全程全心承重托！山東臨工加碼後市場服務，繪高質量發展新篇章-山東臨工-工程機械動態-中國路麵機械網

山東臨工 2024-12-03 17:41:01

新質發展，共築未來！11月26-29日，山東臨工攜21款全新產品重裝亮相bauma CHINA 2024（展位號：室外C.50），全方位展示在工程機械領域的新技術、新材料、新工藝等方麵的創新成果，與全球客戶共探行業新趨勢、新未來。

產品為基，服務為本！山東臨工總經理助理趙鵬在展會期間接受媒體專訪，詳細介紹了山東臨工在後市場服務的布局與發展變革。近年來，山東臨工以服務領域不斷推陳出新，以客戶需求為導向，以技術創新為驅動，致力於打造更加高效、便捷、智能的服務體係。

乘勢而上，服務品牌迭代升級

工程機械後市場是一個以服務為導向的產業，隨著國內工程機械設備保有量的不斷增加，市場競爭已由銷售環節轉向服務乃至全產業鏈的係統性競爭，客戶對服務的認知和要求也越來越高，需求更加即時化、專業化和個性化。

作為中國工程機械產業領軍企業，多年來，山東臨工始終聚焦客戶需求，不僅以技術驅動產品創新，迭代升級，更是自始至終都在致力於實現為客戶提供全生命周期、全流程服務的使命，持續深耕後市場價值鏈，探索升級新路徑。

2014年，山東臨工在行業內率先發布企業級服務品牌“全程全心”，建立了統一服務標準和服務流程；2021年，“全程全心2.0”服務品牌發布，以“快速、專業、關懷”為核心，做出了6大品牌價值承諾、10大服務價值承諾；2024年，服務品牌再度升級，“全程全心3.0”重磅發布，以“預見未來，智享服務”為核心內涵，推動被動服務向主動預防服務轉變，開創智慧服務新時代。

從1.0的全國服務標準統一，到2.0的數字化便利服務，再到3.0的智慧化主動服務，山東臨工 “全程全心” 服務品牌的每一次迭代升級，都是對客戶需求精準洞察與對服務質量精益求精的生動體現。

不負重托，引領服務向新提質

工程機械後市場服務是產業重要組成部分，已成為衡量企業競爭力的重要標尺，彰顯著品牌的市場價值。而在服務口號鋪天蓋地的後市場，山東臨工始終堅守的就是踏踏實實地服務好客戶。

在追求迅速發展的同時，山東臨工秉承“可靠承載重托”的品牌理念，以客戶需求為導向，以價值創造為核心，將“全程全心全為您”的服務思想融入從新品研發到舊機置換的每一個環節，用“超越行業標準、超越顧客期望”的服務，踐行著不負重托的承諾。

山東臨工在行業內首推主動預防到位服務，全麵實施服務標準化，保障設備出勤率；建立“快反”服務模式：1刻鍾響應、2小時到位、1日內解決，為每一台臨工設備提供快捷支援；貼心守護，常態化開展 “健康診斷”服務行動，專人專車兩周一巡訪，確保施工不間斷；持續開展多元化設備維修能力培訓，滿足客戶不斷升級的服務需求。

質量是品牌的靈魂，服務是品牌的命脈。山東臨工“質量萬裏行”自2011年發起並深入一線開始，以不同方式連年舉辦、從未間斷，至今已走過了十四載。主動貼近客戶，傾聽客戶心聲，從客戶的需求出發，也更全麵地提升了山東臨工產品質量和服務質量。

與此同時，隨著中國工程機械後市場步入高效、智能的數字化時代，服務模式逐漸從傳統的售後服務向更為精細化、個性化和高端化的方向轉變。全新升級的“全程全心3.0”服務品牌，依托服務數字化平台，推動主動預防服務轉型，打造更高、更快、更完善的服務標準，助推山東臨工服務再上新台階。

服務製勝，打造出海戰略新高地

近年來，隨著山東臨工國際化步伐的穩步推進，海外客戶的服務需求也在不斷變化，及時服務、配件供貨、延長保修等後市場業務成為影響客戶選擇的重要因素。

在海外市場，山東臨工全麵推進實施“以客戶為中心”發展戰略，並攜手海外代理商麵向全球發布TOP SERVICE服務品牌，以“專業、及時、關愛”的服務理念和“成為全球客戶首選的中國品牌”的服務願景，積極踐行“以客戶為中心”。

早在2009年，山東臨工剛開始大規模布局海外市場時，便秉承“渠道為王、服務製勝”理念，將服務、配件、培訓做到產品前麵，在海外設立三大配件中心庫及三大培訓中心，解決了海外配件供應不及時、服務耗時長和培訓不到位等問題。

現如今，山東臨工蹄疾步穩，已構建起“1+6+N”國內配件體係及“1+5+8”國際配件體係。布局全球的服務網點，以及國際一級經銷商和服務商構建的高效優質網絡，能夠確保山東臨工每一台產品在第一時間獲得高質量的服務響應。

電動化、智能化、高端化是未來發展趨勢，國內外市場競爭愈發激烈，在這種形勢下能否占領市場，擴大份額，服務至關重要。山東臨工積極采取措施把服務提升至戰略高度，於近日成立後市場公司統管國內國外服務，整合優化國內外服務體係、配件體係、倉儲體係、服務工程師能力體係。未來的山東臨工，將為廣大客戶和合作夥伴創造更大價值。