處四川涼山彝族自治州木裏藏族自治縣大小涼山群深處,路程約430公裏,經過一夜的奔波,祁國熒在次日淩晨到達了設備現場,客戶驚喜地表示:“沒想到你來得這麽快!”
故障很快就被順利排除,祁國熒同時對設備進行了全麵檢查,耐心地解答了客戶的其它谘詢,得到了客戶的高度評價。
“祁國熒:既然做了,就要做好,做服務,要不怕髒,不怕累,客戶滿意,就是我們存在的價值。
”
仔細入微,涓滴不易
用專業創造客戶價值
另外一支在業內一直被高度評價的是三一的“特服小組”,他們技藝精湛、經驗豐富,是疑難雜症的克星。依照慣例,他們要在活動期間重點對未處理徹底的老問題進行全麵清掃,對重點設備進行全方位巡檢,包括電氣、機械、液壓、潤滑、氣管路等係統,功能參數異常、異響、振動、過熱等問題,事無巨細,都是他們的掃除對象。
同時,活動也按標準對操作手進行安全相關的操作和排故技能培訓,為操作手提供一對一的設備答疑講解,保證操作手能熟練掌握設備正確的操作和保養方法。
“服務萬裏行”是三一集中力量進行服務加強的專項活動,自2010年在行業率先發動以來已堅持了14年,不僅讓三一的客戶得到服務體驗的提升,也帶動行業服務萬裏行活動的開展,讓全行業客戶都感受到了自主品牌的服務升級。
三一服務不分時間、不分地點,路行萬裏始終如一,歡迎廣大用戶對三一服務工作監督批評,提出建設意見,幫助三一和行業服務的不斷進步,讓客戶享受到更好、更專業的優質服務。
服務創造價值——一年一度的三一重起服務萬裏行活動自9月啟動以來,近一個月的時間裏,已投入2650人次,行程十萬多公裏,巡檢設備7000餘。
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