貼近客戶 | 維特根中國五星級車間服務讓設備煥發青春

服務是一種價值，可以幫助客戶取得更大成功。維特根中國始終堅持“貼近客戶”的理念，自進入中國市場以來，服務一直是維特根中國開拓中國市場的重心之一—為客戶提供覆蓋設備全生命周期的價值服務。

來自山東省濱州公路工程有限公司的翟鹹傑主任對此深有感觸：

“我們單位用過多台福格勒和悍馬的設備，對維特根集團路麵設備的施工效果和可靠性能非常滿意。2017年我們又購置了兩台福格勒攤鋪機超級 1900-3 L，這兩台設備為我們的重大施工項目立下了汗馬功勞。

為了讓這兩台使用了七年的功勳老將恢複到年輕時候的性能，我們把設備送到了維特根中國的廊坊維修中心。經過工廠維修車間的專業維修之後，這兩台老將煥發第二春，可以繼續滿足工程高質量和高標準的要求了。”事實證明，維特根中國的車間服務也不負客戶所托，這兩台設備在維修後近1年的時間裏使用無任何故障，已經繼續為用戶征戰在高商高速、慶卓高速項目上。

差異化服務優勢

在中國，維特根集團秉持專業、安心、在設備全生命周期為客戶提供全方位的服務。維特根中國相信，不斷將傳統的產品支持升級轉化為高附加值服務，有助於客戶取得長期成功。除了遍布全國各地的代理商服務網點之外，維特根中國在河北廊坊、江蘇太倉、廣東佛山還設立了三家工廠級別的五星級維修車間，為客戶提供專項維修和設備大修服務。

  維特根廊坊維修車間

充足的零部件儲備和高端專業的維修設備是維特根中國更好為用戶提供及時服務的重要條件。維特根中國五星級維修車間的設備嚴格按照製造商級別進行配置，從維修工位設計到零配件供應，維修各個環節都充分利用了工廠的專業設施，硬件條件遠超普通修理網點。

對於未曾親臨維特根中國工廠維修車間的用戶來說，服務僅僅是維修工程師在現場為其進行檢修、維保等看得見的行為，但事實上，維特根中國五星級維修車間提供的服務遠不止於此，更多看不見的投入不斷提升著服務的品質和隱形價值。例如，在維修過程中，如果配件使用不當，會對設備會產生不利影響，因此專業化的維修工具和原廠配件就顯得尤為重要。

維特根中國資深服務工程師表示：我們維修車間的很多維修設備都是按照製造工廠標準進行配置的，有很多專業的維修設備在外麵的維修點見不到，沒有這些專業設備的話，車輛的維修質量是達不到我們的高標準要求的。”

  維特根太倉維修車間

除了專業的維修硬件設備之外，維特根中國五星級維修車間還提供原廠數據支持和標準化的車輛維修流程。設備的檢測均嚴格按照標準流程執行，維修也有來自德國總部的數據支撐，即使小到一顆螺栓的緊固，在維特根中國五星級維修車間也有相應的緊固力矩要求。源自對德國總部嚴謹作風的一脈相承與不懈堅持，在這裏，無論設備大小，皆以高標準、嚴要求，確保每一台經手維修的設備都能恢複至理想狀態，重新煥發出高效、穩定的作業能力。

以人為本 透明放心的維修過程

維特根中國始終堅持“貼近客戶”的服務理念，在服務過程中充分尊重客戶的意願。在維修項目正式開始前，服務工程師都會同客戶詳細溝通需求，再根據客戶的需求提供有針對性的維修解決方案，並真實客觀地向客戶解釋溝通維修方案涉及到的步驟，更換的配件，工時，預期能達到的修理效果等等細節，務求為客戶找到合理經濟的維修方案。在獲得客戶認可後，服務工程師再開始正式維修。在服務過程中，每個環節都有詳細的書麵記錄，確保客戶的每項費用都清晰明了。這樣感覺繁瑣看起來不起眼的步驟，卻是實打實為客戶著想，切實保護客戶的利益，讓客戶可以明白放心消費。

  維特根佛山維修車間

立足全生命周期 品質源自專業

優秀的技術人員也是維特根中國提供理想服務的關鍵之一。維特根集團的服務工程師經驗豐富，技術過硬，這也是贏得客戶信賴的主要原因。維修車間的工程師隊伍，平均維修經驗在10年以上。維特根集團係統的培訓也為服務工程師們提高專業技能提供了有力的保障：即便經驗如此之多，服務工程師每年還是都會通過集團係統的培訓體係進修，因此無論是在理論體係的認知還是維修操作的實踐上，工程師們都能時刻保持無可挑剔的高水準。

  山東濱州客戶的超級 1900-3 L 設備維修前和維修後的狀態

維特根中國強調產品全生命周期的服務方案，通過及時有力的現場服務，讓用戶的設備使用後顧無憂。當設備已經在高負荷的工況中服務了幾千小時以後，通過高質量的工廠車間服務，可以恢複設備性能，幫助用戶延長設備生命，創造更大的價值！

這就是維特根中國五星級維修車間，通過優質高效的維修服務為當地建設提供著強有力支持的幕後英雄。對於維特根中國而言，看不見的投資和服務還將繼續，而看得見的價值，也正通過維特根中國及其代理商傳遞給更多客戶