卡特彼勒：共创价值 筑梦未来

【中国路面机械网 原创文章】在工程机械行业的浩瀚星空中，卡特彼勒无疑是一颗璀璨的明星，以其卓越的产品品质、创新的技术实力和遍布全球的服务网络，引领着行业的前行。而在这场产品与服务的双重竞赛中，卡特彼勒的代理商，作为连接品牌与客户的桥梁，更是以其专业的服务能力和深厚的市场洞察，为客户创造了超越期待的价值体验。

近日，中国路面机械网走进易初明通，实地感受了卡特彼勒及其代理商如何通过专业、可持续化运营为客户提供全程、安心的售后服务解决方案。

秉承可持续发展的理念，卡特彼勒不断提升产品和服务质量，帮助客户满足住房、清洁用水、运输和可靠能源等社会基础设施的需求，以改善生活环境和生活品质。在中国大陆，卡特彼勒与利星行机械、华北利星行机械、信昌和易初明通四家Cat®代理商合作，共同为客户提供全面的产品和服务解决方案。卡特彼勒对代理商的发展和管理有着严格的体系和标准，采用全球化的代理商运营优化项目，对代理商的市场销售、零件服务和数字化运营进行全面考核，确保代理商的服务能力达到卡特彼勒的高标准。

卡特彼勒通过代理商为客户提供贯穿设备生命周期的全方位服务。总部位于四川成都的易初明通，是卡特彼勒在中国西南西北地区的区域代理商，代理区域包括四川、云南、贵州、重庆、甘肃、青海、西藏、宁夏和陕西。公司业务涵盖卡特彼勒整机设备、二手机租赁、动力设备、零件分销、维修服务，旨在为客户提供卓越的工程机械产品和专业高效的解决方案。

总部位于四川成都市的易初明通

易初明通首席执行官和总裁赵文才谈到，2025年将是易初明通与卡特彼勒合作30周年。得益于中国的发展和卡特彼勒在中国战略的成功，易初明通在中国拥有2万多客户和超过3万台设备和机组，拥有30多家分公司、50个服务网点，具备优秀的现场支持的能力。易初明通始终遵循以客户为本的使命，即客户要用到好的产品，体验到优质的服务，得到好的投资回报。正是基于这样的理念，易初明通与卡特彼勒、客户同心合力，共创价值。

卓越的维修车间是卡特彼勒代理商提供高标准服务的基石。走进易初明通的配件仓库和维修车间，首先映入眼帘的是井然有序的工作场景和高度专业化的设备。在这里，卡特彼勒机器经过服务工程师们的精心检修与调试，重焕活力，准备再次投入到繁重的工程任务中。易初明通不仅拥有先进的维修技术和工具，更重要的是，他们拥有一支经验丰富、技术精湛的服务团队，这些团队成员对卡特彼勒产品了如指掌，能够迅速准确地诊断问题，提供最优化的解决方案。

易初明通成都配件仓库

易初明通维修与零件运营部首席运营官李永威表示，易初明通对客户的服务承诺是要求2小时响应以及24小时内修复，这与卡特彼勒在中国的整体服务战略保持一致。

在车间管理方面，卡特彼勒非常注重全球代理商落实污染控制的能力。这对于部件整修、组装之后能够实现部件总成、整机设备完整的操作功能具有非常重要的意义。在易初明通参观期间，笔者看到其对污染的控制体现在整个维修过程中，拆解、清洗之后的部件始终处于无污染的状态。同时所有在清洗、维修过程中产生的污水会经过易初明通的内部污染控制闭环系统，经过层层过滤，最终实现循环使用。这与卡特彼勒的可持续发展目标高度一致。

检修设备和清洗设备也在服务中发挥着重要作用。易初明通的每个设备都有配套专用的工具管理室，实现了线上工具流程管理。设备进车间前会进行预检，包括部件拆解、部件及总成清洗、拆解后的检测，部件和总成组装及测试。在总成部件和整机总装之后，通过重要的测试环节来确保一系列部件性能完全达到标准。

易初明通移动服务车

数字化技术有助于卡特彼勒代理商提升服务水平，为客户代理更好的服务体验。李永威表示，易初明通利用大数据、云计算等先进技术，构建了智能化的服务管理平台，实现了对设备运行状态的实时监控与预测性维护。这种前瞻性的服务模式，不仅大幅降低了客户的停机损失，还显著提高了设备的利用率和整体运营效率。同时，易初明通还定期举办内部培训会、车间现场教学等活动，帮助客户提升操作技能和管理水平，实现与客户的共同成长。

在采访中，赵文才特别提到卡特彼勒和代理商提出的一项专门针对老旧挖机的服务解决方案——“Cat®新动力方案”。该方案旨在对发动机及相关零部件乃至整机进行优化，以使其性能提升、排放达标、恢复满满动力、且维保成本降低。最终，让旧设备带着强劲的动力和更高的效率再踏征程，焕发出新的生命力。这项服务也赢得了客户的信任和赞赏。

目前，中国工程机械行业市场处于深度调整期，卡特彼勒及其代理商又是如何在这样的形势下实现可持续发展？谈及这个问题时，赵文才表示，实现可持续发展包含很多方面，再制造是其中重要的一环。卡特彼勒拥有50多年的再制造经验，为到达使用寿命的零部件赋予新的生命。在中国，卡特彼勒的再制造产品正在通过代理商体系，帮助很多客户节约宝贵时间和运营成本，同时助力他们实现可持续发展。此外，易初明通通过提供多样化的维修选项，包括再制造部件、二手部件等，可以满足不同客户的需求。这种模式不仅帮助客户节省成本，还有助于提高代理商的生存能力和投资回报率。

正是基于对卡特彼勒合作共赢的理念，以及对中国市场发展的信心，李永威表示，易初明通计划在未来一年到一年半的时间里，扩展到一个更大、更先进的车间，以满足不断增长的市场需求。

我们相信，通过不断的技术创新和优化服务，卡特彼勒代理商能够为客户提供更可靠、更耐用的设备，满足他们对第二甚至第三寿命的需求。同时，数字化管理和库存分析系统将进一步提升代理商运营效率，确保每个地区的客户都能在最短时间内获得所需的零件和维修服务，与卡特彼勒一道为客户创造更大价值。

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