人民日報海外網【出海記】丨“讓柳工的產品與服務走向世界每一個角落”

1月23日，人民日報海外網“出海記”專題柳工係列報道再次發表報道，關注柳工全麵國際化戰略的碩果以及海外市場亮眼業績。後續，該專題還將刊發更多柳工係列報道，敬請關注。

出海記

“讓柳工的產品與服務走向世界每一個角落”

“柳工派出許多技術專家和維修人員到這裏，為我們提供各種支持，同時也認真聽取我們對設備的反饋意見。”柳工海外第一家經銷商摩洛哥MECOMAR公司總經理Rachid說。2000年，當第一台柳工裝載機穿山跨海，走進卡薩布蘭卡，出色的產品性能和表現當即就獲得了首批客戶的點讚。自此，“命運的齒輪”便開始在柳工與MECOMAR之間轉動。

柳工挖掘機在摩洛哥的大西洋沿岸作業

2003年，MECOMAR公司與柳工簽訂正式合同，一年內賣出10多台設備，明星產品獲得客戶認可；2004年，MECOMAR公司陸續開始代理柳工全係列產品；至今，MECOMAR公司已在當地銷售了上千台產品，覆蓋柳工多種產品線……柳工與海外經銷商的合作引起英國World Highways網站的關注，據報道，經銷商MECOMAR與柳工緊密合作，還成功將旗下輪式裝載機、挖掘機、推土機等明星產品推介給當地一所培訓中心，為該院校提供教學設備。

中國工程機械工業協會副秘書長呂瑩表示，我國已成為全球第一大工程機械市場，約占全球總量的三分之一以上，一大批產品產銷量躍居世界首位。在出口方麵，我國工程機械產品連續實現大幅度增長，國際市場占有率得到顯著提升，尤其高技術工程機械出口實現快速增長。亮眼成績單的背後，亦有柳工始終緊跟市場發展趨勢的鏗鏘步伐。憑借出色的產品性能和優質的服務，柳工設備不僅在新興市場炙手可熱，還在高端市場大放異彩。

柳工歐洲區域負責人和經銷商走訪意大利市場、客戶 

“我們向柳工反饋的每一個問題、每一個信息，都能得到快速反應，高效解決，這一點是我們非常看重的。”柳工意大利經銷商相關負責人說。2022年底，該經銷商想要尋找一家可靠的售後服務保障工程機械品牌開展合作時，憑借在國際市場上深耕多年的經驗，柳工成功進入了這家公司的視野。經過多次的深入溝通和了解，柳工先進的技術、優質的產品以及高效的售後服務給經銷商留下深刻印象，雙方的合作之路便由此開啟。

據悉，2024年，柳工歐洲公司還推出創新性的配件業務模式，使配件按時交付率大幅提升，很大程度上改善了客戶配件采購的體驗。香港《巴士的報》報道稱，柳工提供全方位的售後服務，確保設備持續穩定運行，讓經銷商和客戶安心無憂。

近年來，柳工積極開拓國際市場，2023年海外收入突破百億元，2024年再創新高，海外業務占比的增長帶動了公司整體盈利水平增長，有效平衡了行業周期波動。柳工在國際市場上取得如此亮眼的成績，一方麵，依托自身的硬實力拓展國際市場，另一方麵，經銷商在全球化進程中發揮了重要作用，柳工塞爾維亞經銷商就是眾多經銷商中的一個典型。

該公司創始人Zoran說，自與柳工開展合作以來，他們就再也沒有考慮過代理其他品牌，就連他的辦公室都擺放著不同顏色和款式的柳工產品模型。在這些模型中間，“柳工創建65周年卓越合作成就獎”的獎牌格外引人注目。能夠獲得這樣的稱號，源於他們秉持的“合作不僅僅停留於交易，助力客戶取得更長遠的發展”的工作理念。

幾年前，當得知在波斯尼亞的客戶麵臨資金短缺的困難時，該公司主動提出提供約150萬歐元的設備融資，幫助客戶渡過了難關。危難之中伸出的援手，進一步拉近了兩個合作夥伴間的距離。如今，這家客戶已擁有超過百台柳工設備。據悉，除波斯尼亞外，在該經銷商的助力下，柳工不僅在塞爾維亞、波黑、克羅地亞、馬其頓等多個國家市場占有率名列前茅，區域客戶群也不斷增加，涉及公路建設、采石骨料等多個領域。

據了解，經銷商不僅為柳工的產品提供了市場準入，還通過本地化的服務支持，幫助柳工更好地適應不同市場的需求，提升客戶滿意度和品牌影響力。目前，柳工在全球180多個國家擁有500多家經銷商，並已形成全球化布局。“之所以能夠構建起如此龐大的全球經銷網絡，離不開柳工全麵國際化戰略的實施與推進、產品技術和服務的升級。此外，海外渠道和客戶的‘雙輪驅動’也至關重要。”柳工董事長兼首席執行官曾光安表示，未來，柳工將與廣大經銷商、合作夥伴繼續攜手並肩，積極拓展國際市場，讓柳工的產品與服務走向世界每一個角落。

文圖|人民日報 王重彬