据了解凯斯工程机械面向全国的经销商开通了网络大学的E-learning 课程，这是一种在线教学、互动解答的远程教育系统，来自各个行业的精英人几乎每周都会带来精彩纷呈的讲座。
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为了进一步提高设备服务人员的技术水平，凯斯工程机械决定从去年开始推广“初级服务工程师资格考试”，服务工程师资格证书将逐渐成为客户识别专业化服务人员的标准。
今年五月，凯斯新一轮的“初级服务工程师资格测试”全面启动，题目的设定相较去年更加深入、全面，包括机械工程原理、物理原理、维修知识、驾驶安全等。虽然通过率有所降低，但参加考试培训的人数比去年同期高出很多。
服务部的刘老师表示，此资格认证在工程机械维修行业中是很重要的，也是考核员工工作能力的主要标准。随着产品技术的不断更新，对技术服务人员的素质要也越来越高。与时俱进的课程内容和严格的考试标准成为推动凯斯工程机械服务质量不断提高的动力之一。
参加考试的刘先生表示，去年10月份的考试成绩不是很理想，但是今年五月的考试发挥的还不错，有望通过。他发现在“初级服务工程师资格测试”正式开启之后，自己更愿意参加网络课程的培训了，学习的动力更足、对未来的定位也更加明确。希望公司可以推出更多阶梯型的人才培养计划。
自2013年凯斯推出第三代会思考的液压挖掘机之后，进一步加大了客户回访力度。很多客户表示，希望公司可以提供具有“服务工程师资格”的技术人员为其设备进行维修保养。据了解，较普通的技术人员，具有此资格的服务人员的客户满意度确实比较高。同时，越来越多的客户反映，凯斯工程机械的售后服人员整体素质有明显提升，无论是在工作态度还是工作能力。
