這麵錦旗,他當之無愧!
西北服務組直服工程師唐順濤,負責山西陽泉市111台電動重卡的售後服務,24小時全天候堅守崗位,隻為客戶的滿意和信任。
淩晨4點冰冷河水,他勇敢蹚過
客戶車輛在河道進行砂石料運輸作業過程中,突發絕緣故障。為了盡快恢複車輛運營,他驅車160km緊急抵達現場,在3℃的環境下光腳踩進冰冷河水中,快速完成故障維修。他的效率收獲客戶高度好評:“三一服務,不畏艱苦,值得信賴。”
零下3℃的寒冷冬夜,他堅守崗位
夜晚零下3℃,客戶車輛出現暖風不熱故障。他第一時間驅車趕到現場後,並沒有著急將服務車熄火,而是打開小車暖風空調,讓客戶去車上取暖,自己則冒著寒風處理故障。在解決故障的同時給客戶帶去溫暖,客戶表示:“他的暖心服務彰顯了三一溫度,感覺很用心。”
一天一夜的隨車監測,他晝夜不息
客戶反饋有台車輛較車隊同型號車電耗稍高,在得知該車輛運營需要一天時,他毫不猶豫主動跟車監測。從數據采集到節能培訓,再到程序及參數優化,經曆一天一夜的跟車,成功為客戶解決電耗高的問題。在他看來,服務的本質是創造和感動,提供超出客戶期望的服務,才能進一步加深與客戶的關係。
這份榮耀他當之無愧!
長期陪伴、用心服務,唐順濤的服務走進了客戶的內心,贏得了客戶的信任。11月初,客戶專程送來錦旗以表謝意,錦旗雖輕,卻承載著客戶的認可;言語無華,卻體現客戶的信任。這麵錦旗,不僅是對三一直服團隊的認可和讚揚,更是對三一售後服務的鞭策和激勵。
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