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三一起重機服務萬裏行 | 棉大衣的陪伴與見證:把事情做到自己能力範圍的最大限度

三一重工 2024-10-23 10:53:33

在高培發的服務車上,除了各種工具和常用配件,一件棉大衣格外顯眼。高培發介紹說:“內蒙天氣變化大,九十月下雪都是常有的事,這件襖子可是我的好夥伴。”

進入10月,內蒙氣溫已是個位數。國慶期間,高培發接到一個大臂故障排除的召請,從早晨八點一直維修至下午兩點,最長時在大臂內連續奮戰3個多小時,當維修結束脫下防護服時,全身已經全部濕透。他淡然地說:“維修大臂很麻煩,空間小不好操作,裏麵溫度高出一身汗,這在服務過程中很常見,這裏溫差大,備著這件棉大衣,就不容易感冒。”2021年入職以來,高培發累計行程16.7萬公裏,總計服務訂單數1175個,其中檢修設備669台,排除故障357個,這件棉大衣也陪他留下了這一路的風沙印記。

在高培發的眼裏,不怕髒不怕累隻是基本,要做好服務還要肯鑽、不斷提升自己的知識能力,所以隻要研發人員下區域做協同服務或客戶調研,高培發一定是一路問不停。一次,一位電氣工程師下區域支持係統升級,剛好不久前高培發遇到一個電氣問題沒搞明白,為了幫客戶徹底解決這個“小毛病”,高培發一句“順路”拐著研發工程師來回多跑出400多公裏,將研發工程師返程時間改簽延後一天,第二天上午又被高培發拖到大修廠去開了個小灶。研發工程師走的時候調侃說“你不做營銷可惜了”。

每次服務結束,高培發都會和客戶再多聊十幾分鍾,了解客戶用車的具體情況,好為給客戶製定更專業、準確的保養意見”,他這種態度,得到了是客戶的高度認可和反饋。對此,高培發謙遜地表示:“做好服務是我的本職工作,把事情做到自己能力範圍的最大限度,是對客戶的交代,也是對自己交代。

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